Problema Power Point e One Drive

Question

Olá,

Tenho dois computadores, um em casa (com office 2013 e windows 10) e outro no trabalho (com office 2016 e windows 8.1) que uso o One Drive. Ao tentar abrir qualquer documento do Power Point no computador de casa aparece uma mensagem de erro e pede para reparar o arquivo, mas nunca dá certo. Ao clicar em mais ajuda diz para desabilitar o antivírus e tentar abrir novamente, o que também não deu certo. Não tive esse problema com o computador do trabalho nem com qualquer documento do Excel ou Word. Alguém pode me ajudar por favor?

Obrigada

Maiara

Answer 1

Olá Maiara,

As credenciais que mencionei estavam presentes na imagem que enviou.

Poderá apagar estas:

Espero que resolva o seu caso, fico no aguardo.

Atenciosamente

David McCoy

Answer 2

Olá David,

Eu não encontrei esse conjunto de credenciais que você me indicou, por isso segue um screenshot desta página.

*Imagem apagada por proteção de dados pessoais*

Obrigada

Maiara

Answer 3

Ok, sendo assim vamos tentar o seguinte:

•Os dois primeiros passos são diferentes para Windows 7 e Windows 8 e 10:

•Windows 7

Clique  Iniciar -> digite Painel de Controle.

Selecione Contas de Usuário e Segurança Familiar -> Clique em Contas de Usuário.

•Windows 8

Vá à tela Iniciar pressionando tecla Windows no teclado ou no tablet.

Uma vez na  tela Iniciar, digite "Gerenciador de Credenciais".

•Windows 10

Clique no botão de iniciar

Escreva “Gerenciador de credenciais”

 •No painel  esquerdo, clique em Gerenciar as suas credenciais.

•Agora procure por  Live (Microsoft) account ID e password (for SkyDrive/OneDrive/Office) gerenciador de credenciais e remova-o e reinicie o computador.

•Quais as credenciais que deve apagar?

•A melhor solução é excluir todas as credenciais, além de:

virtualapp / didlogical

•No entanto, também irá funcionar se você excluir este  conjuntos específico de credenciais (não se preocupe se algunas deles não existem em sua loja de credenciais):

MS.Outlook.15:******@domain.com

MicrosoftAccount:user=******@domain.com

MicrosoftOffice15_Data:live:cid=XXXXXXX

MicrosoftOffice15_Data:orgid:******@domain.com

MicrosoftOffice15_Data:SSPI:******@domain.com

•Se não encontrar este conjunto de credenciais, por favor envie-me um screenshot desta página.

Ficarei a aguardar sua mensagem.

Atenciosamente

David McCoy

Answer 4

Olá David,

Respondendo às suas perguntas:

 - Sim, consigo abrir os arquivos do Power Point que não estão no One Drive.

 - Consigo transferir os arquivos do Power Point para a nuvem sem problemas

Obrigada

Maiara

Answer 5

Olá Maiara,

Para conseguir perceber melhor o seu caso vou precisar que me indique o seguinte:

-No seu computador de casa, se os arquivos estiverem fora do OneDrive, consegue abrir os mesmos?

-Consegue transferir os arquivos de power point para a nuvem ou a sincronização dá erro?

Aguardo seu contato.

Atenciosamente

David McCoy