problema na verificação do status da licença

Question

Boa noite,

Aparece uma mensagem no meu Word dizendo: "NOTIFICAÇÃO DO PRODUTO - Houve um problema ao verificar o status da licença deste dispositivo. Entre com a conta do Office 365 com a qual este dispositivo foi ativado". Porém, quando entro com minha conta, o processo não é concluído e aparece uma janela dizendo que houve erro na ativação do produto.

Como devo proceder?

Grato,

Fred.

Answer 1

Olá, FredericoDomene tudo bem?     

Bem-Vindo à Comunidade Microsoft.

Entendo que não esteja conseguindo ativar o Office 365. Minha sugestão inicial, é que siga os passos abaixo para solucionar o problema:

Minha sugestão inicial, é que siga os passos abaixo para solucionar o problema:

Passo 1:

Desinstale temporariamente o antivírus instalado no sistema e verifique se o problema ainda ocorre.

**Nota 1:**Este procedimento deve ser realizado apenas em antivírus de terceiros, quando o mesmo for removido o Windows Defender será habilitado automaticamente para proteger o sistema.

Nota 2: Após a remoção do antivírus é necessário reiniciar o sistema.

Passo 2:

Verifique se o Windows está ativado:

1. Pressione a combinação de teclas Windows + X e clique na opçãoSistema.
2. Ao final da janela de sistema é exibido o status de ativação do Windows e o ID do Produto.

Caso o Windows esteja solicitando ativação, por favor insira a chave de produto correspondente a este produto.

Se o ID do Produto não for exibido nesta janela;

1. Reinicie o sistema e verifique se o ID do Produto é exibido.
2. Inicie os aplicativos do office e verifique se a mensagem é exibida novamente.

Passo 3:

Remova os arquivos de licença do Microsoft Office:

**1.**Pressione as combinações de teclas Windows + X e selecione Prompt de Comando Administrador;

**2.**Em seguida, cole o comando abaixo e pressione Enter:

Office 2016 instalado em x32 bits

Cole o comando: CD C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16 [Enter]

Office 2016 instalado em x64 Bits

Cole o comando: CD C:\Program Files\Microsoft Office\Office16 [Enter]

Caso apresente mais de uma chave de ativação, será necessário removê-las. Ainda com o Prompt de Comando aberto, cole:  Cscript ospp.vbs /unpkey:xxxxx [Enter](Últimos 05 dígitos da chave do Office)

**3.**Reabra qualquer aplicativo do Office, será necessário reativá-lo com a sua Conta ou a Chave de Ativação.

Caso o problema persista após os passos acima, sugiro que contate o nosso suporte através dos canais a seguir:

Expediente Portugal: 

Um dos nossos especialistas terá todo o prazer em ajudá-lo nas seguintes horas de expediente: Segunda à sexta das 09:00 até 18:00. 

Telefones Portugal: 808 223 242 

No Brasil: 

Segunda-feira a Sexta-feira das 09h00às21h00 

Nos finais de semana das 10h00 às 18h00 

Grande São Paulo: (11) 4706 0900 

Demais localidades: 0800 761 7454 

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.    

Espero ter ajudado, até mais!