Microsoft Office Standard 2016 encontrou um erro durante a instalação.

Question

Olá Amigos,

estou passando por um problema um tanto frustrante. Estou tentando instalar o office 2016 standard, mas a instalação não completa, informando a seguinte mensagem:

"Microsoft office standard 2016 encontrou um erro durante a instalação"

A máquina foi comprada agora, e não há nenhum software instalado nela, não há arquivos, não há cache de navegação, nem itens na lixeira. a maquina está realmente vazia.

Já tentei:

*Verificar o status de execução do TaskScheduler:

https://social.technet.microsoft.com/Forums/pt-BR/739d0d21-16ca-4f8d-9ef2-990bb92078bb/erro-duranet-a-instalao-do-office-2013?forum=officept

*Procurar e remover o arquivo rgstrtn.lck do sistema.

*Renomear a pasta Windows help para Windows Help.old

*Restaurar o computador para a imagem de fábrica

*Limpar os registros do Office do Registro

*Instalar uma versão anterior do office (2013).

*Desabilitar complementos e serviços de terceiros e reiniciar a máquina.

*Tentar a instalação pelo modo de segurança.

Enfim, tentei praticamente tudo que encontrei nos forums, de diversas versões do office. Nada resolveu meu problema :(

Alguma ideia do que possa ser? 

Detalhes da máquina:

Modelo: Prodesk 400 G3 - HP

Sistema Operacional: Windows 10 pro

Arquitetura: 64bits

Obrigado!

Answer 1

Olá Guilherme Csorgo, tudo bem? 

Dando continuidade aos procedimentos.

Analisando todo este cenário e procedimentos já efetuados, o melhor caminho para a solução deste caso seria entrar em contato conosco pelo Suporte Corporativo.

Para agendar uma ligação clique aqui, em seguida, entre com a sua Conta Microsoft. Ou se preferir, contate o nosso suporte através do canais a seguir:

• Expediente Portugal:
  • Segunda-feira à Sexta-feira das 09:00 até 18:00.
  • Telefone Portugal:  808 223 242
• Expediente no Brasil:
  • Segunda-feira à Sexta-feira das 09h00 às 18h00
  • Grande São Paulo: (11) 4706 0900 -Opções 2-3-2
  • Demais localidades: 0800 761 7454 -Opções 2-3-2

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, clique em “Resolvi meu problema” localizado logo abaixo desta mensagem, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.   

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

O .bat funcionou bem.. já o Windows Installer CleanUp do Officenão está disponível para download, acho que o link foi movido.

Também não consegui excluir apenas essa chave do registro: "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office"

Tentei fechar tudo que está relacionado ao office, mas continuo com problemas ao excluir. o REGEDIT estava sendo executado como administrador. Tem ideia do que possa ser?

Arrisquei tentar a instalação mesmo sem conseguir essas 2 etapas, mas obtivemos sucesso ainda :/

Agradeço a atenção!

Answer 3

Olá Guilherme Csorgo, estou bem obrigado!

Dando continuidade aos procedimentos.

Acredito que o Office que veio pré-instalado seria o Office 365 Trial, para executar uma outra instalação, é necessário efetuar a exclusão completa do mesmo. Em base de suas informações, formulei um plano de ação, espero que lhe ajude.

Crie um arquivo Uninstall do Office através de uma Batch:

1. Pressione as teclas Windows+R, digite Notepad e clique em Ok;

**2.**Cole os parâmetros abaixo:

Sc Stop OSE Sc Stop OSE64 Sc Stop ClickToRunSvc Sc delete OSE Sc delete OSE64 Sc delete ClickToRunSvc Taskkill /im explorer.exe /F Taskkill /im ONENOTEM.exe /F Taskkill /im WiNWORD.exe /F Taskkill /im PowerPNT.exe /F Taskkill /im OUTLOOK.exe /F Taskkill /im EXCEL.exe /F Takeown /f  "C:\ProgramData\Microsoft\Office" /R /D N Takeown /f  "C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun" /R /D N Takeown /f  "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office" /R /D N Takeown /f  "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform" /R /D NTakeown /f  "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\Source Engine" /R /D N Takeown /f  "C:\Program Files\Microsoft Office" /R /D N Takeown /f  "C:\Program Files\Microsoft Office 15" /R /D N Takeown /f  "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun" /R /D N Takeown /f  "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE15" /R /D N Takeown /f  "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE16" /R /D N Takeown /f  "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform" /R /D N Takeown /f  "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\Source Engine" /R /D N Takeown /f  "C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft\Office" /R /D N Cacls "C:\ProgramData\Microsoft\Office" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office 15" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\Source Engine" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\Program Files\Microsoft Office" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\Program Files\Microsoft Office 15" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE15" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE16" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\Source Engine" /E /T /G Todos:F Cacls "C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft\Office" /E /T /G Todos:F RD /S "C:\ProgramData\Microsoft\Office" /q RD /S "C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun" /q RD /S "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office" /q RD /S "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform" /q RD /S "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\Source Engine" /q RD /S "C:\Program Files\Microsoft Office" /q RD /S "C:\Program Files\Microsoft Office 15" /q RD /S "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun" /q RD /S "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE15" /q RD /S "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE16" /q RD /S "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\OFFICE15" /q RD /S "C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\OFFICE16" /q RD /S "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform" /q RD /S "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\Source Engine" /q RD /S "C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft\Office" /q Reg Delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office" /f Reg Delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office" /f Reg Delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\AppVISV" /f Reg Delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\AppV" /f Start Explorer.exe

