Office Home and Student sumiu da lista de Programas e Recursos

Question

"Faziam 4 meses que tinha instalado o Office Home & Student 2013 e não tinha problemas. Mas de repente começou a mostrar a mensagem  (Uso Não Comercial) (Produto Não Licenciado) nos documentos abertos. Logo em seguida o programa trava mostrando a mensagem "Infelizmente, o Word encontrou um erro que o está impedindo de funcionar corretamente. Como resultado, Word deverá ser fechado. Gostaria que fizéssemos o reparo agora?"

As opções não surtem efeito e o problema de travar aparece mesmo entrando em modo de segurança. Como resolvo isso? Minha plataforma é o Windows 8.1."

Com exceção de atualmente eu ter Windows 10, eu estava passando pelo mesmo problema. Resolvi então reparar o Office através do menu de programas e recursos como dizia uma de suas respostas. Acontece que no meio desse reparo reiniciei o notebook da maneira padrão, não o reiniciei quando o Office pediu, ao recusar a reinicialização que o reparador do Office pediu, fiquei com medo de que o reparo não fosse feito corretamente, então reiniciei a máquina. Quando liguei de novo, todas as aplicações (Word, Excel, etc) tinham sumido, estavam com a aparência de uma folha branca, então uma tela diferente da anterior do Office apareceu e tinha uma porcentagem que dizia "Preparando tudo...'' ou algo do tipo, porém a porcentagem simplesmente parou nos 27%. Reiniciei de novo o notebook, só que dessa vez nenhuma tela apareceu. Agora meu Office sumiu! Ele sumiu da lista de Programas e Recursos e quando tento utilizar o instalador do Office ele dá a seguinte mensagem:

"Encontramos uma versão Beta ou de pré-lançamento de um produto do Office no seu computador e, por causa dela, não podemos fazer a instalação.

Desinstale qualquer software de pré-lançamento do Office usando o item Programas e Recursos no Painel de Controle e tente instalar de novo"

Como eu disse: o Office não aparece na lista de Programas e recursos, preciso resolver logo esse problema e espero que alguém possa me ajudar

Answer 1

Olá MARCIAZAGO SOUSA DA PENHA, tudo bem? 

Bem-vinda à Comunidade da Microsoft. 

Em relação a sua questão, terá que desinstalar totalmente o Office de seu equipamento para depois reinstalá-lo pois a instalação anterior foi corrompida.

Etapa 1

Execute o Fix it (ferramenta de remoção automática) de versões do Office 2013 pelo link abaixo:

http://support.microsoft.com/kb/2739501/pt-br

Etapa 2

Limpe os arquivos temporários que podem interferir na nova instalação:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R  para abrir o Executar.
2. Agora digite TEMP e clique em OK.
3. Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
4. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
5. Digite %TEMP% e clique em OK.
6. Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
7. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
8. Digite Prefetch e clique em OK.
9. Será aberta a pasta Prefetch, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Etapa 3

Exclua as pastas abaixo caso localize alguma delas, mesmo depois de executar o Fix it:

Obs. Clique com o botão direito do mouse sobre cada pasta e clique em Excluir:

C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun 

C:\ProgramData\Microsoft\office\FFPackageLocker

C:\Program Files\Microsoft Office 15

C:\Program Files\Microsoft Office

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office 15

C:\ProgramData\Microsoft\OfficeSoftwareProtecionPlatform

C:\ProgramData\Microsoft\Office

C:\ProgramData\Microsoft Help

C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft\Office

Reinicie o computador, acesse sua conta na página do Office e tente instalar novamente:

http://office.microsoft.com/pt-br/.

Caso o comportamento persista, por favor, poste novamente. Estamos à disposição.

Até breve!

Answer 2

Obrigado! Deu tudo certo e já estou com o Office novamente. É realmente um alívio, sem falar que o problema de travamento também parou.