Word - Inserir > Imagem Online - Erro ao importar este arquivo.

Question

Bom dia!

No word, ao inserir uma imagem online ou um ícone está aparecendo a mensagem de erro:

Erro ao importar este arquivo.

https://tse1.mm.bing.net/........

Como faço para corrigir isso?

Answer 1

Olá Antonio_Aehda, tudo bem?

Obrigado pela rápida resposta e será um prazer ajudar!

Dando continuidade aos procedimentos.

Esse cenário é bastante interessante, uma vez que pesquisa de imagens é efetuada pelo Bing nas opções Inserir > Imagem Online do Word. Efetuei o teste no Word 2016 e algumas imagens apresentam essa mensagem, porém outras não.

Em relação a sua questão, para sermos mais assertivos, por gentileza informe: 

• Está em um ambiente corporativo?
• Qual versão do Office está instalado?
• Todas imagens apresentam essa mensagem?
• Qual sistema operacional está instalado?

Primeiramente, sugiro que atualize o Office:

Clique em Ar quivo > Conta > Opções de Atualização e selecione Atualizar Agora.

Se o comportamento persistir, apague os arquivos temporários do sistema:

1. Pressione as teclas Windows+R para abrir o Menu Executar;

2. No Menu Executar digite CleanMgr e clique em Ok;

2. Clique em Limpar Arquivos do Sistema; 

3. Selecione a unidade em que o sistema está instalado;

4. Habilite todas as opções e clique em Ok;

5. Aguarde a conclusão e reinicie o sistema.

Persistindo, atualize o sistema.

**1.**Pressione as teclas **Windows+R,**digite Control Update e clique em Ok;

**2.**Clique em Verificar se há atualizações.

Espero ter ajudado, se essa informação foi útil, marque-a como resposta. 

Se esses passos lhe ajudaram, por gentileza clique em "Resolvi meu problema", outras pessoas podem estar com a mesma dificuldade, e assim poderá ajudá-las.

Até mais!

Answer 2

Boa tarde!

• Está em um ambiente corporativo?  Sim, estou em uma escola.
• Qual versão do Office está instalado? Na janela "Sobre" do Word: Microsoft Word 2016 MSO (16.0.7830.1013) 32 bits
• Todas imagens apresentam essa mensagem? Todas as imagens "online" e ícones.
• Qual sistema operacional está instalado? Windows Server 2012

Ao tentar atualizar o Word, apareceu a mensagem: "Você está atualizado".

Não consegui encontrar o CleanMgr.

No Control Update estão instaladas todas as atualizações importantes.

Fico no aguardo, obrigada pela atenção!

Abçs,

Answer 3

Segue a imagem:

Answer 4

Boa tarde!

Obrigado pela resposta, mas infelizmente não funcionou.

Alguns comandos retornaram erro:

O seguinte comando não foi encontrado: int 6to4 reset all

O seguinte comando não foi encontrado: int isatap reset all

O seguinte comando não foi encontrado: int teredo reset all

O Word é do pacote office e só ocorre ao inserir imagens online. Se a imagem estiver gravada no computador, é inserida normalmente.

Abaixo segue um print da tela do Word.

Fico no aguardo, Obrigado!

Answer 5

Olá Antonio_Aehda, tudo bem? 

Obrigado por entrar em contato com à Comunidade Microsoft!

Para uma resposta mais assertiva nos informe se isso ocorre também ao utilizar a imagem do computador ou somente da Web. Nos informe também qual a extensão dos arquivos que está tentando inserir no Word.

Caso utilize o Word Online, isso ocorre apenas em um navegador ou em geral? De qualquer forma utilize os passos abaixo para redefinir o Internet Explorer e tentar novamente:

Redefinir Internet Explorer

• Pressione as teclas Windows + R, digite inetcpl.cpl confirme com Enter.
• Clique na aba Avançadas.
• Acione o botão Redefinir.
• Habilite a caixa Excluir configurações pessoais e clique em Redefinir.

Aguarde finalizar a redefinição e realize o teste.

Obs: Caso exista algum firewall ou antivírus  de terceiros tente desativar antes de utilizar o Word Online apenas para testar se pode ou não estar interferindo na navegação.

Existindo algum outro navegador realize o teste também para checar se está de acordo caso seja pelo Word Online. 

Caso a questão ocorra apenas no aplicativo Word do Pacote Office, tente redefinir os itens de conexão do equipamento com o passo abaixo:

Redefinir itens de conexão

Pressione as teclas Windows + X e clique em Prompt de comando (Admin) e pressione Enter. Por favor, execute o seguinte comando na janela aberta.

netsh winsock reset all

netsh int 6to4 reset all

netsh int ipv4 reset all

netsh int ipv6 reset all

netsh int httpstunnel reset all

netsh int isatap reset all

netsh int portproxy reset all

netsh int tcp reset all

netsh int teredo reset all

Reinicie o equipamento e verifique se ficou de acordo.

Como complemento tente reparar o software se necessário:

Pressione as teclas Windows + R, digite appwiz.cpl confirme com Enter. Localize o Pacote Office na lista de programas e clique em Alterar.

Na tela "Como você gostaria de reparar seus programas do Office?", selecione Reparo Online para garantir a correção de todos os itens e, em seguida, selecione Reparar. A opção Reparo Rápido também está disponível. Ela é executada mais rapidamente, embora apenas detecte e substitua os arquivos corrompidos.

Apresentando alguma mensagem ou código de crítica nos envia uma imagem se possível para prosseguirmos com o suporte.

Espero ter ajudado, até mais.