Office corrompido - Pede para reparar quando inicia qualquer componente do pacote Office

Question

Bom dia,

Tenho um computador específico, em uma rede, onde está com o Windows 10 e com o Office 2016.

Toda vez que é realizado alguma instalação, utilizando outro usuário, administrador da máquina, diferente do usuário que utiliza o equipamento, ele corrompe o pacote office inteiro, assim que eu reinicio o equipamento, ele perde a conta do Office 365 do usuário. E tenho que recolocar a conta do Office 365 do usuário.

Já realizei uma reinstalação completa do Office e formatação do computador. No caso da formatação do computador, foi realizado uma instalação limpa. 

Os dois últimos programas que a instalação deu esse problema foram.

Antivírus FSecure.

OCS inventory.

Answer 1

Olá Suporte Ícaro Express , tudo bem? 

Bem-vindo a Comunidade da Microsoft.

Entendo que os aplicativos do Office 365 pararam de funcionar corretamente.

Sugiro que execute as etapas abaixo para uma possível solução.

Etapa 1 

Primeiramente verifique se o Excel está configurado para abrir em modo de compatibilidade executando os passos abaixo:

1. Vá até a tela iniciar escreva Word.
2. Clique com o botão direito do mouse em Word e na opção Abrir local do Arquivo.
3. Na nova janela que abriu com os aplicativos Office clique com o botão direito do mouse em cima do Word e na opção Propriedades.
4. Em propriedades clique aba **compatibilidade,**desmarque a opção Executar este programa em modo de compatibilidade e clique em OK.

Caso você não tenha encontrado a aba compatibilidade siga os passos abaixo:

1. Pressione Windows + R e escreva Regedit e pressione OK.
2. Agora encontre a chave HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\AppCompatFlags\Layers, apague todas as chaves ao lado e deixe apenas a chave descrita como padrãocomo na imagem abaixo.

   3.  Agora reinicie o computador e veja se consegue utilizar o aplicativo.

Etapa 2

Caso não resolva, verifique se em Modo Seguro essa mensagem é apresentada. Caso não, desabilite os Suplementos seguindo os passos abaixo: 

1. Pressione simultaneamente as teclas Windows + R;
2. No Executar digite winword /safe e clique em Ok;
3. O aplicativo Wordserá aberto em Modo Seguro;
4. Clique em Novo, depois em Arquivoe em Opção;
5. Clique em Suplemento e localize a opção Gerenciar;
6. Selecione a opção Suplementos de Com e clique em Ir;
7. Desabilite todos os Suplementos e clique emOk;
8. Feche o Word em Modo Seguro e abra novamente em Modo Normal;

Verifique se funciona corretamente. Caso sim, faça o mesmo procedimento para os demais aplicativos.

Obs: Para abrir o Excel em Modo Seguro digite **excel /safe,**para o Outlook em Modo Seguro digite outlook /safee para o Power Point em modo seguro digite powerpnt /safe.

Etapa 3

Caso o comportamento persista, sugiro que faça uma Reparação Online do Office conforme o caminho abaixo:

1. Clique simultaneamente nas teclas Windows + X e clique na opçãoProgramas e Recursos;
2. Selecione o Office 365e clique em Alterar;
3. Nas opções que se apresentam clique em Reparo Online (aguarde todo o processo que levará alguns minutos).

Caso o comportamento persista, por favor, poste aqui novamente. Estamos à disposição.

Se essa informação foi útil, marque-a como resposta. 

Até mais!