PowerPoint do Office 365 não roda vídeo no Windows 10.

Question

Meu power point do office 365 2016 parou de rodar vídeos em qualquer formato, no windows 10. No mac funciona normalmente. Algúem teve e conseguiu resolver esse problema no Windows?

Answer 1

Olá Daniel M. Azevedo, tudo bem?

Obrigado pela resposta e será um prazer ajudar!

Esse cenário é bastante interessante, uma vez que no Microsoft Edge e Windows Media Player não são reproduzidos vídeos, porém em outros navegadores funciona normalmente.

Sugiro que siga os procedimentos abaixo:

Método 1

Instale um pacote de codecs para decodificar seus arquivos de multimídia:

**1.**Faça o download do K-Lite Codec Pack Fullclicando aqui;

**2.**Execute o download e siga as etapas para instalação;

**3.**Ao concluir, reinicie o sistema e veja se o comportamento persiste.

Não obtendo sucesso, execute o Media Player Classic que foi instalado durante a instalação do K-Lite Codec Pack Full. Para iniciá-lo, vá no Menu Iniciar, e digiteClassic e abra o **Media Player Classic,**assim faça um teste, e assim verifique se o arquivo é executado normalmente.

**Observação:**Esse Software não é da Microsoft, e sim de terceiros, qualquer dúvida contate o fornecedor do mesmo.

Método 2

Ative o Flash Player no Microsoft Edge

Abra o Navegador Edge, visite o link abaixo:

• https://helpx.adobe.com/br/flash-player/kb/flash-player-issues-windows-10-edge.html

Clique no botão Testar e aguarde surgir a animação da árvore. Clique sobre ela com o botão direito e escolha Settings ou Configurações.

Como no exemplo acima, clique na opção indicada e habilite Permitir ou Allow. Por fim clique em Fechar/Close.

Se necessário ative o Flash Player no navegador:

Verifique se o Flash Player está ativado.

• Clique no botão “…” para acessar o menu Edge;

• Selecione o item de menu Configurações;

• Navegue para a seção Configurações avançadas e clique no botão Visualizar as configurações avançadas;

• Localize a seção Usar o Adobe Flash Player e alterne o botão sobre para ativar o Adobe Flash Player;

• Atualize sua página da Web ou abra uma nova aba do navegador.
• Método 3

Se o comportamento persistir. Mediante todos os procedimentos que já executou, aconselho que instale o driver de vídeo do seu dispositivo no Windows 10.

O modelo PCG11411X não possui drivers para o Windows 10, somente Windows 7, Windows 8 e Windows 8.1. Consulte clicando aqui. Nesse caso, aconselho que instale o driver de vídeo em modo de compatibilidade com o Windows 10.

1. Clique aqui e escolha o Sistema Operacional Windows 8.1 64 bits;

2. Clique na guia Vídeo, escolha o driver mais recente e faça o download ou clique aqui para baixa-lo;

3. Com o download concluído, descompacte os arquivos de instalação;**4.**Clique com o botão direito do mouse sobre o instalador e selecione Propriedades;

5. Clique na aba Compatibilidade, e em seguida selecione Executar soluções de problemas de compatibilidade;

**6.**Aguarde a detecção de problema, após clique em Tentar configurações recomendadas;

7. Se o comportamento persistiu, faça os passos novamente e escolha a opção Solucionar problemas de programa;

**8.**Selecione quais problemas foram encontrados e avance;

**9.**Selecione com qual edição do Windows 8 ou Windows 8.1 e avance;

**10.**Defina quais problemas de exibição foram encontrados;

11. Agora clique em Testar o programa;

**12.**Verifique se houve funcionalidade e conclua as configurações.

13. Reinicie o sistema.

Se perceber que não houve solução, devo-lhe dizer que está relacionado a compatibilidade do seu dispositivo com o Windows 10, a suíte dos aplicativos do Office assim como os aplicativos nativos do sistema utilizam os recursos do hardware para executar tais funções.

Observação: Recursos de vídeo, áudio, rede requerem o software homologado com o atual sistema. Para que um controlador físico funcione adequadamente, é necessário que esse mesmo periférico possua compatibilidade com o atual Sistema Operacional instalado, quando me refiro ao controlador físico, seria o hardware, digamos que a placa de som, placa de vídeo, placa de rede e etc. O fabricante junto com o seus engenheiros projetam um software para controlar esse componente, nesse caso, é necessário instalar este software (driver) para que as suas funcionalidades resultem de uma melhor performance. Uma vez que não foi instalado, o Windows Update ou o sistema faz a instalação de um driver genérico que dispõe funcionalidades básicas que poderá não funcionar adequadamente. 

Se preferir, entre em contato com o seu fabricante e solicite informações para disponibilização do driver para o Windows 10 ou instale a sua versão de sistema operacional anterior.

Espero ter ajudado, se essa informação foi útil, marque-a como resposta. 

Se esses passos lhe ajudaram, por gentileza clique em "Resolvi meu problema", outras pessoas podem estar com a mesma dificuldade, e assim poderá ajudá-las.

Até mais!

Answer 2

RESPOSTAS:

Foi realizada alguma alteração no sistema operacional (Instalação de software, atualização driver)? NÃO

É apresentada alguma mensagem de erro? Qual? NÃO

Desde quando esta apresentado essa dificuldade? TEM 15 DIAS.

Qual o modelo e o fabricante do seu computador? SONY ALL IN ONE, MODELO PCG-11411X

Utiliza um Boot camp ou são maquinas diferentes? NÃO USO. SÓ DEU PROBLEMA NESTE. TENHO OUTRO HP ALL IN ONE QUE TEM WINDOWS 10 TAMBÉM, MAS ESTÁ FUNCIONANDO NORMALMENTE.

