[IMPRESSÃO] [EXCEL] Seu arquivo não pode ser impresso devido a um erro

Question

Caros, estou tendo problemas quando tento imprimir mais de 3(três) páginas do Excel

Já tentei varias opções de outros fóruns mas até agora sem sucesso

• Desinstalar e reinstalar a impressora
• Trocar cabos USB
• Tentar em outro PC
• Verificar configurações e acessórios da impressora
• Conectividade da rede
• Testei outros aplicativos (Word, Wordpad, Adobe Reader, Corel DRAW, Bloco de Notas, etc) e todos imprimem normalmente
• No excel este problema se aplica para todas as impressoras instaladas, seja fisica ou virtual como impressão para PDF ou XPS
• Versão do Office (Testei na versão 2007, 2010 e 2013)

Não sei o que pode ser. Começou a ocorrer depois que fiz a Atualização de Aniversário do Windows 10.

O que posso fazer para solucionar este problema??

No aguardo com URGÊNCIA

Answer 1

Olá Kalebe Barros, tudo bem? 

Dando continuidade aos procedimentos.

Com qualquer arquivo do Excel ocorre este comportamento, até mesmo com uma nova planilha?

Qual seria a versão instalado do Office 2010 em 32 bits ou 64 bits?

Recomendo que siga os passos abaixo, para solucionar estes comportamentos, a cada passo efetue os testes.

Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se algum dos programas instalados em seu computador possa estar provocando esse comportamento.

Por favor, pressione as teclas simultaneamente “Windows+R” e será aberto o “Executar”.

Digite no campo em branco a sigla que está dentro das aspas e sem as aspas.

Agora digite no campo em branco “MSCONFIG” e clique em “Ok”.

Vá até a guia “Serviços” e clique na caixa que está no canto esquerdo abaixo “Ocultar todos os serviços Microsoft” depois clique no botão “Desativar tudo” agora clique em “Aplicar”.

Lembrando se houver algum, driver de rede ativo do wifi, deixar marcá-lo novamente.

Agora por favor, vá até a guia “Inicialização de Programas” e clique no botão “Desativar tudo”.

Clique em “Ok” será solicitado o reinicio do computador confirme a solicitação clicando em “Reiniciar”.

Ao iniciar o computador e verifique se a falha ainda ocorre.

Criar uma nova conta de usuário para verificar se o perfil de usuário não foi corrompido durante a atualização do sistema.

• Pressione as teclas Windows+X;
• Selecione a opção Prompt de Comando (Admin);
• No Prompt de Comando digite as seguintes linhas:

net user teste /add (enter)

net localgroup administrators teste /add(enter)

Faça logoff e entre com a conta teste. Verifique se nesse novo perfil consegue imprimir normalmente.

Persistindo, recomendo que utilize a opção de Restaurar o PC mantendo seus arquivos.

**Observação:******A Microsoft sugere que realize o Backup de todos os seus documentos importantes antes de realizar o procedimento mesmo que ele mantenha os arquivos queda de energia e oscilações da internet podem influenciar no processo e por motivo de segurança orientamos que realize o Backup.

Para isso clique em **Iniciar, Configurações, Atualização e Segurança,******após clicar em Recuperação ao lado você irá encontrar a opção Restaurar o PC essa opção realizara uma reinstalação do sistema ele manterá os seus arquivos mas programas serão desinstalados. Clique em Introdução  e siga as orientações.

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.   

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

Olá Kalebe Barros, tudo bem? 

Obrigado por entrar em contato com à Comunidade Microsoft.

Em relação a sua questão, primeiramente acesse o site de fabricante de seu equipamento e pelo modelo, baixe e instale todos os drivers compatíveis com Windows 10 ou os mais recentes como da placa de vídeo, placa de rede, USB, chipset, Bios. Faça isso também para a impressora. 

