Office 365 - "o programa parou de funcionar".

Question

Meus aplicativos do office não abrem, sempre aparece uma mensagem dizendo que o programa parou de funcionar. Já tentei pelas soluções do windows de alteração simples e on-line, mas não obtive resultados. Alguem sabe como resolver?

Answer 1

Olá MarcoQueiroz, tudo bem? 

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft. 

Entendo que está sendo apresentada a mensagem que o "programa parou de funcionar" no Office 365 for Business. Para sermos assertivos na sua questão, está em uma rede corporativa? Se sim, somente a sua estação está apresentando esse comportamento? 

Na maioria dos casos, você pode corrigir esse erro, mantendo o Office e o Windows atualizado por meio de atualizações online, atualizando desabilitando um suplemento habilitado no aplicativo do Office ou atualizar um driver de dispositivo incompatível em seu PC.

OBSERVAÇÃO : As informações neste artigo não se aplica se você estiver enfrentando problemas ao abrir um arquivo específico em um dos aplicativos do Office.

Atualize o Office

É importante garantir que o Office está totalmente atualizada. Uma atualização recente pode corrigir o problema de inicialização que você está tendo com seu aplicativo do Office 2013 ou Office 2016.

Siga as informações neste artigo de atualização do Office para instalar as últimas atualizações do Office. Após a instalação, se você ainda estiver recebendo um erro "parou de funcionar", prossiga para a próxima seção.

Iniciar um aplicativo no Modo de Segurança

Iniciar o aplicativo no modo de segurança é uma ótima maneira de descobrir se o problema é causado por um suplemento. Há duas maneiras que você pode acessar o modo de segurança.

Uma maneira é mantenha pressionada a tecla CTRL no teclado enquanto abre o aplicativo do Office. Para garantir que o aplicativo está no modo de segurança, verifique a barra de título:

A outra maneira de acessar o modo de segurança é usando o /safe linha de comando. Isso depende de qual versão do Windows que você está usando.

Qual versão do Windows você está usando?

Se o aplicativo do Office não iniciar no modo de segurança, o problema não está com a verificação de suplementos drivers de dispositivos incompatíveis ou mais antigas e atualizá-los.

Desabilitar um suplemento de cada vez ainda no Modo de Segurança

Se o aplicativo do Office inicia no modo de segurança, desabilite os suplementos de aplicativo e suplementos COM um por vez.

1. Com o aplicativo do Office ainda no Modo de Segurança, clique em Arquivo > Opções > Suplementos.
2. Ao lado da lista Gerenciar, clique em Ir.
3. Desmarque um dos suplementos na lista e clique em OK.

OBSERVAÇÃO : Se você tem os seguintes suplementos na sua lista, recomendamos que você desmarque essas primeiro: Abbyy FineReader e Dragão naturalmente falando. 4. Reinicie o aplicativo (dessa vez, não no Modo de Segurança).

Se o aplicativo do Office iniciar, há um problema com o suplemento que você desmarcou. Recomendamos que você visite o site da empresa sobre o suplemento, a fim de verificar se há uma versão atualizada que se pode instalar. Se não houver uma versão mais recente ou se você não precisar usar o suplemento, é possível deixá-lo desmarcado ou removê-lo do seu computador.

OBSERVAÇÃO : Verifique na lista abaixo os suplementos mais conhecidos por causar problemas.

Se o aplicativo do Office não iniciar, repita as etapas para desmarcar os outros suplementos um por vez. Se todos os suplementos estão desmarcados e ainda não conseguir abrir seu aplicativo do Office, siga estas etapas para desmarcar os suplementos COM um por vez:

1. Clique em Arquivo > Opções > Suplementos.
2. Na lista Gerenciar, clique em Suplementos de COM e, em seguida, em Ir.
3. Desmarque um dos suplementos na lista e clique em OK.
4. Reinicie o aplicativo (dessa vez, não no Modo de Segurança).

Se o aplicativo do Office for iniciado, o suplemento de Com que você desmarcou está causando o problema.

Recomendamos que você visite o site da empresa sobre o suplemento, a fim de descobrir se há uma versão atualizada que se pode instalar. Se não houver uma versão mais recente ou se você não precisar usar o suplemento de COM, é possível deixá-lo desmarcado.

Se o aplicativo do Office não iniciar, o problema não está relacionado ao aplicativo ou seleção de suplementos de COM drivers de dispositivos incompatíveis ou mais antigas e atualizá-los.

Suplementos que podem causar problemas com o Office 2013

Versões anteriores desses suplementos são conhecidas por causar problemas com aplicativos do Office 2016 ou Office 2013:

• ABBYY FineReader
• Powerwordhttp do KingSoft
• Dragão naturalmente falando

Drivers de dispositivo incompatível

Drivers de dispositivos antigos do Windows podem ser incompatíveis com seu aplicativo do Office. Você deve executar uma atualização do Windows ou Microsoft em seu PC para garantir que você tenha os drivers mais recentes. Para fazer isso, siga estas etapas:

Para Windows 10:

1. Selecione o botão de  Iniciar.
2. Selecione configurações > atualização e segurança > Windows Update.
3. Selecione verificar online se há atualizações do Microsoft Update.
4. Se houver atualizações disponíveis automaticamente devem ser instaladas no computador.

Para Windows 8.1 e Windows 8:

1. Na tela Iniciar, clique em configurações na barra de botões.
2. Clique em Alterar configurações do PC.
3. No aplicativo configurações do PC, clique em Windows Update.
4. Clique em Verificar se há atualizações agora.

Para Windows 7:

1. Clique em Iniciar.
2. Digite Windows Update na caixa Pesquisar programas e arquivos.
3. Nos resultados da pesquisa, clique em Verificar se há atualizações.
4. Se houver atualizações disponíveis, clique em instalar.

Se o problema persistir depois de atualizar os drivers do Windows, você pode tentar baixar e instalar o driver mais recente para sua placa de vídeo por meio do site do fabricante como esse problema pode ser causado por exibição problemas relacionados.

Por fim, há alguns drivers mais antigos que são conhecidos por causar esse erro em aplicativos do Office, que só podem ser instalados diretamente por meio do site do fabricante. Você deve verificar para certificar-se de que os drivers de dispositivo de entrada, como o mouse e teclado, estejam atualizados. Se você tiver um laptop, convém também verificar se você usar um Driver de modo de usuário DisplayLink como versões mais antigas precisam ser atualizados a partir do site do fabricante.

Caso o comportamento persista, por favor, poste aqui novamente. Estamos à disposição.

Se essa informação foi útil, marque-a como resposta. 

Até mais!