Infelizmente, o outlook encontrou um erro que o está impedindo de funcionar corretamente. Como resultado,Outlook deverá ser fechado.

Question

Do dia 08 de dezembro passado para cá, surgiu o seguinte problema ao utilizar os recursos do Office: Conforme imagem abaixo, surge telinha informando existência de erro encontrado, com a pergunta se o usuário quer que o sistema faça o reparo, e clicando em "Reparar Agora" o programa fecha, nada é reparado, e continua ocorrendo o erro em todos os aplicativos OFFICE. Que, a propósito, é licenciado. ao contrário do que está ocorrendo na informação no topo da tela.

A título de informação nosso sistema operacional é Windows 8 pro numa máquina DELL Inspiron, desktop.

Answer 1

Olá JMNegócios, tudo bem?

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft. 

Entendo que os aplicativos Office estão emitindo erros na sua inicialização, aonde é apresentado que o mesmo não está licenciado e solicita o reparo, logo em seguida é fechado.

Esse pode ser ocasionado por diversos motivos, tais como:

• Problemas de ativação do Windows.
• Problemas nos Arquivos do Office.
• Licença do Office com problemas.

De qualquer forma, queremos ajudar!

Mesmo que responda o questionário acima, siga os procedimentos abaixo pois poderão sanar a sua questão, e assim responda com o resultado. Aconselho que siga um a um, ao terminar cada etapa, verifique se o comportamento persiste.

Etapa 1

Verifique se o Windows 8.1 está ativado.

Pressione as combinações de teclas Windows+Xe clique em **Sistema.**No campo de Ativação veja se o ID do Produto está descrito, caso sim, verifique se o Windows está ativado.

Se o ID do Produto não estiver disponível, siga os procedimentos abaixo:

Pressione as combinações de teclas Windows+X e selecionePrompt de Comando Administrador e cole comando a seguir NET START SPPSVCe assim pressione Enter.

Para iniciar o Serviço**"Proteção de Software SPPSVC"** Manualmente.

Pressione as combinações de teclas Windows+R e digite Services.msc e clique em Ok.

Após irá abrir a Lista de Serviço do Windows , procure porProteção de Software.

Abra o Serviço e clique em Iniciar e confirme clicando em Ok.

Após reinicie o Sistema.

Etapa 2

Inicialização limpa do sistema. 

Pressione as combinações de teclas Windows+R e digite Msconfig, clique em OK, clique na aba Serviços, após habilite a opção Ocultar todos os serviços Microsoft e assim clique em Desativar tudo. 

Após clique em Inicialização do Sistema > Opções Avançadas > Habilite a opção "Número de processadores " e assim defina a maior quantidade disponível.

Em seguida clique na aba Inicialização de Programas abra Gerenciador de Tarefas e selecione a aba inicializar, assim desative todos os Programas, sendo um a um, feche o Gerenciador de Tarefas, clique em OK em Configurações do Sistema e assim Reinicie o computador. 

NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.

Etapa 3

**1.**Pressione as combinações de teclas Windows+Re digite Regedit;

**2.**Irá abrir o Editor de Registro do Windows 10.

**3.**Caminhe entre as Chaves de Registros:

• HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers\officecliente.microsoft.com

**4.**Apague todas as Chaves de Registros dentro da pasta "officecliente.microsoft.com".

**5.**Após reinicie o Sistema e veja se o comportamento persiste.

Etapa 4

Adicione permissões para a Chave de Registro do SPPSVC.

**1.**Pressione as combinações de teclas Windows+Re digite Regedit;

**2.**Irá abrir o Editor de Registro do Windows 10;

**3.**Caminhe entre as Chaves de Registros:

• HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\sppsvc

**4.Clique com o botão direito do mouse sobre a chave"Sppsvc"**e selecione Permissões;

**5.**Clique em **Avançadas,**na janela de Configurações de Segurança Avançadas de Sppsvc, clique em Alterar;

**6.**No campo de texto digite NT Service\SPPSVC e clique em OK;

**7.**Em seguida habilite as opções **"Substituir o proprietário em subcontêineres e objetos"**e "Substituir todas as entradas de permissão de objetos filho por entradas de permissão herdáveis desse objeto".

8. Ao final clique em OK.

Adicione permissões para a Chave de Registro doSoftware Protection Platform

**1.**Pressione as combinações de teclas Windows+Re digite Regedit;

**2.**Irá abrir o Editor de Registro do Windows 10;

**3.**Caminhe entre as Chaves de Registros:

• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\WindowsNT\CurrentVersion\SoftwareProtectionPlatform

**4.**Clique com o botão direito do mouse sobre a chave****SoftwareProtectionPlatform e selecione Permissões;

**5.**Clique em **Avançadas,**na janela de Configurações de Segurança Avançadas deSoftwareProtectionPlatform, clique em Alterar;

**6.**No campo de texto digite NT Service\SPPSVC e clique em OK;

**7.**Em seguida habilite as opções **"Substituir o proprietário em subcontêineres e objetos"**e "Substituir todas as entradas de permissão de objetos filho por entradas de permissão herdáveis desse objeto".

