Erro Office 365 30015-11 (-2147024891).

Question

Recebi mensagens de que meu office não estava registrado e seria bloqueado em X dias. tentei de todas as formas reativá-lo e não obtive sucesso. Recorri ao suporte da microsoft e vi que a melhor solução seria desinstalar e reinstalar o office. Procedi dessa forma.

Infelizmente ao tentar instalar recebo o seguinte erro durante a instalação: 30015-11 (-2147024891).

Já segui os passos de desinstalar office com a ferramenta disponível, alem das sugestões para deletar os vestígios do office no meu computador apagando pastas e registros no Regedit, não surtiu efeito.

Answer 1

Não surtiu efeito.

Fiz contato com o suporte telefônico do office que, através de acesso remoto, fez procedimentos semelhantes e não surtiu efeito.

Como última tentativa optou por criar uma nova conta de usuário e através desta conta tentar instalar o office. Criada a nova conta não foi possível acessá-la após fazer logoff e tentar o logon na nova conta. 

Para tentar sanar qualquer erro foi agendado um procedimento de checagem de erros no disco chkdsk para verificar e corrigir qualquer tipo de falha no disco e no sistema operacional. 

Fui informado pelo funcionário da Microsft que, caso não houvesse nenhum erro na checagem junto ao disco rígido seria necessário reinstalar o Windows e me foi passado o link para baixar a instalação do windows 10.

Como não foi verificado nenhum erro após a checagem do CHKDSK não me restou alternativa a não ser reinstalar o Windows.

Optei por apagar todos os softwares e deixar somente os arquivos pessoais. A instalação não durou mais do que 30 minutos e foi bem rápida.

após a instalação usei o windows normalmente e o Office foi instalado corretamente.

Estou reportando esta solução para ajudar alguém que já tenha tentado todos os procedimentos e não tenha obtido êxito.

Answer 2

Olá Renan.Pires, tudo bem? 

Obrigado por entrar em contato com à Comunidade Microsoft!

Entendo que ao instalar o Office 365 apresenta o erro 30015-11 (-2147024891). Para um melhor suporte e uma resposta mais assertiva preciso que responda algumas perguntas.

Você está em uma rede doméstica ou corporativa?

Qual a versão do Office anterior que estava instalado? (2007, 2010, 2013 entre outros) 

Desinstalar antivírus.

O antivírus pode em alguns casos barrar as instalações por não reconhecer como segura, por isso a necessidade de remove-lo. 

1. Pressione as teclas Windows + R, digite appwiz.cpl e clique OK;
2. Encontre na lista o antivírus que você está utilizando;
3. Clique com o botão direito do mouse em cima do programa e na opção Desinstalar;
4. Reinicie o computador.

Nota: Muitos antivírus possuem uma ferramenta própria de remoção. Acesse o site do Software instalado para mais informações. Seu sistema não ficará desprotegido pois o Windows tem um sistema de segurança próprio que habilita automaticamente assim que reiniciar o computador.

Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se alguns dos programas instalado em seu computador possam estar provocando esse comportamento.

Para inicialização limpa siga os passos abaixo:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
2. No Executar digite MSCONFIG e clique em OK para abrir a Configuração do Sistema;
3. Na guia Serviços, assinale a opção Ocultar todos serviços Microsoft e clique em Desativar Tudo;
4. Clique em Aplicar e em OK;
5. Reinicie o computador.

NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.

Desinstale os vestígios do Office no computador.

Siga os passos da documentação abaixo para uma remoção completa do Office.

https://support.office.com/pt-br/article/Desinstalar-manualmente-o-Office-2013-ou-o-Office-365-1d1110d5-75a4-4154-969e-4260ff29b232?ui=pt-BR&rs=pt-BR&ad=BR

Limpe os arquivos temporários do sistema.

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
2. Agora digite TEMP e clique em OK.
3. Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
4. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
5. Digite %TEMP% e clique em OK.
6. Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
7. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
8. Digite Prefetch e clique em OK.
9. Será aberta a pasta Prefetch, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Desative o Firewall do Windows.

