Opção "Imprimir nos dois lados" sumiu!

Question

Bom dia!

Estou com o seguinte problema em um micro:

Ao mandar imprimir no Word, não aparece as opções de "Imprimir nos dois lados", borda longa ou curta, aparece somente as opções "Imprimir em um lado" e "Imprimir manualmente nos dois lados".

O curioso é que fiz um teste entrando com outro usuário no micro e o problema não acontece. Será alguma configuração do Word que o usuário possa ter mudado?

Também já reinstalei driver da impressora, reiniciei spooler de impressão, mas parece ser algo do Office específico nessa conta.

Utilizo a versão do Office Standard 2010, no Windows 10.

Foi instalado máquina por máquina e a licença é por volume.

Obrigado!

Answer 1

Olá Paulo Pedrosa, tudo bem?

Obrigado por entrar em contato com à comunidade Microsoft.   

Entendo que está com dificuldades para efetuar uma impressão nos dois lados de uma folha pela sua impressora.

Em relação a sua questão, para sermos mais assertivos por gentileza informe: 

• Sua impressora está conectada via rede ou diretamente no computador?
• Testando em outro computador está conectado via Rede ou diretamente no computador?
• Qual o fabricante e modelo do seu computador?
• Antes imprimia normalmente?
• Seu ambiente de conexão é corporativo ou doméstico?

De qualquer forma, queremos ajudar!

Mesmo que responda o questionário acima, siga os procedimentos abaixo pois poderão sanar a sua questão, e assim responda com o resultado. Aconselho que siga um a um, ao terminar cada etapa, verifique se o comportamento persiste.

Etapa 1

Verifique se a sua impressora está configurada devidamente para imprimir frente e verso, pois os aplicativos do Office leva em base a configuração da impressora.

Nota: Lembrando que em base de suas informações, estamos levando em consideração que já efetuou o teste em outro computador e está funcionando, e que também já efetuou a reinstalação do driver mais atual da impressora através do portal do fabricante.

Siga os passos dos tutoriais abaixo para configurar a sua impressora ambos os lados.

Imprimir em ambos os lados do papel (impressão duplex) no Word

Imprimir em ambos os lados do papel (impressão frente e verso) no Word

Etapa 2

Inicie os aplicativos do Office em Modo Seguro, aonde o mesmo não utiliza funcionalidades e suplementos de terceiros, somente os serviços necessário e básicos do Office.

1. Pressione as combinações de teclas Windows+R e digite:

• Para Word > digite Winword /safe.
• Para Excel > digite Powerpnt /safe
• Para Outlook > digite Outlook /safe
• Para Power Point > digite Powerpnt /safe

**2.**Verifique se a opção de impressão está disponível em modo seguro, caso sim, desabilite os suplementos do office, eles podem estar impactando com esse processo;

**3.**Clique na guia Arquivo, em Opções e depois na categoria Suplementos;

4. Na caixa Gerenciar, clique em Suplementos do Aplicativo (Word, Excel, PowerPoint) e, em seguida, clique em Ir. A caixa de diálogo Suplementos sera exibida;

5. Na caixa Suplementos disponíveis, desmarque todas as opções ao lado do suplemento e clique em OK.

6. Reabra os aplicativos e veja se o comportamento persiste.

Etapa 3

Efetue um Reparo nos arquivos de Instalação do Office 2010.

1. Pressione as combinações de teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl;

2. Irá listas os softwares instalados no sistema, e assim procure por Microsoft Office 2010;
3. Clique com o botão direito sobre ele e escolha a opção Alterar;

4. Após abrirá uma Janela do Office 2010, e assim selecione Reparar;

5. Aguarde até que haja correções do Office.

**6.**Ao término, reinicie o sistema e veja se o comportamento persiste no office.

Etapa 4

Desinstale e Reinstale o Office 2010.

Existe uma ferramenta de remoção do Office 2010, para efetuar o Download basta clicar no link abaixo:

\[FixIt do Office 2010\]

1. Após terminar o download do fixIt do Office 2010, clique no botão direito sobre ele e selecione Propriedades;

2. Clique na aba Compatibilidade e habilite a opção "Executar esse programa em Modo de Compatibilidade" na Categoria Modo de Compatibilidade;

3. Após clique em OK e execute o FixIt do Office 2010.

Observação: Caso não tenha uma mídia de instalação, ao término da desinstalação, faça o Download do Office 2010 acessando o site: https://www.microsoft.com/pt-br/software-download/office?culture=en-GB&ref=o12&country_id=BR&currency=USD. 

Ao concluir o download do Office, reinicie o sistema e faça a reinstalação.

Caso o comportamento persista, apresente mensagem ou código de erro, por favor, poste aqui novamente. Estamos à disposição. 

Se essa informação foi útil, marque-a como resposta. 

Até mais!

Answer 2

Também tive esse problema aqui depois que trocamos o roteador, pois a impressora é ligada via rede e ao trocar o roteador tivemos que reconfigurar a rede. Resolvi o problema ao clicar numa opção parecida com "Reconectar à impressora" (perto de Configurar Página, bem no final) que fica no final das opções de Imprimir (onde você define a impressão em ambos os lados, nº de cópias...). Não lembro exatamente o nome da opção, pois cliquei sem ler e resolveu o problema kkkk, contudo é fácil de encontrar. Espero que resolva seu problema.

Answer 3

Obrigado pela resposta Ikaro. Não sei se houve alguma atualização ou correção do SO, mas aqui depois de um tempo que eu já havia desistido de resolver, eu novamente reinstalei o driver da impressora e dessa vez deu certo.

Answer 4

Obrigado pela resposta Gregori.

Segue as respostas:

• Sua impressora está conectada via rede ou diretamente no computador? Via Rede.
• Testando em outro computador está conectado via Rede ou diretamente no computador? Rede.
• Qual o fabricante e modelo do seu computador? Dell Optiplex 790.
• Antes imprimia normalmente? Sim.
• Seu ambiente de conexão é corporativo ou doméstico? Corporativo.

Etapa 1 - Impressora está configurada corretamente para imprimir frente e verso. Já testado em outro computador e já atualizado driver da impressora.

Etapa 2 - A opção de impressão não ficou disponível, mesmo em modo seguro. Lembrando que o problema só acontece no Word. No Excel e no Power Point funciona.

Etapa 3 - Reparação não resolveu.

Etapa 4 - Desinstalei e reinstalei e não resolveu.