Erro : Microsoft Word 16.0 “Desculpe, mas esse recurso parece quebrado...”

Question

Olá pessoal,

Instalei o home & student 2016 no windows 10 e, quando abro o word, aparece a tela abaixo dizendo que o recurso parece estar quebrado. No excel e demais componentes que vem com o pacote tudo funciona perfeito.

Já desinstalei com Revo Uninstaller  e recoloquei o programa diversas vezes, mas continua na mesma.

Se alguém tiver alguma dica, por favor aceito!

Att.

Darlan

Answer 1

Olá Darlan450, tudo bem?    

Obrigado por entrar em contato com à Comunidade Microsoft!

Muito interessante sua questão sobre o Word que não está de acordo. Para solucionar essa questão utilize os passos abaixo:

Por favor, pressione as teclas simultaneamente “Windows + R” e será aberto o “Executar”.

Digite no campo em branco a sigla que está dentro das aspas e sem as aspas.

Agora digite no campo em branco “Regedit” e clique em “Ok”.

Localize a pasta HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word, clique com o botão direito sobre a pasta Word, logo após clique em Renomear e altere o nome da pasta para Word.old.

Localize a pasta HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word clique com o botão direito sobre a pasta Word, logo após clique em Renomear e altere o nome da pasta para Word.old.

Feche o Editor de Registro.

Abra o Word e verifique se o erro persiste.

NOTA: Caso não exista uma das pastas dos itens 3 ou 4, siga os passos normalmente e nos informe na próxima postagem.

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.    

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

Olá Darlan450, tudo bem?

Para resolver sua dificuldade em utilizar o Office 2016, efetue os procedimentos abaixo para verificarmos se o comportamento ainda persiste. 

Sugiro que execute as etapas abaixo para uma possível solução. 

Etapa 1

Desinstalar a chave do produto e entrar executando o Fix it (ferramenta de remoção automática) do Office 365 pelo link abaixo:

https://support.office.com/pt-br/article/C%C3%B3digo-de-erro-do-Office-0x80070005-ou-uma-notifica%C3%A7%C3%A3o-de-Produto-N%C3%A3o-Licenciado-0d23d3c0-c19c-4b2f-9845-5344fedc4380.

Ativar Office 2016.

Clique com o botão direito do mouse sobre Excel 365(ou qualquer outro aplicativo do Office) e selecione "Executar como Administrador" realizar ativação do produto.

Caso o erro persistir desinstalar Office.

Etapa 2

Remova totalmente os arquivos executando oFix it (ferramenta de remoção automática) do Office 365 pelo link abaixo:

Office 2003: http://go.microsoft.com/?linkid=9730793.

Office 2007: http://go.microsoft.com/?linkid=9669698.

Office 2010: http://go.microsoft.com/?linkid=9737366.

Office 2013/365:http://go.microsoft.com/?linkid=9815935.

Office 2016:https://support.office.com/pt-br/article/Desinstalar-o-Office-2016-o-Office-2013-ou-o-Office-365-de-um-computador-com-Windows-9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8?ui=da-DK&rs=pt-BR&ad=DK.

Etapa 3

Limpe os arquivos temporários que podem interferir na nova instalação:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + Rpara abrir o Executar.
2. Agora digiteTEMP e clique em OK.
3. Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
4. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalhoWindows + R para abrir o Executar.
5. Digite %TEMP% e clique em OK.
6. Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Etapa 4

Remova as pastas abaixo que contém arquivos do Office pelos seguintes caminhos:

Obs. ****Clique com o botão direito do mouse sobre cada pasta e clique emExcluir:

C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun

C:\ProgramData\Microsoft\office\FFPackageLocker

C:\Program Files\Microsoft Office 15.

C:\Program Files\Microsoft Office

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office 15

C:\ProgramData\Microsoft\OfficeSoftwareProtecionPlatform

C:\ProgramData\Microsoft\Office

C:\ProgramData\Microsoft Help

C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft\Office

Etapa 5

Pressione as teclas simultaneamente “Windows + R” logo será aberto o “Executar” digite no campo em branco **"**Regedit "(sem aspas) e pressione Enter.

Localize as chaves abaixo e apague as pastas do Office:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\AppVISV

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Microsof Office*** (qualquer item nessa chave que possua a informação do Microsoft Office).*

Etapa 6

Remova as pastas abaixo que contém arquivos do Office pelos seguintes caminhos:

Obs. ****Clique com o botão direito do mouse sobre cada pasta e clique emExcluir:

Acessar %appdata%/Local/Microsoft e Excluir a pasta Office

Acessar %appdata%/Roaming/Microsoft e Excluir a pasta Office, Word, Excel e Power Point

Reinicie o computador, acesse sua conta na página do Office e tente instalar novamente:

http://office.microsoft.com/pt-br/.

Recomendo que tente executar os procedimentos contidos nesta pergunta com o mesmo tópico:

http://answers.microsoft.com/pt-br/office/forum/office_365hp-word/n%C3%A3o-consigo-acessar-o-office-produto-n%C3%A3o/7b714726-9f4f-4fe9-ac0f-59b55dc2df1e?msgId=f45fc3e3-cdd7-41d8-a0a8-92a7732f2aa3.

Se esta informação foi útil, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 3

Prezado Alexandre,

Como minha máquina estava um pouco lenta fiz uma restauração do sistema Windows  e reinstalei o Office. 

E o erro não mais apareceu!

Tenho convicção de que alguns resíduos de uma antiga instalação do office 365, que estava utilizando anteriormente, estivesse interferindo.

De qualquer modo esta tudo resolvido! 

Agradeço a sua preciosa atenção e colaboração!

Att.

Darlan

Answer 4

Olá Paulo,

Obrigado pela sua gentileza.

Procedi a alteração do nome das pastas conforme indicado e abri o word, mas infelizmente o problema persiste.

Verifiquei nas pastas e constatei que o sistema apenas criou outra pasta word na raiz que havia alterado o nome.

Agradeço a sugestão e fico no aguardo de uma solução.

Att.

Darlan