Lentidão e falhas de visualização de documento Word

Question

Sou assinante do Office 365. Há alguns dias atrás, meu notebook Acer Cor I5 sofreu um desligamento forçado por queda da bateria. Ele estava, ao que parece, baixando atualizações e essas atualizações falharam. Ao ligar o Notebook, o Internet Explorer se abriu em duas página de pesquisa da Amazon. Reiniciei o computador e o IE se abriu novamente. Então, desinstalei o Amazon Assistant. Pensei que o problema era só esse e que tudo estava resolvido. Abri um documento Word e vi que o editor estava funcionando lentamente. O cursor estava lento e ao ampliar ou diminuir o zoom da página, partes do documento aparecia e sumiam (O documento é prova escolar e as pautas que preparei com underlines, apareciam ou sumiam de acordo com a taxa de zoom). Andei pesquisando e descobri que algumas pessoas estão reclamando da lentidão do Word quando o documento possui tabela. Já reinstalei o Windows 10 e o Office 365. Não adiantou. O que fazer?

Answer 1

Olá Luciano Faustina da Rosa, tudo bem? 

Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Entendo que está enfrentando problemas de desempenho no Word.

Inicialmente, sugiro que faça os seguintes procedimentos para tentar melhorar a performance:

Passo 1

Este passo pode ser utilizado em qualquer aplicativo que esteja com lentidão o processo seria o mesmo para todos.

1. Abra qualquer aplicativo do Office.
2. Clique em "Arquivo", após "Opções", em "Avançado".
3. Do lado direito, clique na barra de rolagem, vá até a guia "Exibir".
4. Marque a opção "Desabilitar aceleração gráfica de hardware".
5. Clique em "Ok".
6. Após, feche o aplicativo e abra novamente.
7. Verifique o desempenho.

Passo 2

Alguns suplementos podem interferir no funcionamento do Office. Desabilite-os para melhorar a performance:

1. Pressione simultaneamente as teclas Windows + R;
2. No Executar digite winword /safe e clique em Ok;
3. Clique em Arquivo > Opções > Suplementos.
4. Ao lado da lista Gerenciar, clique em Ir.
5. Selecione a opção Suplementos de Com e clique em Ir;
6. Desabilite todos os Suplementos e clique em Ok;
7. Feche o Word em Modo Seguro e abra novamente em Modo Normal;

Verifique se funciona corretamente. Caso sim, faça o mesmo procedimento para os demais aplicativos.

**Obs:**Para abrir o Excel em Modo Seguro digite excel /safe, para o Outlook em Modo Seguro digite outlook /safe e para o Power Point em modo seguro digite powerpnt /safe. Se o comportamento persistir, execute o próximo passo.

Passo 3

1. Na Área de trabalho, pressione simultaneamente nas teclas Windows + R para abrir o Executar;
2. No Executar digite REGEDITpara abrir o Editor de Registro;
3. Localize a seguinte chave de registro:
4. Localize a pasta HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office, clique com o botão direito sobre a pasta Office, logo após clique em Renomear e renomeie para Office.old
5. Localize a pasta HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office, clique com o botão direito sobre a pasta Office, logo após clique em Renomear e renomeie para Office.old
6. Feche o Editor de Registro.
7. Verifique se o erro persiste.

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque-a como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.    

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

Alexandre, obrigado por responder.

Já fiz o reparo e nada mudou. O problema não ocorre com um arquivo em particular. Todos os arquivos que tenho, apresentam os mesmos sintomas (lentidão na digitação, com o cursor e falhas de visualização de documentos quando uso o zoom). O que me deixa intrigado é que já reinstalei o windows 10, o Office, já fiz reparos no Office e no word e mesmo assim, nada. Em um notebook antigo e de configurações modestas, no meu trabalho, os arquivos que apresentam problemas no meu notebook se comportam normalmente. Parece que a única saída é formatação.

Obrigado, mais uma vez.

Answer 3

Olá Luciano Faustina da Rosa, tudo bem? 

Sugiro que utilize o recurso Abrir e Reparar do Office para abrir seu arquivo, pois este comportamento ocorre quando um arquivo está corrompido e, caso não seja aberto, é possível que você tenha perdido as informações do seu arquivo.

Efetue um reparo dos arquivos de instalação do office.

1. Pressione as combinações de teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok. 

2.  Procure por Microsoft Office, clique com o botão direito sobre e selecione Alterar.

3. Clique em Reparo Rápido.

Se o comportamento persistir, faça o Reparo Online através dos procedimentos abaixo:

1. Pressione as combinações de teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok.

2.  Procure por Microsoft Office, clique com o botão direito sobre e selecione Alterar.

3. Clique em Reparo Online.

Observação: Esse procedimento pode demorar, pois depende muito da sua conexão com à Internet.

Se ainda assim o erro persistir, tente abrir o arquivo em outro computador, de preferência no computador onde o arquivo foi gerado. Se o erro ocorrer ou não for possível tentar abrir no computador onde o arquivo foi gerado, será necessário criar o arquivo novamente.

Se esta informação foi útil, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 4

Camila, obrigado pela gentileza de procurar uma solução para o problema que apresentei.  Levei meu notebook ao conserto. O técnico afirmou que havia um arquivo malicioso na máquina. Esse arquivo causava lentidão no Word. Paguei 60 reais pelo conserto. Em casa, liguei o notebook, abri o word e... o problema continua. Fui então saber se alguém havia respondido ao meu pedido de socorro na comunidade Microsoft. Fiquei contente ao ver sua resposta. Li com atenção e dei os passos que vc sugeriu. Infelizmente, não funcionaram. Resolvi anexar a esta resposta, foto dos "sintomas". Como vc pode ver abaixo, é parte de uma prova de história. Sou professor. Com um x, marquei falhas que se manifestam no documento. As linhas desaparecem na medida em que aumento ou diminuo o zoom. Notei também que, quando aumento o zoom, o texto perde nitidez por alguns segundos. Nitidamente o Word não está funcionando direito. Isso começou a acontecer quando o notebook sofreu um desligamento forçado por falta de bateria no meio de uma atualização. Depois disso, tive problemas com o aplicativo da Amazon e com o Word. Fiz uma reinstalação limpa do Windows 10 e reinstalei o Office (sou assinante). Nada. Obrigada pela atenção.