Depois verifique se seu perfil de usuário tem privilégios de administrador seguindo os passos abaixo: 

1. Na Área de Trabalho pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
2. No Executar digite control userpasswords2 e clique em OK;
3. Na aba Usuários selecione seu usuário e clique em Propriedades;
4. Na aba Associação de Grupo marque a opção Administrador, clique em Aplicar e em OK;
5. Reinicie o computador para validar a nova configuração.

Caso o comportamento persista, execute as etapas a seguir. Lembre-se de testar o comportamento ao final de cada etapa: 

Etapa 1

Execute o Verificador de Arquivos do Sistema (SFC.exe) para procurar e corrigir arquivos corrompidos:

1. Clique no Iniciare digite CMDna caixa de pesquisa;
2. Clique com o botão direito do Mouse sobre a opçãoPrompt de Comando;
3. Clique na opção Executar como Administrador;
4. Na telaPrompt de Comando digiteSFC /SCANNOW e pressione Enter (esse procedimento levará alguns minutos).

Após a execução dessa ferramenta, será apresentado um relatório com os arquivos corrigidos ou não.

Etapa 2 

Execute o Comando DISM que faz o Gerenciamento e Manutenção da Imagem do Windows através dos passos abaixo:

1. Clique simultaneamente nas teclasWindows + X;
2. Nas opções que se apresentam clique em Prompt de Comando (Admin);
3. Na tela **Prompt de Comando,**digite os comandos abaixo na ordem em que se apresentam (esse procedimento levará alguns minutos):

Comando: DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth  (enter)

Comando: DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth (enter)

 Caso não resolva, crie uma nova conta de usuário e verifique o comportamento.

Etapa 3

Para criar uma nova conta siga os passos abaixo:

1. Pressione simultaneamente as teclas Windows + Rpara abrir oExecutar;
2. No executar digite control userpasswords2 e clique emOk;
3. Clique na caixa Adicionar;
4. Selecione a opção Não conectar em uma conta Microsoft;
5. Escolha um nome e senha para esse perfil após isso avance entre as próximas etapas;
6. Após criado o novo perfil na tela de Contas de Usuário, selecione a nova conta eclique na caixa propriedade;
7. Na aba Associação de Grupo marque o perfil como administradore clique sobre Ok.

Acesse o novo perfil e veja se o comportamento persiste.

Caso o comportamento persista, acesse o link da thread abaixo e veja mais dicas para a solução do seu incidente:

http://answers.microsoft.com/pt-br/ie/forum/ie10-windows_8/dll-de-provedor-de-impressão

Se essa informação foi útil, marque-a como resposta. 

Até mais!

Answer 3

Olá Kalebe Barros, tudo bem? 

Dando continuidade aos procedimentos.

 

Com qualquer arquivo do Excel ocorre este comportamento, até mesmo com uma nova planilha?

Qual seria a versão instalado do Office 2010 em 32 bits ou 64 bits?

Recomendo que siga os passos abaixo, para solucionar estes comportamentos, a cada passo efetue os testes.

Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se algum dos programas instalados em seu computador possa estar provocando esse comportamento.

Por favor, pressione as teclas simultaneamente “Windows+R” e será aberto o “Executar”.

Digite no campo em branco a sigla que está dentro das aspas e sem as aspas.

Agora digite no campo em branco “MSCONFIG” e clique em “Ok”.

Vá até a guia “Serviços” e clique na caixa que está no canto esquerdo abaixo “Ocultar todos os serviços Microsoft” depois clique no botão “Desativar tudo” agora clique em “Aplicar”.

Lembrando se houver algum, driver de rede ativo do wifi, deixar marcá-lo novamente.

Agora por favor, vá até a guia “Inicialização de Programas” e clique no botão “Desativar tudo”.

Clique em “Ok” será solicitado o reinicio do computador confirme a solicitação clicando em “Reiniciar”.

Ao iniciar o computador e verifique se a falha ainda ocorre.

