O Windows não pode imprimir devido a um erro na configuração da impressora

Question

Uso uma impressora da Ricoh em rede, todas as maquinas da rede funcionam normalmente, apenas essa da o erro dentro do pacote office "O windows não pode imprimir devido a um erro na configuração da impressora"

Sistema Windows 10

Office 2013

Se usar qualquer outro software para impressão, ela imprime normalmente, ex. PDF, JPG, TXT, apenas dentro do pacote office apresenta o erro, e apenas para esta impressora, qualquer outra impressora imprime normal.

Ja tentei as seguintes soluções:

Reinstalar Driver impressora

Reinstalar Office

e todas as outras apresentadas nos Foruns

Answer 1

Olá Guilherme Romeiro, tudo bem?

Dando continuidade aos procedimentos.

Em relação a sua questão, para sermos mais assertivos por gentileza informe: 

• Especificamente, qual mensagem de erro é apresentado?
• Qual o fabricante e modelo do seu computador?
• Possui a Chave de Ativação do Office?

De qualquer forma, como quero lhe ajudar. Abaixo listarei alguns procedimentos que poderão ser assertivos com a sua questão, oriento que ao terminar cada Etapa faça o teste e veja se o comportamento persiste.

Etapa 1

Definir Impressora XPS

Clique no Menu Iniciar > Configurações -> Dispositivos de impressoras, define impressora como padrão  Microsoft XPS.

Após isso verifique se o problema ocorre.

Etapa 2

Inicialização limpa do sistema. 

Pressione as combinações de teclas Windows+R e digite Msconfig, clique em Ok, clique na aba Serviços, após habilite a opção Ocultar todos os serviços Microsoft e assim clique em Desativar tudo. 

Após clique em Inicialização do Sistema > Opções Avançadas > Habilite a opção "Número de processadores " e assim defina a maior quantidade disponível.

Em seguida clique na aba Inicialização de Programas abra Gerenciador de Tarefas e selecione a aba inicializar, assim desative todos os Programas, sendo um a um, feche o Gerenciador de Tarefas, clique em OK em Configurações do Sistema e assim Reinicie o computador. 

NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.

Logo após reinicie o Sistema, e veja se o comportamento persiste no office.

Etapa 3

Tente subscrever os arquivos de funcionamento do Office 2013.

**1.**Pressione as combinações de teclas Windows+R e digite Regedit, clique em Ok.

**2.**Caminhe entre as chaves HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\MICROSOFT\OFFICE;

3. Renomeie para Office.old.

4. Novamente, caminhe entre as chaves HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\MICROSOFT\OFFICE;

5. Renomeie para Office.old.

**6.**Reinicie o sistema e veja se o comportamento persiste.

Etapa 4

Crie um Novo Perfil de Usuário.

Para criar uma nova conta siga os passos abaixo: 

1. Pressione as combinações de teclas Windows + X.
2. Nas opções que se apresentam clique em Prompt de Comando (Admin); 
3. No Prompt de Comando digite as seguintes linhas:  

 Net user teste /add [Enter] 

 Net localgroup administradores teste /add [Enter] 

Caso apresente erros, cole: Net localgroup administrators teste /add [Enter]

Pressione as combinações de teclas Windows+L e efetue o Login no Novo Perfil de Usuário “Teste” e veja se o comportamento persiste.

Se esta informação foi útil, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

Olá Guilherme Romeiro, tudo bem? 

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Sugiro que execute as etapas abaixo para uma solução. Lembre-se de testar o comportamento ao final de cada etapa.

Etapa 1

Verifique se está executando o Office em modo de compatibilidade.

Para desativar o modo de compatibilidade, execute as seguintes etapas:

1. Na tela Iniciar digite Excel no campo Pesquisar;
2. Clique com o botão direito do mouse sobre o aplicativo Excel;
3. Nas opções que se apresentam clique em Abrir local de arquivo;
4. Clique com o botão direito do mouse no ícone do Excel;
5. Nas opções que se apresentam clique em Propriedades;
6. Na aba Compatibilidade desmarque a caixa Executar este programa em modo de compatibilidade;
7. Clique em Aplicar e em Ok;
8. Faça isso para todos os aplicativos do Office.
9. Reinicie o computador.

Etapa 2

Verifique se em Modo Seguro essa mensagem é apresentada. Caso não, desabilite os Suplementos seguindo os passos abaixo: 

1. Pressione simultaneamente as teclas Windows + R;
2. No Executar digite excel /safe e clique em Ok;
3. O aplicativo Excel****será aberto em Modo Seguro;
4. Clique em Novo, depois em Arquivo e em Opção;
5. Clique em Suplemento e localize a opção Gerenciar;
6. Selecione a opção Suplementos de Com e clique em Ir;
7. Desabilite todos os Suplementos e clique em Ok;
8. Feche o Excel em Modo Seguro e abra novamente em Modo Normal;

Etapa 3

Desabilite a aceleração gráfica seguindo os passos abaixo:

1. Clique no aplicativo Excel para abri-lo;
2. Clique em Novo, depois em Arquivo e em Opção;
3. Nas opções do lado esquerdo da tela clique em Avançado;
4. Na opção de configuração Exibir marque a opção Desabilitar aceleração gráfica de hardware e clique em Ok.

Caso o comportamento persista, por favor, poste aqui novamente. Estamos à disposição.

Se essa informação foi útil, marque-a como resposta. 

Até mais!

Answer 3

Ola, obrigado pela ajuda, mas o problema ainda persiste!