Office 365 - Não é possível inserir imagens no Word, Excel ou PowerPoint

Question

Olá!

Meu computador é um HP 1000-1240BR PC Notebook, rodando o Windows 10 Home Single Language.

Meu problema é o seguinte:

Ao abrir o Word, recebo a seguinte notificação: *"O Word não pôde criar o arquivo de trabalho. Verifique a variável de ambiente temp."*Ao verificar os valores da variável, vi que estavam na configuração correta:

TEMP: %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp

TMP: %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp

Mas tudo bem, ao abrir o Word, ele funciona normalmente. Entretanto, ao tentar inserir imagens ao documento, recebo a seguinte mensagem: "Erro ao importar este arquivo. C:\Users<Nome do usuário><Pasta><Arquivo>"

**O problema com as imagens se repete no Excel e no PowerPoint, exatamente da mesma forma.**Enquanto o OneNote e o Publisher funcionam com as imagens normalmente.

Eis a lista de procedimentos que tentei e não resolveram o problema:

1. Remover todos os suplementos
2. Executar o reparo online;
3. Desinstalar e reinstalar o Office;
4. Remover completamente o office e reinstala-lo;
5. Criar uma nova pasta no sistema ("INetCacheContent.Word", no local C:\Users<Nome do usuário >\AppData\Local\Microsoft\Windows) e reiniciar o sistema em seguida.

Todos os procedimentos foram sem sucesso. Quais demais procedimentos devo tentar executar para solucionar o problema?

Grato!

NOTA: O Office funcionava normalmente antes, passou a apresentar este problema de uns tempos pra cá.

Answer 1

Olá Igor2242.

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft!

Nesse caso, como você já até removeu por completo o Office 365 e reinstalou e mesmo assim o erro persiste. Precisamos de mais algumas informações para que possamos ajudá-lo a solucionar o caso.

Office 365 Home ou Personal, entre em contato conosco:

Atendimento ao cliente no Brasil:

Grande São Paulo: (11) 4706 0900 

Demais localidades: 0800 761 7454 

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Office 365 para empresas, entre em contato conosco através dá página: https://support.office.com/pt-br/article/Contatar-o-suporte-do-Office-365-para-empresas-%E2%80%93-Ajuda-para-Administradores-32a17ca7-6fa0-4870-8a8d-e25ba4ccfd4b.  Ou ligue para o telefone 0800-762-1146.

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

Ok, obrigado!

Answer 3

Olá, Emerson!

Respondendo às suas perguntas:

Tentei inserir imagens nos formatos JPG, JPEG e PNG, nenhum dos três funcionaram. Tentei também inserir imagens online, selecionei uma opção do Flickr, mas o erro se repetiu exatamente da mesma maneira.

Tentei também executar os procedimentos que você me orientou, e, infelizmente, nenhum dos três funcionou. Segue a descrição do que aconteceu:

Etapa 1

O Office, de fato, não estava na atualização mais recente. Entretanto, ao ser atualizado, o problema persistiu exatamente da mesma maneira.

Etapa 2

Após dar o comando e a versão antiga ser instalada, o problema ainda persistiu da mesma maneira.

Etapa 3

Após a iniciação limpa, o programa continuou apresentando os defeitos.

Answer 4

Olá Igor2242, tudo bem? 

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft!

Para uma resposta mais assertiva nos informe se isso ocorre também ao utilizar a opção, "Imagens Online" ou somente do computador? Nos informe também, qual a extensão dos arquivos que está tentando inserir no Word?

Recomendo inicialmente os seguintes procedimentos:

Etapa 1

Sugiro que atualize o Office:

Clique em Ar quivo > Conta > Opções de Atualização e selecione Atualizar Agora.

Se for instalada alguma atualização, verifique o comportamento após a instalação. Caso já esteja no último update disponível, vamos reverter para verificar se foi alguma atualização que impactou.

Etapa 2

Feche todos os aplicativos do Office.

Pressione as teclas Windows + X, clique em Prompt de Comando (Admin).

Execute no Prompt de Comando (Admin) o seguinte:

cd %programfiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun  (Enter)

officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.7167.2060 **** (Enter)

Aguarde o término do processo e teste o comportamento logo em seguida.

Etapa 3

Inicialização Limpa.

1. Pressione as teclas Windows + R, digite MSCONFIGe clique em Ok;
2. Na janela Configuração do Sistemaclique na aba Geral;
3. Marque a opção "Inicialização normal" em seguida, clique na aba Serviços;
4. Na parte inferior da tela marque a caixa Ocultar todos os serviços Microsofte clique Desativar tudo;
5. Clique em Aplicar e em Ok.
6. Reinicie o computador, e veja o comportamento;

Obs: A inicialização limpa serve para que possa determinar se um programa em segundo plano está interferindo no sistema.

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, clique em “Resolvi meu problema” localizado logo abaixo desta mensagem, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente. 

Espero ter ajudado, até mais!