Word e Excel não funcionam - "Microsoft Word parou de funcionar..."

Question

Boa tarde!

Instalei o 365 em 12 de junho e até hoje não tive possibilidade de utilizar o Word e o Excel, o único que funciona é o Power Point. Quando tento abrir os programas aparece a mensagem: "Microsoft Word parou de funcionar..." (veja anexo). Já tentei reinstalar diversas vezes, mas não adianta,não sei mais o que fazer. O m eu sistema operacional é o Windows 10.

Aguardo solução

Daniel Goulart

Answer 1

Olá WGDANIEL, tudo bem? 

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Entendo que os aplicativos Word e Excel apresentam a mensagem que "parou de funcionar" ao executa-los.

Sugiro que execute os procedimentos abaixo para uma possível solução. Lembre-se de testar o comportamento ao final de cada etapa.

Etapa 1 

Verifique se está executando o Office em modo de compatibilidade.

Para desativar o modo de compatibilidade, execute as seguintes etapas:

1. Na tela Iniciar digite Word no campo Pesquisar;
2. Clique com o botão direito do mouse sobre o aplicativo Word;
3. Nas opções que se apresentam clique em Abrir local de arquivo;
4. Clique com o botão direito do mouse no ícone do Word;
5. Nas opções que se apresentam clique em Propriedades;
6. Na aba Compatibilidade desmarque a caixa Executar este programa em modo de compatibilidade;
7. Clique em Aplicar e em Ok;
8. Faça isso para todos os aplicativos do Office.
9. Reinicie o computador.

Etapa 2

Caso não resolva, desabilite os Suplementos seguindo os passos abaixo: 

1. Pressione simultaneamente as teclas Windows + R;
2. No Executar digite winword /safe e clique em Ok;
3. O aplicativo Word será aberto em Modo Seguro;
4. Clique em Novo, depois em Arquivo e em Opção;
5. Clique em Suplemento e localize a opção Gerenciar;
6. Selecione a opção Suplementos de Com e clique em Ir;
7. Desabilite todos os Suplementos e clique em Ok;
8. Feche o Word em Modo Seguro e abra novamente em Modo Normal;

Verifique se funciona corretamente. Caso sim, faça o mesmo procedimento para os demais aplicativos.

Obs: Para abrir o Excel em Modo Seguro digite excel /safe, para o Outlook em Modo Seguro digite outlook /safe e para o Power Point em modo seguro digite powerpnt /safe.

 Etapa 3

Caso o comportamento persista, sugiro que faça uma Reparação Online do Office conforme o caminho abaixo:

1. Clique simultaneamente nas teclas Windows + X e clique na opção Programas e Recursos;
2. Selecione o Office 365 e clique em Alterar;
3. Nas opções que se apresentam clique em Reparo Online (aguarde todo o processo que levará alguns minutos).

Se o comportamento persistir, apresentar mensagem ou código de erro, por favor, poste novamente aqui. Estamos à disposição.

Caso essa informação tenha sido útil, marque-a como resposta.

Até breve!

Answer 2

Os programas do Office 2016 ainda não funcionam, mesmo eu fazendo todos os procedimentos.

Já fiz essas 3 etapas e até agora nada!

Answer 3

Os programas do Office 2016 ainda não funcionam, mesmo eu fazendo todos os procedimentos.