Código de Erro: 30015 - 11 (-1073741790) para instalar o Office 365.

Question

Olá.

Sou usuário do Office 365. Tive que formatar o meu pc e agora não consigo instalar o Office novamente, acontece dois tipos de erros, ou ele quase termina de instalar e trava ou aparece mensagem de erro: Código de Erro: 30015 - 11 (-1073741790)

Já executei o aplicativo para limpar todo o Office e tentar instalar novamente mas não deu certo.

O que eu faço?

Answer 1

Olá HelberJeronimo De Santi, tudo bem? 

Dando continuidade aos procedimentos.

Entendo que esteja apresentando erro 30015-11 ao tentar instalar o Office 365.

A primeiro momento recomendo que siga os procedimentos abaixo: 

Execute o Fix it de correções de erros de instalações:

https://support.office.com/pt-br/article/C%C3%B3digos-de-erro-30015-1011-1392-e-30015-4-1392-durante-a-instala%C3%A7%C3%A3o-do-Office-a1984055-5e3c-412d-affb-966f27f8c7c8?ui=pt-BR&rs=pt-BR&ad=BR

Tente novamente.

Após execute os passos.

Passo 1

Desabilitar ou remover antivírus.

Caso tenha um antivírus instalado ou mais de um, sugiro que desinstale pelo Painel de Controle no ícone Programas e Recursosou desabilite temporariamente pelas configurações do próprio antivírus.

Nota: Muitos antivírus possuem uma ferramenta própria de remoção. Acesse o site do Software instalado para mais informações. Seu sistema não ficará desprotegido pois o Windows tem um sistema de segurança próprio que habilita automaticamente assim que reiniciar o computador.

Passo 2

Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se algum dos programas instalados em seu computador possa estar provocando esse comportamento.

Por favor, pressione as teclas simultaneamente “Windows+R” e será aberto o “Executar”.

Digite no campo em branco a sigla que está dentro das aspas e sem as aspas.

Agora digite no campo em branco “MSCONFIG” e clique em “Ok”.

Vá até a guia “Serviços” e clique na caixa que está no canto esquerdo abaixo “Ocultar todos os serviços Microsoft” depois clique no botão “Desativar tudo” agora clique em “Aplicar”.

Lembrando se houver algum, driver de rede ativo do wifi, deixar marcá-lo novamente.

Agora por favor, vá até a guia “Inicialização de Programas” e clique no botão “Desativar tudo”.

Clique em “Ok” será solicitado o reinicio do computador confirme a solicitação clicando em “Reiniciar”.

Ao iniciar o computador e verifique se a falha ainda ocorre.

Após para efetuar o download do Office 2013, acesse a página a seguir:

https://products.office.com/pt-BR/download-back-up-restore-microsoft-office-products?ms.officeurl=backup.

Caso não funcione, remova totalmente os arquivos do Office executando oFix it (ferramenta de remoção automática) do Office 365 pelo link abaixo:

Office 2003: http://go.microsoft.com/?linkid=9730793.

Office 2007: http://go.microsoft.com/?linkid=9669698.

Office 2010: http://go.microsoft.com/?linkid=9737366.

Office 2013/365:http://go.microsoft.com/?linkid=9815935.

Limpe os arquivos temporários que podem interferir na nova instalação:

 Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + Rpara abrir o Executar.

Agora digiteTEMP e clique em OK.

Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalhoWindows + R para abrir o Executar.

Digite %TEMP% e clique em OK.

Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalhoWindows + R para abrir o Executar.

Digite PREFETCH e clique em OK.

Será aberta a pasta PREFETCH , por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Remova as pastas abaixo que contém arquivos do Office pelos seguintes caminhos:

Obs. ****Clique com o botão direito do mouse sobre cada pasta e clique emExcluir:

C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun

C:\ProgramData\Microsoft\office\FFPackageLocker

C:\Program Files\Microsoft Office 15.

C:\Program Files\Microsoft Office

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office 15

C:\ProgramData\Microsoft\OfficeSoftwareProtecionPlatform

C:\ProgramData\Microsoft\Office

C:\ProgramData\Microsoft Help

C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft\Office

Remover o Office no Registro do Windows.

Pressione as teclas simultaneamente “Windows + R” logo será aberto o “Executar” digite no campo em branco **"**Regedit "(sem aspas) e pressione Enter.

Localize as chaves abaixo e apague as pastas do Office:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\AppVISV

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Microsof Office*** (qualquer item nessa chave que possua a informação do Microsoft Office).*

Remova as pastas abaixo que contém arquivos do Office pelos seguintes caminhos:

Obs. ****Clique com o botão direito do mouse sobre cada pasta e clique emExcluir:

Acessar %appdata%/Local/Microsoft e Excluir a pasta Office

Acessar %appdata%/Roaming/Microsoft e Excluir a pasta Office, Word, Excel e Power Point

Reinicie o computador, acesse sua conta na página do Office e tente instalar novamente:

http://office.microsoft.com/pt-br/.

Ou

https://products.office.com/pt-BR/download-back-up-restore-microsoft-office-products?ms.officeurl=backup.

Se esta informação foi útil, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

Olá HelberJeronimo De Santi, boa noite.

Quando eu tenho problemas de instalação no Office, normalmente executo essa ferramenta: https://gallery.technet.microsoft.com/office/Ferramenta-de-remoo-do-3d35e452

Faço MSCONFIG, reinicio e consigo instalar, verifique se ela ajuda.

Answer 3

Olá HelberJeronimo De Santi!

Obrigado por  acessar o Microsoft Answers!

O problema recorrente pode estar relacionado à presença de algum arquivo corrompido em seu sistema operacional.

Qual é a edição do Windows que você está utilizando?

Antes de executar o processo, recomendo esse artigo que explica como desinstalar o Office manualmente.

IMPORTANTE: Certifique-se de fazer backup do registro completa seguindo os passos abaixo mencionados desinstalação como o manual envolve em apagar as entradas de registo.

Recomendo, após, executar a instalação do Office 365 através de um arquivo de instalação offline

Para isso siga os seguintes passos:

1-Acesse a console de gerenciamento de sua conta do Office 365 (para usuários não corporativos) em

https://stores.office.com/myaccount

2- Na opção "Office para Windows" clique no link Opções de idioma e instalação:


3- Na tela subsequente, clique em Opções adicionais de instalação:

4- Faça a escolha do instalador de acordo com a edição e versão (plataforma do seu sistema operacional):

Baixe o instalador, clicando em Baixar o instalador offline.

A ISO é de aproximadamente 2,6 GB e você deve gravá-la em um DVD usando um software de terceiros ou o próprio Windows a fim de pode executar a instalação.

Caso não tenha um unidade óptica em seu computador, use um descompactador de arquivos e extraia todo o conteúdo da ISO para um pendrive ou uma pasta no seu disco rígido. Depois, clique no executável para iniciar a instalação.

Segue descrições adicionais para execução do procedimento.

Espero que as informações postadas tenham sido úteis à sua dúvida.

Até mais!