Word Online com problemas.

Question

Boa tarde!

Há alguns dias não estou conseguindo abrir os meus arquivos que chegam no meu email. Já mudei de computador mas infelizmente o WORD ONLINE não abre de forma alguma. Por vezes, chega até a não baixar o arquivo. Nunca tive problemas em visualizar os meus arquivos antes de baixá-los, e agora estou tendo.

Aguardo retorno, grata,

Charlise.

Answer 1

Olá CharliseMendonça, tudo bem? 

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft!

Entendo que está com problemas para executar o word on-line, para sermos mais assertivos peço que forneça algumas informações. Durante a falha é apresentado alguma mensagem ou/e código de erro? A falha acontece em todos navegadores? Foi instalado algum software de proteção contra vírus recentemente? Inicialmente peço que siga as instruções abaixo.

Inicialização limpa.

A inicialização limpa serve para que possa determinar se um programa em segundo plano está interferindo no sistema. 

1. Pressione as teclas Windows + R, digite MSconfig e clique em Ok;
2. Na janela Configuração do Sistema clique na aba serviços;
3. Na parte inferior da tela marque a caixa Ocultar todos os serviços Microsoft e clique Desativar tudo;
4. Agora clique na aba Inicialização de programas e clique em Abrir gerenciador de tarefas;
5. Na janela gerenciadora de tarefas na aba inicializar, desabilite todos os programas que não são Microsoft, feche o gerenciador de tarefas e clique ok em configuração do sistema e reinicie o computador se solicitado.

 NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.

Caso o comportamento continue execute o próximo procedimento.

Exclua cookies, arquivos temporários e outros;

1. Pressione as teclas Windows + R e digite inetcpl.cpl;
2. Na guia “Geral” clique no botão “Excluir” em “Histórico de navegação”;
3. Selecione todas opções e clique em “Excluir”;

Nota: Estes passos não excluirão seus “Favoritos”, mas removerão todo seu histórico de navegação. Se não quiser excluir tudo, apenas deixe de assinalar os itens que deseja manter. Se o problema ainda assim persistir, recomendo que efetue novamente o procedimento, mas desta vez selecione e exclua todos os itens.

4. Aguarde o processo finalizar e clique em “OK”;
5. Feche o Internet Explorer e abra-o novamente e acesse o Word online;

 Limpe o cache do;

1. Pressione as teclas Windows + R e digite inetcpl.cpl;
2. Selecione a guia “Conteúdo” e clique no botão “Limpar estado SSL”. Pressione “OK” na mensagem exibida;
3. Clique em “OK” na janela “Opções da Internet”;
4. Feche o “Internet Explorer” e abra-o novamente e acesse o Word online;

Solução de problemas Internet.

A seção de Solução de Problemas do Painel de Controle inclui mais de uma dezena de soluções de problemas de rede, Internet, áudio e vídeo e compatibilidade de programas. As Soluções de Problemas não foram projetadas para resolver todos os problemas, mas costumam poupar tempo e evitar maiores preocupações.

1.    Pressione o botão iniciar e na barra de pesquisa digite Solução de problemas e clique no ícone.

2.    No ícone Rede e internet clique em conectar-se a internet e clique em avançar.

3.    Agora clique em Solucionar problemas na minha conexão com a internet.

4.    Clique em fechar a solução de problemas.

Reinicie o computador e veja se o comportamento ainda persiste

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.   

Espero ter ajudado, até mais!

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