Criar uma nova conta de usuário para verificar se o perfil de usuário não foi corrompido durante a atualização do sistema.

• Pressione as teclas Windows+X;
• Selecione a opção Prompt de Comando (Admin);
• No Prompt de Comando digite as seguintes linhas:

net user teste /add (enter)

net localgroup administrators teste /add(enter)

Faça logoff e entre com a conta teste. Verifique se nesse novo perfil consegue imprimir normalmente.

Persistindo, recomendo que utilize a opção de Restaurar o PC mantendo seus arquivos.

**Observação:******A Microsoft sugere que realize o Backup de todos os seus documentos importantes antes de realizar o procedimento mesmo que ele mantenha os arquivos queda de energia e oscilações da internet podem influenciar no processo e por motivo de segurança orientamos que realize o Backup.

Para isso clique em **Iniciar, Configurações, Atualização e Segurança,******após clicar em Recuperação ao lado você irá encontrar a opção Restaurar o PC essa opção realizara uma reinstalação do sistema ele manterá os seus arquivos mas programas serão desinstalados. Clique em Introdução  e siga as orientações.

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.   

Espero ter ajudado, até mais!

O problema ocorre em qualquer planilha independente da versão do Office.

Testei em outras máquinas e o problema se repete.

Após um semana de tentativas, formatei uma das máquinas e reinstalei o Windows 7. Depois disso a impressão funcionou normalmente.

Mas nas máquinas com Windows 10 versão de aniversário ainda não funciona

Answer 4

Olá Kalebe Barros, tudo bem? 

Obrigado por entrar em contato com à Comunidade Microsoft.

Em relação a sua questão, primeiramente acesse o site de fabricante de seu equipamento e pelo modelo, baixe e instale todos os drivers compatíveis com Windows 10 ou os mais recentes como da placa de vídeo, placa de rede, USB, chipset, Bios. Faça isso também para a impressora. 

Depois verifique se seu perfil de usuário tem privilégios de administrador seguindo os passos abaixo: 

1. Na Área de Trabalho pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
2. No Executar digite control userpasswords2 e clique em OK;
3. Na aba Usuários selecione seu usuário e clique em Propriedades;
4. Na aba Associação de Grupo marque a opção Administrador, clique em Aplicar e em OK;
5. Reinicie o computador para validar a nova configuração.

Caso o comportamento persista, execute as etapas a seguir. Lembre-se de testar o comportamento ao final de cada etapa: 

Etapa 1

Execute o Verificador de Arquivos do Sistema (SFC.exe) para procurar e corrigir arquivos corrompidos:

1. Clique no Iniciare digite CMDna caixa de pesquisa;
2. Clique com o botão direito do Mouse sobre a opçãoPrompt de Comando;
3. Clique na opção Executar como Administrador;
4. Na telaPrompt de Comando digiteSFC /SCANNOW e pressione Enter (esse procedimento levará alguns minutos).

Após a execução dessa ferramenta, será apresentado um relatório com os arquivos corrigidos ou não.

Etapa 2 

Execute o Comando DISM que faz o Gerenciamento e Manutenção da Imagem do Windows através dos passos abaixo:

1. Clique simultaneamente nas teclasWindows + X;
2. Nas opções que se apresentam clique em Prompt de Comando (Admin);
3. Na tela **Prompt de Comando,**digite os comandos abaixo na ordem em que se apresentam (esse procedimento levará alguns minutos):

Comando: DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth  (enter)

Comando: DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth (enter)

 Caso não resolva, crie uma nova conta de usuário e verifique o comportamento.

Etapa 3

Para criar uma nova conta siga os passos abaixo:

1. Pressione simultaneamente as teclas Windows + Rpara abrir oExecutar;
2. No executar digite control userpasswords2 e clique emOk;
3. Clique na caixa Adicionar;
4. Selecione a opção Não conectar em uma conta Microsoft;
5. Escolha um nome e senha para esse perfil após isso avance entre as próximas etapas;
6. Após criado o novo perfil na tela de Contas de Usuário, selecione a nova conta eclique na caixa propriedade;
7. Na aba Associação de Grupo marque o perfil como administradore clique sobre Ok.