3 .Clique emArquivo > **Salvar,**dê o nome UninstallOffice.bat e clique em Ok.(Salve aonde preferir)

**4.**Clique com o botão direito do mouse sobre UninstallOffice.bat;

**5.**Clique em Executar como Administrador;

**6.**Aguarde a remoção.

Exclua os chaves e valores do office no registro do Windows:

1. Pressione as teclas Windows+R, digite Regedit, clique em Ok;

**2.**Em seguida, remova as chaves:

• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\AppVISV
• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office
• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlataform
• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Microsoft Office (todas as informações que possui a informação do Microsoft Office - 0FF1CE)
• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office
• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlataform
• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Microsoft Office**(todas as informações que possui a informação do Microsoft Office - 0FF1CE).**

Instale o Windows Installer CleanUp do Office para remover versões anteriores, ou resquícios. Utilize o artigo Utilizando o Windows Installer CleanUp do Office System como base, ao término reinicie o sistema.

Nota: Esse software também válido para Windows 10.

Após ter reiniciado o sistema, apague as pastas:

• %systemdrive%\Program Files\Microsoft Office 15
• %systemdrive%\Program Files (x86)\Microsoft Office

Novamente reinicie o sistema, e tente reinstalar o Office 2016 Standard.

Espero ter ajudado, se essa informação foi útil, marque-a como resposta. 

Se esses passos lhe ajudaram, por gentileza clique em "Resolvi meu problema", outras pessoas podem estar com a mesma dificuldade, e assim poderá ajudá-las.

Até mais!

Answer 4

Olá Gregori, tudo bem ?

Obrigado novamente pela resposta!

Nós usamos essa mesma instalação para outras máquinas, e todas elas conseguiram concluir a instalação. Eu restaurei a maquina algumas vezes, pensando ser algum resíduo deixado por arquivos. 

Uma informação importante:

Essas máquinas vieram para nós acompanhadas de uma instalação do office 365, a qual removemos para conseguir instalar nosso office licenciado. Em todas as máquinas conseguimos desinstalar e instalar o office normalmente, mas parece que essa está tendo dificuldades em aceitar a instalação. O office não resulta nem um código de erro para nos ajudar. 

Eu trabalho no TI da empresa, e aparentemente está tudo certo com o produto. Ainda acredito ser algo com o windows, mas não conseguimos enxergar o que é.

Obrigado!

Answer 5

Olá Guilherme Csorgo, tudo bem?

Obrigado por entrar em contato com à comunidade Microsoft.   

Mais uma vez, é um prazer ajudar!

Analisando os procedimentos que já executou, eu aconselho que verifique o arquivo de instalação do Office 2016, é possível que o mesmo não esteja funcional, se ainda assim o comportamento persistir, como se trata de um produto de licenciamento por volume, contate o administrador de TI de sua Empresa, ou entre em contato com o nosso suporte corporativo.

Para agendar uma ligação clique aqui, em seguida, entre com a sua Conta Microsoft. Ou se preferir, contate o nosso suporte através do canais a seguir:

• Expediente Portugal:
  • Segunda-feira à Sexta-feira das 09:00 até 18:00.
  • Telefone Portugal:  808 223 242
• Expediente no Brasil:
  • Segunda-feira à Sexta-feira das 09h00 às 21h00
  • Nos finais de semana das 10h00 às 18h00
  • Grande São Paulo: (11) 4706 0900 -Opções 2-3-2
  • Demais localidades: 0800 761 7454 -Opções 2-3-2

Espero ter ajudado, se essa informação foi útil, marque-a como resposta. 

Se esses passos lhe ajudaram, por gentileza clique em "Resolvi meu problema", outras pessoas podem estar com a mesma dificuldade, e assim poderá ajudá-las.

Até mais!