Pastas duplicadas do OneDrive

Question

Dividir por este thread.

Boa noite, Ivan. Tudo bem?

No dia 03/08/2016, ao ligar meu notebook e salvar um arquivo, notei que as pastas "Documentos" e "Área de Trabalho" haviam sumido e sido substituídas por pastas duplicadas, de mesmo nome, do OneDrive. O problema é que tanto a pasta "Documentos" da minha biblioteca quanto as pastas que foram substituídas (conforme arquivo anexo). Essas pastas estão sincronizadas entre si: (O que eu ponho em uma, aparece simultaneamente na outra). Preciso de uma solução para que não precise formatar o pc. Grato.

Answer 1

Prezado Sr. Rodrigo,

Para prosseguirmos ao suporte peço que verifique os procedimentos abaixo referidos. Estes serão os passos mais simples que a equipe de suporte tem feito e têm resolvido a maioria dos incidentes.

1. Verificar se você tem as atualizações mais recentes do Windows instaladas e a versão recente do OneDrive no computador
2. Reiniciar o aplicativo de sincronização da área de trabalho OneDrive
3. Interrompa o sincronismo e recomece novamente
4. Se está com dificuldades em somente alguns arquivos tente tirar da pasta e colocar novamente na pasta sincronizada. Se não funcionar, renomeie os arquivos
5. Verifique se o caminho do arquivo não é muito longo
6. Desvincular o OneDrive e executar a configuração do OneDrive novamente

Se estes procedimentos não resolveram o problema, contate o administrador do Office 365 para abrir um chamado clicando neste link

Link: https://portal.office.com/support/servicerequests.aspx

Na abertura do chamado, junte o contacto do usuário para entrarmos em contacto com nome, número telefónico e email.

Caso tenha alguma captura da tela do erro anexe ao chamado juntamente com a seguinte informação:

• Se há um erro de sincronismo qual é o texto presente na janela do erro?

Ao abrir o chamado a equipe de Suporte do OneDrive irá entrar em contacto nos primeiros 30 minutos com o usuário referido,

e irá fazer um acesso remoto de maneira a ser mais simples a resolução do problema.

Obrigado por entrar em contato com o Suporte Técnico da Microsoft Office 365

Ivan Carneirinho

Engenheiro de suporte técnico Microsoft Office 365

Answer 2

Prezado Sr Rodrigo,

A minha sugestão ajudou a resolver o problema?

Obrigado por entrar em contato com o Suporte Técnico da Microsoft Office 365

Ivan Carneirinho

Engenheiro de suporte técnico Microsoft Office 365