Office 2013 perde a licença

Question

Boa tarde.

Estou enfrentando um problema com o office 2013 que até o momento não encontrei solução.

Acontece que de repente recebo a mensagem "Erro "O Microsoft Office não pode verificar a licença deste produto". Tudo trava e mesmo o reparo sugerido não resolve o problema.

Existem perguntas aqui mesmo respondida com uma possível solução que diz respeito a compatibilidade do software, mas não deixa claro sobre o que fazer se não aparecer a opção de compatibilidade. Meu Windows é 64bits e o Office também.

Se a máquina for reiniciada tudo volta ao normal até que um dia ou outro aparece o problema novamente.

Tenho aproximadamente 60 maquinas licenciadas, quase todas apresentam esse problema, e não estou encontrando solução. 

Alguém já conseguiu resolver de fato esse problema ?

Grato.

Answer 1

Ola Gregori... 

Após todas as tentativas acima sugeridas, continuo com os mesmo problemas. 

Fiz mais algumas pesquisas e encontrei que o problema é com o serviço "Proteção de Software",e por algum motivo ele entra num modo de ficar parando constantemente. Já tentei algumas soluções relacionadas a esse serviço, mas nada do que tentei realmente surtiu efeito. 

Quando o serviço está executando ou totalmente parado, não tenho problemas em abrir os programas do Office. O problema é que esse serviço entra num estado de "Parando" e fica nele por muito tempo, causando a falha do Office. Percebi que quando está nesse estado, outras opções do Windows que tentava acessar também ficavam "travadas" como por exemplo tentar abrir a página com as informações do Sistema do Windows, do Windows Update ou então do Agendador de Tarefas.

Infelizmente até agora a única solução que estou realizando é a formatação e a reinstalação completa em cada uma das 65 máquinas que tenho aqui. Os Usuários já não suportam mais ter que reiniciar toda a vez que apresenta esse problema.

Se alguém tiver mais alguma sugestão, eu agradeço.

Answer 2

Ola Gregori... 

Após todas as tentativas acima sugeridas, continuo com os mesmo problemas. 

Fiz mais algumas pesquisas e encontrei que o problema é com o serviço "Proteção de Software",e por algum motivo ele entra num modo de ficar parando constantemente. Já tentei algumas soluções relacionadas a esse serviço, mas nada do que tentei realmente surtiu efeito. 

Quando o serviço está executando ou totalmente parado, não tenho problemas em abrir os programas do Office. O problema é que esse serviço entra num estado de "Parando" e fica nele por muito tempo, causando a falha do Office. Percebi que quando está nesse estado, outras opções do Windows que tentava acessar também ficavam "travadas" como por exemplo tentar abrir a página com as informações do Sistema do Windows, do Windows Update ou então do Agendador de Tarefas.

Infelizmente até agora a única solução que estou realizando é a formatação e a reinstalação completa em cada uma das 65 máquinas que tenho aqui. Os Usuários já não suportam mais ter que reiniciar toda a vez que apresenta esse problema.

Se alguém tiver mais alguma sugestão, eu agradeço.

Boa tarde,

Estou exatamente com o mesmo problema!

A Microsoft não possui nenhuma correção para este erro?

Por telefone também não conseguem me auxiliar!

Aguardo um retorno.

Answer 3

Olá José FábioRosa, tudo bem?

Dando continuidade aos procedimentos.

Fico feliz pelo retorno da sua postagem, e mais uma vez, será um prazer ajudar!

Os procedimentos enviados para o Office 2016 são válidos para o Office 2013, porém é preciso alterar o caminho da pasta do Office.

Para remover os registros de ativação do Office 2013

**1.**Pressione as combinações de teclas Windows+R e digite Regedit e clique em Ok;

2. Irá abrir o Editor de Registro do Windows 10, em seguida, caminhe entre as chaves do registro:

• HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers\officecliente.microsoft.com

**3.**Apague quaisquer registros que estiverem dentro officecliente.microsoft.com.

4. Ou se preferir, pressione as combinações de teclas Windows+X e selecione **Prompt de Comando Administrador,**e cole o parâmetro **Reg delete "HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers\officeclient.microsoft.com"**e assim pressione Enter.

Excluindo script de ativação do Office pelo Prompt de Comando

**1.**Pressione as combinações de teclas Windows+X e selecione Prompt de Comando Administrador;

**2.**Em seguida, cole os comando abaixo e pressione Enter:

Para Office 2016:

• Instalado em x32 bits -Cole o comando: CD C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16 [Enter]
• Instalado em x64 Bits -Cole o comando: CD C:\Program Files\Microsoft Office\Office16 [Enter]

Para Office 2013:

• Instalado em x32 Bits -Cole o comando: CD C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15 [Enter]
• Instalado em x64 bits -Cole o comando: CD C:\Program Files\Microsoft Office\Office15 [Enter]

Em seguida, cole o comando: Cscript ospp.vbs /dstatus [Enter]

(Irá apresentar os últimos 05 dígitos do Office 2013 ou 2016)

Caso apresente mais de uma chave de ativação, será necessário removê-las. Ainda com o Prompt de Comando aberto, cole:  Cscript ospp.vbs /unpkey:xxxxx [Enter](Último 05 dígitos da chave do Office 2013 ou 2016)

Reabra qualquer aplicativo do Office, será necessário reativá-lo com a sua Conta ou a Chave de Ativação.

Espero ter ajudado, se essa informação foi útil, marque-a como resposta. 

Até mais!

Answer 4

Muito grato pela ajuda Gregori.

