Por que não consigo finalizar minha compra de 1TB do OneDrive Grátis na microsoftstore.com?

Question

Bom dia,

Sou elegível ao benefício de 1TB do OneDrive por um ano. Consigo adicionar o produto ao carrinho com o valor de R$0,00, porém, quando vou prosseguir com a compra, a página retorna o seguinte erro:

OFFERGATING_ELIGIBILITY_ERROR_PURCHASE_NOT_ALLOWED_FOR_SPECIFIED_TIME

Segue um print para vocês visualizarem:

Quando eu adiciono apenas um produto normal, sem benefícios (Windows 10 Home, por exemplo), consigo prosseguir normalmente. O problema está apenas no benefício do OneDrive.

Eu pesquisei por esse erro, mas não encontrei ninguém sofrendo com ele.

Segue também a breve política da promoção e friso que atendo aos critérios destacados:

Termos da oferta especial do Office 365 Personal

Aplicável a: OneDrive

Oferta válida para uma assinatura anual gratuita do Office 365 Personal. Resgatar até 15 de agosto de 2016. A forma de pagamento é obrigatória, e o preço corrente da assinatura será automaticamente cobrado após um ano, a menos que você cancele a assinatura na página www.office.com/myaccount. Válido somente se você for um dos destinatários originais desta oferta, for um assinante do plano gratuito do OneDrive sem uma assinatura paga existente do OneDrive, do Office 365 ou do Groove Music, tiver mais de 5 GB de conteúdo armazenado no OneDrive e ainda não estiver ultrapassando a alocação de armazenamento a partir de 15 de janeiro de 2016. A oferta deve ser resgatada pela Microsoft Store online. Limite de uma por pessoa/conta da Microsoft. A conta associada à sua assinatura do OneDrive deverá ser usada. Não pode ser resgatada ou transferida para outro cliente ou combinada com outras ofertas. A violação destes termos pode levar ao cancelamento da assinatura do Office 365. Não é válida para pedidos ou compras anteriores. Não pode ser resgatada em forma de dinheiro ou de cartões-presente. A oferta não é válida no Japão, na China, em Hong Kong ou em países onde o Office 365 Personal e/ou o OneDrive não estão disponíveis. A Microsoft se reserva o direito de modificar ou interromper a oferta a qualquer momento.

Poderiam me ajudar, por favor?

Answer 1

Olá LauraSilveira, tudo bem? 

Dando continuidade aos procedimentos.

Para mais informações, recomendo que entre em contato conosco para tirar suas dúvidas em relação aos produtos e promoções. Nosso horário de atendimento:

• Expediente Portugal:
• Um dos nossos especialistas terá todo o prazer em ajudá-lo nas seguintes horas de expediente: Segunda - Sexta 9:00 - 18:00.
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Se esta informação foi útil, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente. 

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

Buenas noches agradezco ayuda, ya que me pasa lo mismo, cuando intente realizar la operación de compra de el office 365 para poder tener 1T en mi onedrive m,e apareció el mismo error!!!

Espero respuesta! Gracias!

Answer 3

Olá Adrian]]], tudo bem? 

Bem-vindo a Comunidade da Microsoft.

Analisando sua questão, sugiro primeiramente que verifique se está qualificado acessando o link abaixo: 

https://support.office.com/pt-br/article/Alterar-o-espa%C3%A7o-de-armazenamento-da-sua-assinatura-96ea3533-de64-4b01-839a-c560875a662c?CorrelationId=8e065b61-4e8b-472e-8b3e-9cc00b375382&ui=pt-BR&rs=pt-BR&ad=BR&fromAR=1.

Caso ainda tenha alguma dúvida, oriento que entre em contato com o Atendimento da Microsoft nos seguintes dias e horários:

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Grande São Paulo: (11) 4706 0900

Demais localidades: 0800 761 7454

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Espero ter ajudado, até mais!