8. Ao final clique em OK.

Adicione permissões para a Chave de RegistroWPA

**1.**Pressione as combinações de teclas Windows+Re digite Regedit;

**2.**Irá abrir o Editor de Registro do Windows 10;

**3.**Caminhe entre as Chaves de Registros:

• HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\WPA

**4.**Clique com o botão direito do mouse sobre a chave****SoftwareProtectionPlatform e selecione Permissões;

**5.**Clique em **Avançadas,**na janela de Configurações de Segurança Avançadas deWPA, clique em Alterar;

**6.**No campo de texto digite NT Service\SPPSVC e clique em OK;

**7.**Em seguida habilite as opções **"Substituir o proprietário em subcontêineres e objetos"**e "Substituir todas as entradas de permissão de objetos filho por entradas de permissão herdáveis desse objeto".

8. Ao final clique em OK.

**9.**Reinicie o sistema e veja se o comportamento persiste.

Etapa 5

1.Pressione as combinações de teclasWindows+Xe selecione Prompt de Comando Administ rador;

2. Em seguida cole o comando Net Localgroup Administradores NetworkService /add r pressione Enter.

3. Após reinicie o Sistema e veja se o comportamento persiste.

Etapa 6

Efetuar um Reparo na Instalação do Office.

1. Pressione as combinações de teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok.

2.  Procure por Microsoft Office, clique com o botão direito sobre e selecione Alterar.

3. Clique em Reparo Rápido.

Se o comportamento persistir, faça o Reparo Online através dos procedimentos abaixo:

1. Pressione as combinações de teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok.

2.  Procure por Microsoft Office, clique com o botão direito sobre e selecione Alterar.

3. Clique em Reparo Online.

Observação: Esse procedimento pode demorar, pois depende muito da sua conexão com à Internet.

Caso o comportamento persista, apresente mensagem ou código de erro, por favor, poste aqui novamente. Estamos à disposição. 

Se essa informação foi útil, marque-a como resposta. 

Até mais!

Answer 2

Olá JMNegócios, tudo bem?

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft. 

Entendo que os aplicativos Office estão emitindo erros na sua inicialização, aonde é apresentado que o mesmo não está licenciado e solicita o reparo, logo em seguida é fechado.

Esse pode ser ocasionado por diversos motivos, tais como:

• Problemas de ativação do Windows.
• Problemas nos Arquivos do Office.
• Licença do Office com problemas.

De qualquer forma, queremos ajudar!

Mesmo que responda o questionário acima, siga os procedimentos abaixo pois poderão sanar a sua questão, e assim responda com o resultado. Aconselho que siga um a um, ao terminar cada etapa, verifique se o comportamento persiste.

Etapa 1

Verifique se o Windows 8.1 está ativado.

Pressione as combinações de teclas Windows+Xe clique em **Sistema.**No campo de Ativação veja se o ID do Produto está descrito, caso sim, verifique se o Windows está ativado.

Se o ID do Produto não estiver disponível, siga os procedimentos abaixo:

Pressione as combinações de teclas Windows+X e selecionePrompt de Comando Administrador e cole comando a seguir NET START SPPSVCe assim pressione Enter.

Para iniciar o Serviço**"Proteção de Software SPPSVC"** Manualmente.

Pressione as combinações de teclas Windows+R e digite Services.msc e clique em Ok.

Após irá abrir a Lista de Serviço do Windows , procure porProteção de Software.

Abra o Serviço e clique em Iniciar e confirme clicando em Ok.

Após reinicie o Sistema.

Etapa 2

Inicialização limpa do sistema. 

Pressione as combinações de teclas Windows+R e digite Msconfig, clique em OK, clique na aba Serviços, após habilite a opção Ocultar todos os serviços Microsoft e assim clique em Desativar tudo. 

Após clique em Inicialização do Sistema > Opções Avançadas > Habilite a opção "Número de processadores " e assim defina a maior quantidade disponível.

Em seguida clique na aba Inicialização de Programas abra Gerenciador de Tarefas e selecione a aba inicializar, assim desative todos os Programas, sendo um a um, feche o Gerenciador de Tarefas, clique em OK em Configurações do Sistema e assim Reinicie o computador. 

NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.