• Estou em um ambiente corporativo. 
• Todos os Windows 8.1
• Todos ativados.
• Sim. Todos os aplicativos apresentam o mesmo erro (quando ocorre o erro)

Vou realizar os procedimentos que me descreveu, porém necessito que alguma máquina apresente o problema para poder testar, e como disse na minha pergunta o erro aparece somente as vezes.

Você descreveu a partir do método 4 procedimentos para se fazer com o office 2016. Se aplicam também ao 2013?

De qualquer forma agradeço muito a atenção e a ajuda.

Answer 5

Olá José FábioRosa, tudo bem?

Obrigado por entrar em contato com à comunidade Microsoft.   

Entendo que está com dificuldades para utilizar os aplicativos do Office 2013, a qual tem apresentado que está com problemas para identificar a licença do software.

Esse comportamento pode ocorrer devido a:

• Falha nos arquivos de instalação.
• Falha no script de ativação do office.
• Sistema Operacional não ativado.

Em relação a sua questão, para sermos mais assertivos por gentileza informe: 

• Está em um ambiente corporativo ou doméstico?
• O Windows está ativado?
• Em todos os aplicativos apresentam essa mensagem de erro?

De qualquer forma, queremos ajudar!

Mesmo que responda o questionário acima, siga os procedimentos abaixo pois poderão sanar a sua questão, e assim responda com o resultado. Aconselho que siga um a um, ao terminar cada etapa, verifique se o comportamento persiste.

Método 1

Primeiramente, verifique se realmente está no Windows 8, caso sim, você deve atualizar para o Windows 8.1, pois há atualizações necessárias para correção e melhorias no Sistema, e em conjunto, para requerimento do Office.

Para atualizar ao Windows 8.1, siga o artigo Atualizar para o Windows 8.1 a partir do Windows 8.

Método 2

Se você já está no Windows 8.1, verifique se está ativado.

Pressione as combinações de teclas Windows+X, selecione **Sistema.**No campo de Ativação veja se o ID do Produto está descrito, caso sim, verifique se o Windows está ativado.

Nota: Se o ID do Produto não estiver disponível, siga os procedimentos abaixo:

1. Pressione as combinações de teclas Windows+X,selecionePrompt de Comando Administrador;

**2.**Em seguida, cole o comando Net Start SPPSVCe assim pressione Enter.

Iniciando o Serviço de Proteção de Software SPPSVC manualmente.

Pressione as teclas Windows+R e digite Services.msc e clique em Ok.Após irá abrir a lista de serviços do Window, procure porProteção de Software.


Abra o Serviço e clique em Iniciar e confirme clicando em Ok.


Após reinicie o Sistema.

Método 3

Caso tenha um antivírus instalado ou mais de um, sugiro que desinstale pelo Painel de Controle, no ícone Programas e Recursos.

Basta pressionar as combinações de teclas Windows+R e digite Control Panel após clique em Ok. Procure por Programas e Recursos.  

Nota: Muitos antivírus possuem uma ferramenta própria de remoção. Acesse o site do Software instalado para mais informações. Seu sistema não ficará desprotegido pois o Windows tem um sistema de segurança próprio que habilita automaticamente assim que reiniciar o computador.

Método 4

Remova os registros de ativação do Office 2016.

**1.**Pressione as combinações de teclas Windows+R e digite Regedit e clique em Ok;

2. Irá abrir o Editor de Registro do Windows 10, em seguida, caminhe entre as chaves do registro:

• HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers\officecliente.microsoft.com

**3.**Apague quaisquer registros que estiverem dentro officecliente.microsoft.com.

4. Ou se preferir, pressione as combinações de teclas Windows+X e selecione **Prompt de Comando Administrador,**e cole o parâmetro **Reg delete "HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers\officeclient.microsoft.com"**e assim pressione Enter.

Método 5

Excluindo script de ativação do Office pelo Prompt de Comando

**1.**Pressione as combinações de teclas Windows+X e selecione Prompt de Comando Administrador;

**2.**Em seguida, cole os comando abaixo e pressione Enter:

Office 2016 instalado em x32 bits

Cole o comando: CD C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16 [Enter]

Office 2016 instalado em x64 Bits

Cole o comando: CD C:\Program Files\Microsoft Office\Office16 [Enter]

Cscript ospp.vbs /dstatus [Enter](Irá apresentar os últimos 05 dígitos do Office)

Caso apresente mais de uma chave de ativação, será necessário removê-las. Ainda com o Prompt de Comando aberto, cole:  Cscript ospp.vbs /unpkey:xxxxx [Enter](Úitimo 05 dígitos da chave do Office)

**3.**Reabra qualquer aplicativo do Office, será necessário reativá-lo com a sua Conta ou a Chave de Ativação.

Método 6

Efetue um Reparo dos Arquivos de Instalação do Office.

1. Pressione as combinações de teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok.

2.  Procure por Microsoft Office 2016 clique com o botão direito sobre e selecione Alterar. (Certifique-se de não listar Microsoft Office 365 e sim, Microsoft Office 2016)

3. Clique em Reparo Rápido.

Se o comportamento persistir, faça o Reparo Online através dos procedimentos abaixo:

1. Pressione as combinações de teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok. 

2.  Procure por Microsoft Office, clique com o botão direito sobre e selecione Alterar. (Certifique-se de não listar Microsoft Office 365 e sim, Microsoft Office 2016)

3. Clique em Reparo Online.

Observação: Esse procedimento pode demorar, pois depende muito da sua conexão com à Internet.

Caso o comportamento persista, apresente mensagem ou código de erro, por favor, poste aqui novamente. Estamos à disposição. 

Se essa informação foi útil, marque-a como resposta. 

Até mais!