Word para de funcionar o tempo todo no Windows 10 v1607

Question

Olá, pessoal da Microsoft Community, tudo bem?

Meu nome é Arthur Aguiar Estigarribia, e sou um estudante do IFRS Rio Grande pelo Curso Técnico em Informática integrado ao Ensino Médio e usuário do Windows 10 v1607 e do Office 2016.

Estou recentemente, desde a virada do ano, com dois problemas bem estranhos no Office: quando abro arquivos do Office no Explorador de Arquivos, geralmente ele não abre, fica infinitamente no "Abrindo: arquivo...", seja o arquivo local ou do OneDrive. Quando cancela, o programa (mais frequentemente o Word, mas também acontece com o Excel e o PowerPoint) para de responder e só fecho no Gerenciador de Tarefas ou naquela mensagem do Windows "Microsoft Word não está respondendo".

Depois, reabro o programa, mas me pergunta se quero iniciar no modo de segurança, pois o Word não tinha sido iniciado corretamente. Mas, no modo de segurança, abrindo arquivos salvos, ao salvar, me abre o Salvar como, como se não tivesse sido salvo antes.

Por esses motivos, só abro arquivos do Office no comando nativo "Abrir". Mas, mesmo assim, tenho outro problema no Word: quando ponho negrito em vários textos, o Word para de funcionar.

Não tenho conseguido reparar pois o processo tem demorado bastante, chegando a ter que cancelá-lo logo no início.

Por que todos esses problemas? Alguma solução aí?

Atenciosamente, Arthur Aguiar Estigarribia.

Estudante do IFRS Rio Grande

Answer 1

Olá, Arthur Aguiar Estigarribia  tudo bem?  

Obrigado por entrar em contato com à Comunidade Microsoft.

Entendo que os seus aplicativos do Microsoft Office 2016 não estejam funcionando corretamente.

Para sermos mais assertivos na solução deste problema, por favor informe:

• O sistema operacional está ativado?
• Qual o modelo e Fabricante do seu computador?

Em primeiro momento adote os passos abaixo para solução do problema;

Passo 1:

Verifique se o Windows está ativado:

1. Pressione a combinação de teclas Windows + X e clique na opçãoSistema.
2. Ao final da janela de sistema é exibido o status de ativação do Windows e o ID do Produto.

Caso o Windows esteja solicitando ativação, por favor insira a chave de produto correspondente a este produto.

Se o ID do Produto não for exibido nesta janela;

1. Reinicie o sistema e verifique se o ID do Produto é exibido.
2. Inicie os aplicativos do office e verifique se falha permanece.

Passo 2:

Remova todos os suplementos dos aplicativos do Microsoft Office;

Para o Excel:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar.
2. No Executar digite o comando EXCEL /SAFEe clique em Ok, para iniciar o Excel em modo seguro.
3. Clique em ARQUIVO -> OPÇÕES -> SUPLEMENTOS.
4. Em suplementos na caixa Gerenciar, selecione a opção Suplementos COM e clique em Ir.
5. Em seguida desmarque todos os Suplementos e clique em ok.
6. Reinicie o aplicativo e verifique se o erro persiste.

Para o Word:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar.
2. No Executar digite o comando WINWORD /SAFEe clique em Ok, para iniciar o Word em modo seguro.
3. Clique em ARQUIVO -> OPÇÕES -> SUPLEMENTOS.
4. Em suplementos na caixa Gerenciar, selecione a opção Suplementos COM e clique em Ir.
5. Em seguida desmarque todos os Suplementos e clique em ok.
6. Reinicie o aplicativo e verifique se o erro persiste.

Para o PowerPoint:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar.
2. No Executar digite o comando POWERPNT /SAFE e clique em Ok, **** para iniciar o PowerPoint em modo seguro.
3. Clique em ARQUIVO -> OPÇÕES -> SUPLEMENTOS.
4. Em suplementos na caixa Gerenciar, selecione a opção Suplementos COM e clique em Ir.
5. Em seguida desmarque todos os Suplementos e clique em ok.
6. Reinicie o aplicativo e verifique se o erro persiste.

Nota 1: Entre EXCEL e o /SAFE existe um espaço. O mesmo se aplica ao comando WINWORD /SAFE.

Nota 2: Caso a sua edição do Microsoft Office possua o Microsoft Outlook, execute os mesmos passos alterando o comando para OUTLOOK /SAFE.

Passo 3:

Realize a inicialização limpa do sistema;

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
2. No Executar digite MSCONFIG e clique em OK,para abrir aConfiguração do Sistema;
3. Na guia Serviços, assinale a opção Ocultar todos serviços Microsoft e clique em Desativar Tudo;
4. Clique em Aplicar e em OK;
5. Reinicie o sistema.

NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.

Passo 4:

Realize oReparo Online do Microsoft Office;

1. Pressione a combinação de teclas Windows +X e clique na opção Programas e Recursos.

2. Localize e selecione o Microsoft Office 2013, em seguida clique em Alterar.
3. Em seguida selecione a opção "Reparo Online" e clique em Avançar.

Nota: Este procedimento pode levar diversos minutos para ser concluído, e exige conexão com a internet.

Passo 5:

Exclua os arquivos temporários do sistema:  

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + Rpara abrir o Executar.
2. Agora digiteTEMP e clique em **OK.**Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

3. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalhoWindows + R para abrir o Executar.

Digite %TEMP% e clique em **OK.**Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

4. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalhoWindows + R para abrir o Executar.
5. DigitePrefetch e clique em **OK.**Será aberta a pasta Prefetch, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Nota: Após o procedimento, reinicie o sistema e verifique se o mesmo ocorre.

Passo 6:

Crie uma nova conta de usuário no Windows;

1. Pressione a combinação de teclas Windows + Xe clique na opção Prompt de comando (Admin).

4. NoPrompt de Comando digite as seguintes linhas:

net user teste /add (enter)

net localgroup administradores teste /add(enter)

5. Reinicie o sistema e acesse a nova conta de usuário.

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.    

Espero ter ajudado, até mais!