Produto não licenciado - Word fecha sozinho.

Question

Pago a assinatura mensal do Office, porém percebi que há umas semanas aparece um sinal de triângulo com exclamação do lado do meu nome de usuária e a mensagem de que o produto não está licenciado. Quando tento entrar na conta através do Office aparece a mensagem: '' Infelizmente, o Word encontrou um erro que o está impedindo de funcionar corretamente. Como resultado deverá ser fechado. Gostaria de repará-lo agora?'' Aí o programa trava, aperto para reparar e abre essa página de suporte, porém não achei nada que me ajudasse aqui. Não sei o que está acontecendo, pois consigo acessar minha conta do Oficce 365 normalmente online mas não consigo através do programa no computador.

Preciso de uma solução rápida pois isso está me atrapalhando muito.

Answer 1

Olá Myleide, tudo bem? 

Bem-vinda à Comunidade da Microsoft. 

Entendo que o Office 365 está apresentando a mensagem de "produto não licenciado". 

Este erro geralmente ocorre devido aos seguintes fatores:

• Falha na ativação do sistema operacional.
• Falha na ativação do Microsoft Office.
• Erro nos arquivos de instalação do Office.
• Bloqueios durante a validação do produto.

Sugiro que execute os passos abaixo para solucionar esse comportamento.

Passo 1:

Desinstale temporariamente o antivírus instalado no sistema e verifique se o problema ainda ocorre.

**Nota 1:**Este procedimento deve ser realizado apenas em antivírus de terceiros, quando o mesmo for removido o Windows Defender será habilitado automaticamente para proteger o sistema.

Nota 2: Após a remoção do antivírus é necessário reiniciar o sistema.

Passo 2:

Verifique se o Windows está ativado:

1. Pressione a combinação de teclas Windows + Pause/Break, para abrir a janela deSistema.
2. Ao final da janela de sistema é exibido o Status de ativação do Windows e o ID do Produto.

Caso o Windows esteja solicitando ativação, por favor insira a chave de produto correspondente a este produto.

Se o ID do Produto não for exibido nesta janela, reinicie o sistemae verifique se o ID do Produto é exibido.

Se após os passos acima o problema persistir, execute os passos abaixo:

Passo 1:

Remova os arquivos de licença do Microsoft Office:

**1.**Pressione as combinações de teclas Windows + X e selecione Prompt de Comando Administrador;

**2.**Em seguida, cole o comando abaixo e pressione Enter:

Office 2007 instalado em x32 bits:

Cole o comando: C:\Program (x86) \Microsoft Office\Office12  [Enter]

Office 2007 instalado em x64 Bits:

Cole o comando: CD C:\Program Files\Microsoft Office\Office12  [Enter]

Cscript ospp.vbs /dstatus [Enter](Irá apresentar os últimos 05 dígitos do Office)

Caso apresente mais de uma chave de ativação, será necessário removê-las. Ainda com o Prompt de Comando aberto, cole:  Cscript ospp.vbs /unpkey:xxxxx [Enter](Últimos 05 dígitos da chave do Office)

**3.**Reabra qualquer aplicativo do Office, será necessário reativá-lo com a sua Chave de produto.

Passo 2:

Realize oReparo Online do Microsoft Office:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
2. No Executar digite appwiz.cpl e clique em **OK,**para abrir Programas e Recursos.
3. Verifique se o Microsoft Office, está em sua lista de aplicativos instalados.
4. Caso consiga localizar o produto, selecione o Microsoft Office <versão> e clique em Alterar.

5. Em seguida selecione a opção "Reparo Online" e clique em Reparar.

Nota: Este procedimento pode levar alguns minutos para ser concluído, e exige conexão com a internet.

Caso o comportamento persista, por favor, poste aqui novamente. Estamos à disposição.

Se essa informação foi útil, marque-a como resposta. 

Até mais!