Acesse o novo perfil e veja se o comportamento persiste.

Caso o comportamento persista, acesse o link da thread abaixo e veja mais dicas para a solução do seu incidente:

http://answers.microsoft.com/pt-br/ie/forum/ie10-windows_8/dll-de-provedor-de-impressão

Se essa informação foi útil, marque-a como resposta. 

Até mais!

Fiz os testes e o erro permanece

Porem testei em uma máquina com uma versão anterior do Windows e a impressão funcionou normalmente

Existe alguma incompatibilidade com essa nova versão do Windows??

O Excel usa algum tipo de gerenciamento de memória no momento da impressão??

As planilhas que utilizo são pequenas (+/- 100Kb) e simples, sem gráficos ou imagens de alta resolução

Sinceramente, não sei o que pode ser

Answer 5

Olá, Kalebe Barros , tudo bem?    

Para um suporte mais assertivo, por favor informe marca e modelo do seu computador e da impressora?

É apresentado alguma mensagem de erro?

Esse comportamento ocorre em apenas um documento do Excel ou em todos?

No caso de ser apena um documento em especifico, em versão do Office ele foi criado?

Em primeiro momento eu sugiro que siga os procedimentos abaixo:

Verifique os suplementos.

1. Pressionamos a tecla Windows + R e digite Excel /safee clique em ok;
2. Clicar na aba arquivo;
3. Em Arquivo clique em opções ;
4. Na janela Opções do Excel clique na opção Suplementos;
5. Na opção Exiba e gerencie Suplementos do Microsoft Office, vá até a opção Gerenciar e selecione a opção Suplementos de COM e clique no Botão IR;
6. Na janela Suplemento de COM  desmarque Suplementos disponiveis e clique em OK;

Inicie o Word de forma normal e veja se o comportamento se repete, caso continue, execute o próximo procedimento.

 **Observação:**Caso o procedimento acima funcione, isso quer dizer que é um suplemento que está causando esse comportamento. Repita o procedimento acima citados pra ativar os suplementos um a um até encontrar o responsável pelo comportamento e desinstale o mesmo no painel de controle para evitar que isto volte a ocorrer.

Desativar modo de compatibilidade.

1. Sugiro que vá até a tela iniciar escreva Excel.
2. Clique com o botão direito do mouse no Excel e escolha a opção Abrir local do Arquivo.
3. Na nova janela que abriu com os aplicativos Office, clique com o botão direito do mouse em cima do Excel e escolha a opção Propriedades.
4. Em propriedades clique aba compatibilidade e desmarque a opção Executar este programa em modo de compatibilidade e clique em OK.

Teste e veja se o comportamento se repete, caso continue execute o próximo procedimento.

Alterar informação da chave Layers.

A chave do registro é uma parte muito delicada do sistema por isso eu sugiro que antes de iniciar o procedimento abaixo realize um backup da chave como segurança para isso acesse a documentação abaixo:

http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/back-up-registry#1TC=windows-7

1. Pressione Windows + R e escreva Regedit e pressione OK.
2. Agora encontre a chave HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\AppCompatFlags\Layerse apague todas as chaves ao lado e deixe apenas a chave descrita como padrãocomo na imagem abaixo.

Agora reinicie o computador e teste o programa.

Reparo do Office

1. Pressione as teclas Windows+X, painel de controle, clique em Programas depois Programas e recursos;
2. Procure na lista o Office 2010, clique com o botão direito do mouse no programa e clique em alterar.
3. Na janela Office 2010 clique em reparar e aplicar essa correção aguarde o fim do reparo e reinicie o computador.

Teste e veja se o comportamento se repete.

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.   

Espero ter ajudado, até mais!