Assinei office 365 personal do app Excel e não consigo acessar.

Question

Bom dia

Fiz a assinatura do plano office 365 personal pelo  aplicativo da excel no Google play, e não consigo acessar. 

Ele aparece sempre o mesmo erro, já foi descontado  o valor do meu cartão, paguei e não consigo usar.

Preciso de ajuda.

Obrigado

Answer 1

Olá Fecapitani , tudo bem? 

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Entendo que não esteja conseguindo executar o aplicativo Excel no Microsoft Office 365. Sugiro que acesse a documentação abaixo, que irá lhe auxiliar em ambos cenários de erros na ativação do produto.

https://support.office.com/pt-br/article/Erros-de-ativação-e-de-produto-não-licenciado-no-Office

Caso não resolva, sugiro que siga os passos a seguir:

Redefina as configurações do Internet Explorer;

Clique com a tecla do "Windows + R".

Digite **"inetcpl.cpl"**e clique em "OK".

Selecione a guia “Avançadas” e clique no botão “Redefinir “.

Perceba que uma janela será exibida mostrando informações sobre todas alterações que este processo efetuará.

Nota: Estes passos não afetarão os Favoritos.

Clique em “Redefinir” novamente na janela **“Redefinir Configurações do Internet Explorer”**e aguarde o final do processo.

Clique em “OK” na janela “Opções da Internet”.

Feche o**“Internet Explorer 11”** e abra-o novamente.

Efetue o teste do aplicativo.

Desativar proxy, para que não haja impedimentos durante a instalação.

Clique com a tecla do Windows + R.

Digite inetcpl.cpl e clique em OK.

Clique em Conexões.

Clique em Configurações da Lan.

Em seguida, desmarque a opção Usar um servidor proxy para a rede loc al.

Clique em Aplicar.

Deixe somente marcado a opção Detectar automaticamente as configurações.

Tente executar o aplicativo novamente.

Crie uma conta de usuário para verificar se o perfil não foi corrompido.

1. Pressione as teclas Windows+X;
2. Selecione a opção Prompt de Comando (Admin);
3. No Prompt de Comando digite as seguintes linhas:

net user teste /add (enter)

net localgroup administradores teste /add (enter)

Faça logoff e entre com a conta teste. Verifique se nesse novo perfil consegue instalar.

Entre em contato com o Suporte Microsoft.

Caso não resolva, oriento que entre em contato com o Atendimento da Microsoft nos seguintes dias e horários:

No Brasil:

Segunda-feira a Sexta-feira das 09h00 às 21h00

Nos finais de semana das 10h00 às 18h00

Grande São Paulo: (11) 4706 0900

Demais localidades: 0800 761 7454 

Se esta informação foi útil, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!