Algo deu errado durante o download do seu modelo.

Question

Uso o Windows 7. No Office 365, quando clico em"Novo", apresentam-se vários modelos de documentos, p. ex. "Carta (tema urbano)". Quando clico em um dos modelos, exibe-se o botão "Criar". Quando clico nele, aparece a mensagem "Algo deu errado durante o download do seu modelo".  E fim. Não se apresenta nenhuma alternativa. Apresentou-se, por duas vezes, um aviso de atualização, que foi feita, mas de nada adiantou. Alguém sabe por que isso acontece e como corrigir o problema, para que eu consiga baixar os tais modelos?

Answer 1

Olá MarcílioAbritta, tudo bem?

Obrigado por entrar em contato com à comunidade Microsoft.   

Primeiramente, é um prazer ajudar!

Entendo que não está conseguindo baixar modelos de documentos no Word do Office 365, pois tem apresentado o código de erro Algo deu errado durante o Download do seu Modelo.

Em relação a sua questão, para sermos mais assertivos por gentileza informe: 

• Está utilizando o Office 2013 ou Office 2016?
• Sua conexão é corporativa ou doméstica?
• Quando esse comportamento começou a se apresentar?
• Esse comportamento só ocorre no Word?

De qualquer forma, queremos ajudar!

Mesmo que responda o questionário acima, siga os procedimentos abaixo pois poderão sanar a sua questão, e assim responda com o resultado. Aconselho que siga um a um, ao terminar cada etapa, verifique se o comportamento persiste.

Método 1

Fa ça o Download do Modelo pelo Portal do Office.

Clique aqui, escolha modelo e faça o Download.

Método 2

Desinstale o Visio Viewer 2013.

**1.**Pressione as combinações de teclas Windows+R, digite Appwiz.cpl, clique em Ok.

**2.**Procure por Visio Viewer 2013, se estiver instalado, clique em Desinstalar.

Nota: Esse aplicativo pode apresentar incompatibilidade, por esse motivo, deve ser desinstalá-lo.

Método 3

Efetue um reparo dos arquivos de instalação do Office.

1. Pressione as combinações de teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok;

2. Procure por Microsoft Office, clique com o botão direito sobre e selecione Alterar;

3. Clique em Reparo Rápido.

Se o comportamento persistir, faça o Reparo Online através dos procedimentos abaixo:

1. Pressione as combinações de teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok;

2.  Procure por Microsoft Office, clique com o botão direito sobre e selecione Alterar;

3. Clique em Reparo Online.

Método 4

Verifique se o seu Antivírus não está impedindo downloads do Office, tente desativá-lo, em seguida, tente efetuar o Download dos modelos no Word.

Método 5

Atualize o Windows 7.

**1.**Pressione as combinações de teclas Windows+R e digite Control Update, clique em Ok;

**2.**Clique em Verificar se há Atualizações;

**3.**Efetue as instalações, reinicie o sistema, busque novas atualizações até que não haja mais novas atualizações pendentes.

**Nota:**Se perceber que o Windows Update está demorando para encontrar atualizações, siga o artigo: O Windows Update está levando um tempo extraordinariamente longo para verificar e instalar atualizações. Para corrigir essa questão.

Espero ter ajudado, se essa informação foi útil, marque-a como resposta. 

Até mais!

Answer 2

muito obrigada!!! ajudou muito !!

usei apenas o reparo rápido. a dica foi pro 7 mas funciona no 10 também!

Answer 3

A solução sugerida foi péssima.

Sou assinante da versão oficial do Office 365 e estou com o mesmo problema.

A sugestão de mandar reparar o programa fez com que todos os programas fossem desinstalados. Agora, vou ter que fazer a instalação do Office 365, novamente.

Isso é um baita bug da Microsoft e ela deveria consertar imediatamente, ao invés de dar ideias malucas e que levam ao usuário ficar em apuros. Logo hoje, que tenho uma tarefa importante para ser cumprida, vou ter que gastar um belo tempo, reinstalando o Office 365. 

Façam-me o favor, se não têm o que sugerir, fiquem quietos!!!