Porque a Microsoft me cobrou duas vezes e não quer me reembolsar?

Question

Por que a Microsoft me cobrou duas vezes e me disse, para reembolsar, tenho que pagar uma terceira vez????

Já tinha uma conta de Office, mas quando o meu notebook Mac teve um problema, resolvi comprar o pacote home que funciona com 5 computadores. A moça no centro de atendimento teve um problema no início para fazer o pagamento, mas depois uma demora, deu certo. Baixei o Home, tudo funcionado. Só que hoje descobri que a Microsoft tirou o pagamento duas vezes - quer dizer, em vez de pagar R$259, eu paguei R$518. Liguei para Microsoft para pedir o reembolso de um dos pagamentos.

A Microsoft me disse que não pode devolver os R$259 que paguei extra. Em vez disso, eu teria primeiro para CANCELAR os dois pagamentos. Depois eu teria que fazer uma compra nova, de mais R$259. Detalhe - o reembolso dos R$518 do cancelamento demoraria atá 10 dias úteis. Para resumir: para conseguir o reembolso de R$259 que paguei extra, eu teria que pagar mais R$259. No final, eu teria pago R$777 por um pacote de R$259, recebendo R$518 duas semanas aqui.

Nesse mundo moderno e ligado, acho incrível a Microsoft não tem como simplesmente devolver o dinheiro que me deve, sem pede mais. E como jornalista, não quer me arriscar com cancelamento de Home Office, já que perdi várias horas essa semana com esse processo.

O protocolo dessa ligação e a primeira reclamação que fiz agora é 1303210905, que foi no dia 4 de setembro.

Até agora não recebi nenhum resposta. Fico muito revoltado com a atitude da empresa. Acho injusto e uma incompetência total.

Espero a sua ajuda Microsoft.

Atenciosamente

Dominic Phillips

Answer 1

Olá DomPhillips, tudo bem? 

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