Answer 3

Olá Daniel M. Azevedo, Tudo bem?   

Dando continuidade aos procedimentos.

Para uma resposta mais assertiva, preciso que responda algumas perguntas.

Foi realizada alguma alteração no sistema operacional (Instalação de software, atualização driver)?

É apresentada alguma mensagem de erro? Qual?

Desde quando esta apresentado essa dificuldade?

Qual o modelo e o fabricante do seu computador?

Utiliza um Boot camp ou são maquinas diferentes?

Sugiro que acesse o link abaixo e verifique junto ao fabricante se tem alguma atualização para o Boot camp: 

https://support.apple.com/pt-br/boot-camp.

De qualquer forma, queremos ajudar!

Abaixo listarei alguns procedimentos que poderão sanar a sua questão, aconselho que siga um a um, ao terminar cada etapa, verifique se o comportamento persiste.

Etapa 1

Verificar Arquivos e Integridade do Sistema.

1. Clique no botão Iniciar e digite CMD para abrir a lista de opções de pesquisa;
2. Clique com o botão direito do Mouse sobre a opção Prompt de Comando;
3. Clique na opção Executar como Administrador;
4. Na tela Prompt de Comando digite SFC / SCANNOW e pressione Enter (esse procedimento levará alguns minutos).

Após a execução dessa ferramenta, será apresentado um relatório com os arquivos corrigidos ou não.

Mais informações sobre a ferramenta acesse o link a seguir: https://support.microsoft.com/pt-br/kb/929833

Etapa 2

Apague os arquivos temporários. 

 1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R  para abrir o Executar.

 2. Agora digite TEMP e clique em OK.

 3. Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

 4. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.

 5. Digite %TEMP% e clique em OK.

 6. Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

 7. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.

 8. Digite Prefetch e clique em OK.

Será aberta a pasta Prefetch, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso

Etapa 3

Inicialização limpa do sistema. 

Pressione as combinações de teclas Windows+R e digite Msconfig, clique em Ok, clique na aba Serviços, após habilite a opção Ocultar todos os serviços Microsoft e assim clique em Desativar tudo. 

Após clique em Inicialização do Sistema > Opções Avançadas > Habilite a opção "Número de processadores " e assim defina a maior quantidade disponível.

Em seguida clique na aba Inicialização de Programas, e assim desative todos os Programas, após clique em OK e  Reinicie o computador. 

NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.

Etapa 4

Primeiramente inicie os aplicativos do Office em Modo Seguro, aonde o mesmo não utiliza funcionalidades e suplementos de terceiros, somente os serviços necessário e básicos do Office.

1. Pressione as combinações de teclas Windows+R e digite:

• Para Word > digite Winword /safe.
• Para Excel > digite Powerpnt /safe
• Para Outlook > digite Outlook /safe
• Para Power Point > digite Powerpnt /safe

2. Mexa nos aplicativos por um tempo e veja se o comportamento também ocorre em Modo Seguro.

3. Caso não, clique em Arquivo > Opções > Suplementos > Em Gerenciar : Suplementos clique em IR.

4. Desative todos os Suplementos, após reabra os aplicativos do Office e veja se o comportamento persiste.

Etapa 5

Efetue um reparo dos arquivos de instalação do office.

1. Pressione as combinações de teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok.

2.  Procure por Microsoft Office, clique com o botão direito sobre e selecione Alterar.

3. Clique em Reparo Rápido.

Se o comportamento persistir, faça o Reparo Online através dos procedimentos abaixo:

1. Pressione as combinações de teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok.

2.  Procure por Microsoft Office, clique com o botão direito sobre e selecione Alterar.

3. Clique em Reparo Online.

Observação: Esse procedimento pode demorar, pois depende muito da sua conexão com à Internet.

Etapa 6

Remova o Office e reinstale novamente.

Para remover o Office, você pode utilizar o aplicativo removedor, através da opção a seguir: [Remover Office 2016].

**Dica:**Faça do Download, execute o Uninstall do Office e aguarde a remoção.

Caso não remova ou apresente erros, faça a desinstalação manual através do artigo Desinstalar manualmente o Office 2016 ou o Office 365. Se você possui o Office 2016 associado em sua Conta Microsoft, basta acessar o site: http://www.office.com/myaccount, entrar com a sua conta e Instalar o Office, conforme informações do artigo Baixar e instalar ou reinstalar o Office 365 ou o Office 2016 em seu PC ou Mac.

Se esta informação foi útil, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 4

Tentei todos os passos e o problema persiste.

Answer 5

Olá Daniel M. Azevedo, tudo bem?

Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft!

Entendo que não está conseguindo reproduzir vídeos no Power Point.

Conforme informações do link abaixo, esse comportamento pode ser uma falha de atualização:

Falha ao introduzir ou reproduzir vídeos inseridos (ou outros arquivos de mídia, como vídeos do YouTube).

Uma alternativa para solucionar este comportamento é instalar a atualização KB4015438.

Para instala-la, siga o passo a passo abaixo:

1. Acesse o Microsoft Catalog Update;
2. No campo de busca, no canto superior direito, procure pela KB4015438;
3. Ao visualizar o resultado, escolha o arquivo compatível com sua arquitetura (32 ou 64 bits);
4. Clique em transferir;
5. Clique 2x sobre o arquivo baixado e aguarde a finalização.

Abra o Power Point e verifique se o comportamento persiste. Caso persista, verifique os procedimentos do post abaixo:

https://answers.microsoft.com/pt-br/office/forum/office_2016-powerpoint/nenhum-arquivo-de-v%C3%ADdeo-n%C3%A3o-funciona-no/04ac78b9-ff9c-4d2f-a2ed-134699908ab0

Se esta informação foi útil, por favor, marque como resposta. Caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!