1. Pressione as teclas Windows + X simultaneamente;
2. Selecione Painel de controle;
3. Selecione Sistema e segurança e depois Firewall do Windows;
4. Clique sobre Ativar ou Desativar Firewall do Windows e marque as opções Desativar o Firewall do Windows;
5. E clique em Ok.

Caso o comportamento persista, apresente mensagem ou código de erro, por favor, poste aqui novamente. Estamos à disposição. 

Se essa informação foi útil, marque-a como resposta. 

Até mais!

Answer 3

Olá Renan.Pires, tudo bem? 

Para resolver sua dificuldade em utilizar o Office 365, efetue os procedimentos abaixo para verificarmos se o comportamento ainda persiste. 

Etapa 1

Execute uma limpeza de disco e uma desfragmentação do sistema para solucionar esse comportamento.

Para limpar os arquivos desnecessários siga os passos abaixo:

1. Na telaIniciar digiteLimpeza de disco para abrir as opções no Pesquisar e clique na opção Liberar espaço em disco excluindo arquivos desnecessários;
2. Selecione a Unidade **(C:)**e clique em Ok.

Etapa 2

Execute o Verificador de Arquivos do Sistema (SFC.exe) para procurar e corrigir arquivos corrompidos:

1. Clique simultaneamente nas teclasWindows + X;
2. Nas opções que se apresentam cliquem em Prompt de Comando (Admin);
3. Na telaPrompt de Comando digiteSFC /SCANNOW e pressione Enter (esse procedimento levará alguns minutos).

Após a execução dessa ferramenta, será apresentado um relatório com os arquivos corrigidos ou não.

Etapa 3

Remova totalmente os arquivos executando oFix it (ferramenta de remoção automática) do Office pelo link abaixo:

Office 2003: http://go.microsoft.com/?linkid=9730793.

Office 2007: http://go.microsoft.com/?linkid=9669698.

Office 2010: http://go.microsoft.com/?linkid=9737366.

Office 2013/365:http://go.microsoft.com/?linkid=9815935.

Etapa 4

Remova as pastas abaixo que contém arquivos do Office pelos seguintes caminhos:

Obs. ****Clique com o botão direito do mouse sobre cada pasta e clique emExcluir:

C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun

C:\ProgramData\Microsoft\office\FFPackageLocker

C:\Program Files\Microsoft Office 15.

C:\Program Files\Microsoft Office

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office 15

C:\ProgramData\Microsoft\OfficeSoftwareProtecionPlatform

C:\ProgramData\Microsoft\Office

C:\ProgramData\Microsoft Help

C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft\Office

Etapa 5

Pressione as teclas simultaneamente “Windows + R” logo será aberto o “Executar” digite no campo em branco **"**Regedit "(sem aspas) e pressione Enter.

Localize as chaves abaixo e apague as pastas do Office:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\AppVISV

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Microsof Office*** (qualquer item nessa chave que possua a informação do Microsoft Office).*

Etapa 6

Remova as pastas abaixo que contém arquivos do Office pelos seguintes caminhos:

Obs. ****Clique com o botão direito do mouse sobre cada pasta e clique emExcluir:

Acessar %appdata%/Local/Microsoft e Excluir a pasta Office

Acessar %appdata%/Roaming/Microsoft e Excluir a pasta Office, Word, Excel e Power Point

Reinicie o computador, acesse sua conta na página do Office e tente instalar novamente:

http://office.microsoft.com/pt-br/.

**Obs.:**Após a concluir a instalação do Office 365, ativar o Firewall do Windows.

Para maiores informações do Firewall acesse o link abaixo:

http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/turn-windows-firewall-on-off#turn-windows-firewall-on-off=windows-7.

Se esta informação foi útil, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 4

nada feito. Passos seguidos a risca

ressalto que nos passos abaixo descritos as tarefas não foram localizadas, fora isso tudo foi como o descrito e o erro persiste.

No prompt de comando, digite os seguintes comandos e pressione Enter após cada um deles:

schtasks.exe /delete /tn "\Microsoft\Office\Office 15 Subscription Heartbeat"

schtasks.exe /delete /tn "\Microsoft\Office\Office Automatic Update"

schtasks.exe /delete /tn "\Microsoft\Office\Office Subscription Maintenance"