Login no Office 365 Desktop Não Funciona.

Question

Boa tarde pessoal,

Tenho o Office 365 (2016) instalado em minha máquina, e todos os aplicativos fornecem a opção de abrir documentos do Onedrive diretamente no comando abrir. Ocorre que para essa função ser utilizada é necessário fazer o login. No entando, ao preencher a tela de login, ela simplesmente desaparece e não efetiva o login, não podendo abrir os arquivos do onedrive diretamente. Em suma, não está funcionando esta tela de login.

Estava tentando sincronizar meu cadernos do Onenote e não deu certo. Porém, com os demais aplicativos também não está dando certo o login.

Answer 1

Olá Cristianode Jesus Santos, tudo bem? 

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft!

Entendo que está com dificuldades para acessar e sincronizar os aplicativos do Office 365, para sermos mais assertivos na solução do problema peço que forneça algumas informações. É apresentado alguma mensagem e/ou código de erro? Você possui algum antivírus instalado na máquina? Inicialmente pelo que descreveu acredito que algum programa ou serviço está interrompendo sincronização peço que aplique os procedimentos abaixo.

Inicialização limpa.

A inicialização limpa serve para que possa determinar se um programa em segundo plano está interferindo no sistema. 

1. Pressione as teclas Windows + R, digite MSconfig e clique em Ok;
2. Na janela Configuração do Sistema clique na aba serviços;
3. Na parte inferior da tela marque a caixa Ocultar todos os serviços Microsoft e clique Desativar tudo;
4. Agora clique na aba Inicialização de programas e clique em Abrir gerenciador de tarefas;
5. Na janela gerenciadora de tarefas na aba inicializar, desabilite todos os programas que não são Microsoft, feche o gerenciador de tarefas e clique ok em configuração do sistema e reinicie o computador se solicitado.

 NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.

Caso o comportamento continue execute o próximo procedimento.

Desinstalar antivírus.

 O antivírus pode em alguns casos barrar as atualizações por não reconhecer a atualização como um programa confiável, por isso a necessidade de remove-lo. 

1. Pressione as teclas Windows + R, digite appwiz.cpl e clique OK;
2. Encontre na lista o antivírus que você está utilizando;
3. Clique com o botão direito do mouse em cima do programa e na opção Desinstalar;
4. Reinicie o computador.

Nota: Muitos antivírus possuem uma ferramenta própria de remoção. Acesse o site do Software instalado para mais informações. Seu sistema não ficará desprotegido pois o Windows tem um sistema de segurança próprio que habilita automaticamente assim que reiniciar o computador.

Teste e veja se comportamento se repete, caso o comportamento continue, execute o próximo procedimento.

Reparo online

1. Pressione as teclas Windows+X, painel de controle, clique em Programas depois Programas e recursos;
2. Procure na lista o Office 2013, clique com o botão direito do mouse no programa e clique em alterar.
3. Na janela Office 2013 clique em reparo online e aplicar essa correção aguarde o fim do reparo e reinicie o computador.

Teste e veja se o comportamento se repete.

Caso o problema persista peço que entre em contato com suporte Microsoft, um dos nossos especialistas terá todo o prazer em ajudá-lo nas seguintes horas de expediente: Segunda

• Domingo 8:00 - 21:00.

Telefones Brasil:

Grande São Paulo: (11) 4706 0900

Demais localidades: 0800 761 7454

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.   

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

Tinha formatado meu PC recentemente para instalar o windows 7 (Home premium) depois de experimentar o Windows 10. e me aconteceu esse mesmo problema depois de instalar todos os softwares que costumo utilizar, inclusive o Office 365 (2016).

O problema só se resolveu quando baixei as atualizações do windows update, pois seguindo os passos acima como inicialização limpa ou reparo online não funcionaram. De fato não sei com certeza qual a fonte do problema e também como foi a solução. Mas a única alteração no meu PC entre um dia estar com esse problema de login e no outro estar funcionando normalmente foi instalar as atualizações do windows update.

Espero ter ajudado.

Answer 3

Comigo deu certo também, apenas baixei as atualizaçãoes no Windows Update.

Answer 4

Não deu certo estes passos e apresento o mesmo problema. Percebi que tal problema só ocorre com o Windows 7 e em contas microsoft com final "@hotmail.com" pois eu consegui no windows 7 logar com minha conta de estudante da UNISUL.. Solicito averiguação do problema.