Erro Desculpe não foi possível conectar a sua conta, tente novamente mais tarde

Question

Boa Tarde,

Meu nome é Letícia. Em Março deste ano adquiri o Office 365 completo por um ano e durante o mês de março estava funcionando normalmente. Efetivei o pagamento e cerca de duas semanas apos adquirir o pacote aparecia na barra superior do word, excel e power point que os recursos seriam desativados. Pois bem, no mês seguinte meu pacote completo foi desativado. Ao aparecer a mensagem de efetuação da ativação do pacote com minha conta microsoft sempre aparece a mesma mensagem: ''Desculpe não foi possível conectar a sua conta, tente novamente mais tarde''. desde então tento entrar em contato com a microsoft para resolução do problema, sem sucesso. Já entrei nos fóruns de discussão do próprio site da microsoft seguindo as orientações dadas ás pessoas com problemas semelhantes e ainda sim nada surtiu efeito.

Por favor, o que devo fazer?

Obrigada

Answer 1

Olá #Letícia Lima da Silva, tudo bem? 

Entendo que ao tentar utilizar o pacote office o mesmo não está validando. Caso tenha adquirido o Office já possuindo alguma versão anterior, recomendo que remova com os passos abaixo e então proceda com a instalação novamente.

1. Clique com o lado direito do mouse no botão Iniciar  (canto inferior esquerdo) e clique no Painel de Controle.

2. Selecione Programas e Recursos, clique com o botão direito do mouse no produto do Microsoft Office e selecione Desinstalar.

OBSERVAÇÃO : Se você comprou um pacote como Microsoft Office 365 Home ou o Microsoft Office Home and Student 2013, procure pelo nome do pacote. Se comprou um aplicativo individual do Office como o Microsoft Word, procure pelo nome do aplicativo. 3. Siga as instruções na tela.

Para reinstalar o Office, confira a seção Reinstalar o Office abaixo. Opção 2 – Desinstalar completamente o Office com a ferramenta de correção fácil

1. Clique neste botão de correção fácil para desinstalar e limpar completamente a instalação do Office.

2. Selecione seu navegador na lista suspensa para ver as etapas restantes.

Opção 3 – Desinstalar manualmente o Office

Se a ferramenta de correção fácil não desinstalar completamente o Office do seu computador, você pode desinstalá-lo manualmente. Selecione a versão que deseja desinstalar.

• Desinstalar manualmente o Office 2013 ou o Office 365
• Desinstalar manualmente o Office 2016 ou o Office 365

Reinstalar o Office

Para reinstalar o Office, confira Instalar o Office em seu PC ou Mac e siga as etapas para seu plano do Office.

Consulte Também

Desinstalar o Office 2016 para Mac

Desinstalar o Office 2011 for Mac

Desinstalar ou remover o Office 2010

Como desinstalar ou remover pacotes do Microsoft Office 2007

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.   

Espero ter ajudado, até mais!