Etapa 3

**1.**Pressione as combinações de teclas Windows+Re digite Regedit;

**2.**Irá abrir o Editor de Registro do Windows 10.

**3.**Caminhe entre as Chaves de Registros:

• HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers\officecliente.microsoft.com

**4.**Apague todas as Chaves de Registros dentro da pasta "officecliente.microsoft.com".

**5.**Após reinicie o Sistema e veja se o comportamento persiste.

Etapa 4

Adicione permissões para a Chave de Registro do SPPSVC.

**1.**Pressione as combinações de teclas Windows+Re digite Regedit;

**2.**Irá abrir o Editor de Registro do Windows 10;

**3.**Caminhe entre as Chaves de Registros:

• HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\sppsvc

**4.Clique com o botão direito do mouse sobre a chave"Sppsvc"**e selecione Permissões;

**5.**Clique em **Avançadas,**na janela de Configurações de Segurança Avançadas de Sppsvc, clique em Alterar;

**6.**No campo de texto digite NT Service\SPPSVC e clique em OK;

**7.**Em seguida habilite as opções **"Substituir o proprietário em subcontêineres e objetos"**e "Substituir todas as entradas de permissão de objetos filho por entradas de permissão herdáveis desse objeto".

8. Ao final clique em OK.

Adicione permissões para a Chave de Registro doSoftware Protection Platform

**1.**Pressione as combinações de teclas Windows+Re digite Regedit;

**2.**Irá abrir o Editor de Registro do Windows 10;

**3.**Caminhe entre as Chaves de Registros:

• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\WindowsNT\CurrentVersion\SoftwareProtectionPlatform

**4.**Clique com o botão direito do mouse sobre a chave****SoftwareProtectionPlatform e selecione Permissões;

**5.**Clique em **Avançadas,**na janela de Configurações de Segurança Avançadas deSoftwareProtectionPlatform, clique em Alterar;

**6.**No campo de texto digite NT Service\SPPSVC e clique em OK;

**7.**Em seguida habilite as opções **"Substituir o proprietário em subcontêineres e objetos"**e "Substituir todas as entradas de permissão de objetos filho por entradas de permissão herdáveis desse objeto".

8. Ao final clique em OK.

Adicione permissões para a Chave de RegistroWPA

**1.**Pressione as combinações de teclas Windows+Re digite Regedit;

**2.**Irá abrir o Editor de Registro do Windows 10;

**3.**Caminhe entre as Chaves de Registros:

• HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\WPA

**4.**Clique com o botão direito do mouse sobre a chave****SoftwareProtectionPlatform e selecione Permissões;

**5.**Clique em **Avançadas,**na janela de Configurações de Segurança Avançadas deWPA, clique em Alterar;

**6.**No campo de texto digite NT Service\SPPSVC e clique em OK;

**7.**Em seguida habilite as opções **"Substituir o proprietário em subcontêineres e objetos"**e "Substituir todas as entradas de permissão de objetos filho por entradas de permissão herdáveis desse objeto".

8. Ao final clique em OK.

**9.**Reinicie o sistema e veja se o comportamento persiste.

Etapa 5

1.Pressione as combinações de teclasWindows+Xe selecione Prompt de Comando Administ rador;

2. Em seguida cole o comando Net Localgroup Administradores NetworkService /add r pressione Enter.

3. Após reinicie o Sistema e veja se o comportamento persiste.

Etapa 6

Efetuar um Reparo na Instalação do Office.

1. Pressione as combinações de teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok.

2.  Procure por Microsoft Office, clique com o botão direito sobre e selecione Alterar.

3. Clique em Reparo Rápido.

Se o comportamento persistir, faça o Reparo Online através dos procedimentos abaixo:

1. Pressione as combinações de teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok.

2.  Procure por Microsoft Office, clique com o botão direito sobre e selecione Alterar.

3. Clique em Reparo Online.

Observação: Esse procedimento pode demorar, pois depende muito da sua conexão com à Internet.

Caso o comportamento persista, apresente mensagem ou código de erro, por favor, poste aqui novamente. Estamos à disposição. 

Se essa informação foi útil, marque-a como resposta. 

Até mais! 

Prezado Gregory_Martins,

Agradecemos sua muito pela sua ajuda.

Realizando a primeira etapa dos procedimentos recomendados, o problema ficou resolvido.

Luiz Mauricio - funcionário de JM Negócios

Answer 3

Olá, Gregory_Martins,

Em primeiro lugar, agradecemos sua presteza nos ajudando a resolver nosso problema.

Porém, antes de dar início aos procedimentos recomendados, gostaria de lembrar que nosso sistema operacional, conforme tela abaixo, é o Windows 8.1 Pro.

Pergunto se os procedimentos recomendados seriam válidos para o nosso caso.

O que me causa estranheza é o fato de termos outros pcs. com com windows 7 e não tem encontrado problema.

No aguardo de sua atenção.

Mauricio - funcionário de JM Negocios