Word não abre mesmo no modo de segurança.

Question

Olá Rodrigo Rebelo,

Segui suas instruções até a parte onde diz alterar. Posssuo o microsoft professional plus 2013. Aparece um aviso dizendo que não foi possível localiza o office. Pede para navegar até uma fonte de instalação válida em uma pasta.

Você pode me ajudar neste caso?

Obrigado!

Answer 1

Olá Ro_Couk, tudo bem? 

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft!

Em relação a sua questão, para sermos mais assertivos por gentileza informe:

O erro está ocorrendo há quanto tempo?

Apresenta código de erro?

Sugiro que execute as etapas abaixo. Lembre-se de testar o comportamento ao final de cada etapa. 

Etapa 1:

Realize um reparo online no Office conforme os passos abaixo:

1.  Clique simultaneamente nas teclas Windows + X e clique na opção Programas e Recursos;

2.   Selecione o Office 2013 e clique em Alterar;

3.   Nas opções que se apresentam clique em Reparo Online (aguarde todo o processo que levará alguns minutos).

Etapa 2: 

Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se alguns dos programas instalados em seu computador possam estar provocando esse comportamento.

Para inicialização limpa siga os passos abaixo:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
2. No Executar digite MSCONFIG e clique em OK para abrir a Configuração do Sistema;
3. Na guia Serviços, assinale a opção Ocultar todos serviços Microsoft e clique em Desativar Tudo;
4. Clique em Aplicar e em OK;
5. Reinicie o computador.

NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.

Etapa 3:

Limpe os arquivos temporários do sistema:  

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
2. Agora digite TEMP e clique em OK.
3. Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
4. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
5. Digite %TEMP% e clique em OK.
6. Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
7. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
8. Digite Prefetch e clique em OK.
9. Será aberta a pasta Prefetch, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso

Etapa 4:

Crie uma nova conta de usuário.  

Para criar uma nova conta siga os passos abaixo: 

1. Pressione simultaneamente as teclas Windows + R no executar digite control userpasswords2 “ENTER”
2. Clique sobre a opção Adicionar;
3. Selecione a opção Não conectar em uma conta Microsoft;
4. Escolha um nome e senha para esse perfil após isso avance entre as próximas etapas;
5. Após o novo perfil ser criado na tela de Contas de Usuário clique sobre propriedade e selecione a aba Associação de Grupo;
6. Marque o perfil como administrador e clique sobre Ok.

Etapa 5:

Siga as orientações do link abaixo para remover o Office 2013, em seguida realize a reinstalação do Office.  

https://support.office.com/pt-br/article/Desinstalar-manualmente-o-Office-2013-ou-o-Office-365-1d1110d5-75a4-4154-969e-4260ff29b232

Caso o comportamento persista, apresente mensagem ou código de erro, por favor, poste aqui novamente. Estamos à disposição. 

Se essa informação foi útil, marque-a como resposta. 

Até mais!