Problemas com Impressão no Excel

Question

Tem um computador na empresa onde eu trabalho que é do Diretor, onde ele tem uma impressora local instalada, e também tem uma impressora da rede instalada. 

O problema é que tem algumas planilhas expecíficas do Excel que antes imprimiam, e hoje não imprime mais, e este problema ocorre na impressora local.

Porém outras planilhas e qualquer tipo de arquivo como doc ou pdf imprime normalmente. E também já fiz o teste de pegar a planilha que não imprime, copiar pra outra planilha em branco, e imprimiu na impressora local. 

Já reinstalei o driver mais atual da impressora, porém não adiantou.

Eu compartilhei a impressora na rede e imprimi de outro PC a planilha que não estava imprimindo, e a impressão saiu normalmente. 

A impressora é uma HP Deskjet 2000 J210 series, e o Office é o 2010. Sistema Operacional Windows 7 64 bits Professional.

Alguém pode me indicar uma solução para que possa ser resolvido este problema?

Answer 1

Olá Esdras Conde, tudo bem? 

Neste caso, o ideal era que o Administrador da rede, desativasse o Firewall do Windows 7 temporariamente apenas para verificar se é este o problema.

Em todo caso, ao invés de desabilitar o Firewall, basta apenas permitir o "Compartilhamento de Arquivos e impressoras" no Firewall do Windows.

Para isso, clique em "Painel de Controle", "Firewall do Windows", guia "Exceção". Assinale a opção "Compartilhamento de Arquivos e impressoras". Pronto, quanto ao Firewall do Windows, o compartilhamento está liberado. Entretanto é necessário que a impressora realmente seja compartilhada e que drivers para Windows 7 sejam adicionados, afim de que consiga utilizar a impressora na rede. 

Se ainda assim o problema persistir, sugiro que acesse "Iniciar", "Dispositivos e Impressoras", selecione qualquer outra impressora que possuir, ou então uma impressora virtual, como a "Microsoft XPS Document Writer", por exemplo e defina a mesma como padrão. Tente então efetuar uma impressão na impressora física e veja se o arquivo gerado também apresenta problemas. Se não apresentar, ainda com outra impressora definida como padrão, quando for efetuar uma impressão, escolha a sua impressora da HP e prossiga com a impressão do arquivo na mesma. Veja se apenas pela impressora não estar definida como padrão ela passa a efetuar a impressão corretamente.

Se esta informação foi útil, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

Olá Valéria, tudo bem e com você? 

Primeiramente agradeço por responder a minha pergunta. 

Vamos lá, 

Eu já verifiquei esta questão de permissão do arquivo em relação ao usuário, porém o usuário está com todas as permissões possíveis nos arquivos. 

No meu caso não é a parte de recuperação de arquivo ou coisa do tipo, como tem descrito no link que você me passou. Só a parte da copia da planilha pra outra planilha zerada, ai a impressão sai corretamente. Porém o diretor da empresa não vai ficar querendo fazer esta atividade toda vez, vai ser um retrabalho para ele. 

Hoje eu desinstalei o office, limpei os logs, reiniciei o computador, instalei o Office novamente. Porém mesmo assim os arquivos que estavam com o problema de impressão, ainda continuaram do mesmo jeito.

Com tudo que já foi dito anteriormente e agora, todos estes testes feitos, tem mais alguma coisa a se fazer para resolver este problema?

Answer 3

Olá Esdras Conde, tudo bem? 

Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Entendo que não está conseguindo imprimir algumas planilhas específicas do Excel.

Sugiro primeiramente que verifique as permissões do arquivo seguindo os passos abaixo: 

1. Clique com o botão direito do mouse sobre o arquivo;
2. Clique agora na opção Propriedades;
3. Na aba Segurança selecione o usuário e clique em Editar;
4. Marque todas as permissões, clique em Aplicar e em Ok.

Verifique agora se o comportamento persiste. Caso sim, sugiro que acesse a documentação pelo link abaixo e execute os procedimentos para reparar pasta de trabalho do Excel: 

https://support.microsoft.com/pt-br/kb/820741/pt-br. 

Caso o comportamento persista, por favor, poste aqui novamente. Estamos à disposição.

Se essa informação foi útil, marque-a como resposta.

Até mais