Problemas de impressão com a HP LaserJet 2035 e Office 2013/2016

Question

Olá,

estou com problemas de impressão na impressora HP LaserJet 2035, onde a mesma não conclui impressão em pacote Office 2013/2016, 365, onde ao tentar a impressão, o pacote para de responder, fecha com um novo arquivo, e não apresenta número ou série de erro nenhum.

A impressora atualmente é instalada em um sistema operacional Windows 10, e compartilhada, onde todos os computadores que utilizam a impressora apresenta o mesmo erro, a impressão é realizada com sucesso em outros programas, e pacotes office 2010.

Answer 1

Olá MarianaSene, tudo bem com você?

Seja bem-vinda à comunidade Microsoft!

Entendo que a dificuldade está relacionada em imprimir arquivos do Word 2016 com a HP LaserJet 2035 no Windows 10.

Esta questão é bastante interessante. Antes de mais nada, gostaria de fazer algumas perguntas até para sermos mais assertivos com a sua questão, tais como:

• Existe algum outro modelo de impressora instalada em seu local de trabalho? se sim, ela apresenta o mesmo problema?

De qualquer forma o intuito é ajudar, então recomendo que siga alguns passos:

Desabilite as notificações nas propriedades da impressora:

****Pude constatar que em alguns casos, desabilitando esta opção de notificações o travamento parou de ocorrer.

1. Vá para Dispositivos e Impressorasno painel de controle.
2. Clique com o botão direito do mouse sobre a impressora em questão e clique em Propriedades  da Impressora.
3. Clique em Configurações do Dispositivo, vá em Opções instaláveise verifique se há disponível a opção **Notificação de Status de Impressora,**e desabilite esta opção, clique em Aplicar e **OK,**reinicie o computador e a impressora e teste novamente.
4. Caso não funcione, continue com os passos abaixo:

Desabilite a impressão em segundo plano:

1. No Word, clique na guia Arquivo, clique em **Opções,**após clique em Avançado.
2. Na sessão **Imprimir,**e desmarque a opção Imprimir em segundo plano.
3. Clique em OK, reinicie os aplicativos do Office e tente imprimir novamente.
4. Se não funcionar, prossiga com os passos abaixo:

Desabilite a aceleração gráfica de hardware:

1. No Word, clique na guia Arquivo, clique em **Opções,**após clique em Avançado.
2. Na sessão Exibir **,**e marque a opção Desabilitar aceleração gráfica de hardware.
3. Clique em OK, reinicie os aplicativos do Office e tente imprimir novamente.
4. Se não funcionar, prossiga com os passos abaixo:

Desabilite todos os suplementos do Office:

1. No Word, clique na guia Arquivo, clique em **Opções,**após clique em Suplementos .

2. Em Gerenciar na parte inferior da janela, clique em **Ir,**desmarque todos os suplementos disponíveis.
3. Clique em OK e reinicie todos os aplicativos do Office.
4. Se não funcionar, prossiga com os passos abaixo:

Faça uma limpeza de disco:

****1. Pressione a tecla da bandeira do Windows + Q, digite Limpeza de disco na barra de pesquisa.

2. Clique com o botão direito do mouse sobre o utilitário de limpeza de disco e clique em Executar como administrador.
3. Marque todas as caixas de seleção e clique em OK.
4. Reinicie o computador e teste novamente.

Tente uma inicialização limpa do Windows:

1. Pressione a tecla da bandeira do Windows + R, digite msconfig e clique em OK
2. Na guia **Serviços,**marque a caixa de marcação na parte inferior esquerda da janela para Ocultar todos os serviços da Microsoft.
3.  Clique em Desativar tudoclique em Aplicar e **OK.**Clique em Reiniciar agora, caso seja solicitado, para reiniciar o computador novamente.

NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.Após a inicialização limpa do Windows, verifique a abertura de todos os aplicativos do Office.

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente. 

Espero ter ajudado, até mais!