![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 e Office | Instalar, resgatar, ativar | Para uso doméstico | Windows
Processos no Microsoft 365 para configurar aplicativos do Office, resgatar chaves de produto e ativar licenças.
Olá Joana Vieira 1994, tudo bem?
Seja bem-vinda à Comunidade Microsoft!
Entendo que está com problemas no Office 2016.
Para sermos assertivos em sua resposta, esta mensagem aparece durante a instalação/atualização do Office ou durante a utilização de algum programa do pacote?
Caso o problema ocorra durante a instalação do Office, recomendo que siga os passos abaixo:
Passo 1
Desabilitar ou remover antivírus.
Caso tenha um antivírus instalado ou mais de um, sugiro que desinstale pelo Painel de Controle no ícone Programas e Recursosou desabilite temporariamente pelas configurações do próprio antivírus.
***Nota:***Muitos antivírus possuem uma ferramenta própria de remoção. Acesse o site do Software instalado para mais informações. Seu sistema não ficará desprotegido pois o Windows tem um sistema de segurança próprio que habilita automaticamente assim que reiniciar o computador.
Passo 2:
Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se algum dos programas instalados em seu computador possa estar provocando esse comportamento.
Por favor, pressione as teclas simultaneamente “Windows+R” e será aberto o “Executar”.
Agora digite no campo em branco “MSCONFIG” e clique em “Ok”.
Vá até a guia “Serviços” e clique na caixa que está no canto esquerdo abaixo “Ocultar todos os serviços Microsoft” depois clique no botão “Desativar tudo” agora clique em “Aplicar”.
Lembrando se houver algum, driver de rede ativo do wifi, deixe-o habilitado.
Agora por favor, vá até a guia “Inicialização de Programas” e clique no botão “Desativar tudo”.
Clique em “Ok” será solicitado o reinicio do computador. Confirme a solicitação clicando em “Reiniciar”.
Ao iniciar o computador siga para o próximo passo.
Passo 3:
Siga o passo a passo abaixo para remoção completa dos resquícios do Office (utilize a opção 2):
Instale novamente o pacote Office.
Caso o Office já esteja instalado e esse erro esteja ocorrendo ao abrir algum aplicativo do pacote, siga os passos abaixo:
Passo 1:
Reparo online do Office. Siga os passos do link abaixo:
Passo 2:
Caso o comportamento persista, recomendo que faça uma remoção completa do Office e em seguida instale novamente. Siga o passo a passo abaixo para remoção completa (utilize a opção 2):
Se o comportamento persistir, por favor, poste aqui novamente. Estamos à disposição.
Se essa informação foi útil, marque-a como resposta.
Espero ter ajudado. Até mais!