Windows 10 - Arquivos não abrem das pasta do OneDrive

Question

Prezados,

Depois da "Atualização da Primavera" do Windows 10, meus arquivos do Office 365 (somente Word, Excel e Power Point) passaram a não abrir a partir das pastas do OneDrive para Desktop (se eu copiar o arquivo para qualquer outra pasta o erro não acontece).

Já tentei:

• reinstalar o Office 365 (duas vezes)
• fazer logoff de minha conta Microsoft de dentro do Office e entrar de novo (isso resolveu uma vez, mas o erro continuou a acontecer)
• limpar credenciais no Credential Manager (conforme fui orientado em outro post no Community; isso resolveu temporariamente, mas o erro voltou...)

Só falta isso para meu computador funcionar perfeitamente! Será que vcs podem me ajudar realmente e resolver o problema?

Uso HP Pavilion 14 Notebook PC, Windows 10, i7, 8GB, 1TB,  Office 365.

Atcs.,

Umberto

Answer 1

Olá Umberto Freitas, tudo bem? 

Inicialmente utilize as ferramentas abaixo para corrigir algum possível arquivo corrompido, e após isso será necessário dar permissão na pasta para voltar o funcionamento.

SFC, DISM e CHKDSKUtilize as ferramentas de correção para arquivos de sistema, imagem do Windows ou erros em disco:

• Pressione as teclas Ctrl+Shift+ESC, clique em Arquivo;
• Clique em Executar nova tarefa.
• Marque a opção Criar essa tarefa com privilégios administrativos;
• No campo abrir digite cmd em seguida clique em OK.
• Execute os seguintes comandos, uma linha de cada vez, seguido da tecla Enter.

sfc /scannow

dism /online /cleanup-image /CheckHealth

dism /online /cleanup-image /restorehealth

chkdsk /f /r /b

Confirme com S e em seguida Enter para agendar uma verificação de disco. Reinicie o equipamento e assim que concluir verifique se ficou de acordo.

Permissão nas pastasPara corrigir a questão das permissões, siga o passo:

• Clique com o botão direito sobre a pasta do OneDrive e acione Propriedades.
• Clique na aba Segurança.

Clique no botão avançadas e na tela seguinte deverá mudar o Proprietário. Para isso clique no link Alterar. Na tela que solicita o nome do Objeto digite a palavra todos clique em verificar nomes e por fim confirme com OK. Ao retornar na tela anterior, habilite as opções Substituir o proprietário em subcontêineres e também a opção Substituir todas as entradas de permissões de objetos... Ficará conforme exemplo abaixo:

Clique em OK.

Ao retornar para a tela anterior, clique em Editar > Adicionar, e novamente insira a palavra todos.

Após adicionar o usuário todos, verifique se as permissões de controle total estão habilitadas, caso contrário deixe conforme abaixo:

Confirme com OK e tente acessar os documentos. 

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.  

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

Deu certo!!

Executei os 3 primeiros comandos informados abaixo e funcionou:

sfc /scannow

dism /online /cleanup-image /CheckHealth

dism /online /cleanup-image /restorehealth

Agradeço pelo apoio!!

Answer 3

Caro Paulo Alan,

Sinto muito, mas tenho más notícias. Na realidade, é sempre a mesma coisa. Realizamos os procedimentos indicados, os arquivos voltam a abrir normalmente por um ou dois dias e depois o problema retorna.

"De quebra", meu Microsoft Edge parou de funcionar também.

Não quero desistir do Windows, de que gosto, apesar de toda a instabilidade do sistema e dos incontáveis problemas. Portanto, seguimos na luta...

Atcs.,

Umberto Freitas

Answer 4

Caro Paulo Alan,

Sinto muito, mas tenho más notícias. Na realidade, é sempre a mesma coisa. Realizamos os procedimentos indicados, os arquivos voltam a abrir normalmente por um ou dois dias e depois o problema retorna.

"De quebra", meu Microsoft Edge parou de funcionar também.

Não quero desistir do Windows, de que gosto, apesar de toda a instabilidade do sistema e dos incontáveis problemas. Portanto, seguimos na luta...

Atcs.,

Umberto Freitas

Answer 5

Prezado Paulo,

Grato pelo seu suporte. Dos quatro procedimentos que vc recomendou:

sfc /scannow

dism /online /cleanup-image /CheckHealth

dism /online /cleanup-image /restorehealth

chkdsk /f /r /b

...executei os três primeiros procedimentos. Ao tentar o chkdsk o processo parou em 10% e não seguia em frente, embora tivesse feito diversas tentativas.

Após isso -- e apenas isso -- meus arquivos do Word, Excel e Power Point voltaram a abrir normalmente, razão pela qual não cheguei a executar os procedimentos de permissão de usuário que vc recomendou depois.

Uma vez mais lhe agradeço, tudo está funcionando perfeitamente agora.

Atcs.,

Umberto