Pacote Office Erro Microsoft Office não pode verificar a licença deste produto.

Question

Bom dia! Fiz a atualização para o Windows 10 e por alguns motivos já informados retornamos para a versão Windows 7. Agora não consigo usar os programas Office. Aparece a seguinte mensagem: O MICROSOFT OFFICE HOME AND BUSSINESS 2010  NÃO PODE VERIFICAR A LICENÇA DESTE PRODUTO. VOCÊ DEVE REPARA O PROGRAMA DO OFFICE USANDO O PAINEL DE CONTROLE.

Já tentei reparar sem sucesso. Como proceder?

Answer 1

Olá Dália Pais, tudo bem? 

A chave do produto está na caixa do Office, colada em uma etiqueta amarela. Também pode estar na nota fiscal do produto ou em algum outro papel que tenha vindo com seu notebook ao adquirir o mesmo junto com uma licença do Office.

Sugiro que siga os passos abaixo:

• Clique em Iniciar, Painel de Controle, Programas e Recursos.
• Localize a opção referente ao Microsoft Office.
• Clique sobre ela e em seguida clique em Alterar.
• Selecione a opção "Reparar" e siga os passos para reparar o Office.

Após concluir, reinicie o computador e verifique se o erro persiste.

Encontre a sua chave do produto (Product Key) para o Office 2010 acesse o link abaixo:

https://support.office.com/pt-br/article/Encontre-a-sua-chave-do-produto-Product-Key-para-o-Office-2010-1e8ef39c-2bd4-4581-a0ae-5cf25ebed489?CorrelationId=7a0a8b6d-5ba1-4802-8cdb-f5c0bac128eb&ui=pt-BR&rs=pt-BR&ad=BR&ocmsassetID=HA102434987.

Para mais informações, recomendo que entre em contato conosco para tirar suas dúvidas em relação aos produtos e ativações. Nosso horário de atendimento:

Expediente Brasil:

Um dos nossos especialistas terá todo o prazer em ajudá-lo nas seguintes horas de expediente: Segunda a Sexta-Feira das 09h00 às 21h00.

Telefones Brasil:

Segunda-feira a Sexta-Feira das 09h00 às 21h00

Sábados e Domingos das 10:00 à 18:00

Grande São Paulo: (11) 4706 0900

Demais localidades: 0800 761 7454

Se esta informação foi útil, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

Obrigada Ricardo, sou leiga neste assunto.

O problema persistiu. 

Como faço para para saber qual é a chave de produto do Office 2010?

E como entro no sistema em modo seguro?

Answer 3

Olá Dália Pais, tudo bem? 

Bem-vinda à Comunidade da Microsoft!

Sugiro que siga os passos abaixo:

• Clique em Iniciar, Painel de Controle, Programas e Recursos.
• Localize a opção referente ao Microsoft Office.
• Clique sobre ela e em seguida clique em Alterar.
• Selecione a opção "Reparar" e siga os passos para reparar o Office.

Após concluir, reinicie o computador e verifique se o erro persiste.

Caso o problema persista, sugiro que siga os procedimentos abaixo para remoção da mesma, e reinstale novamente, só aplique o procedimento abaixo se tive a chave de produto do Office 2010.

1º Passo

Entre no sistema em modo seguro

1. Pressione Windows + R e escreva MSconfig.
2. Clique na aba Inicialização do sistema.
3. E marque a opção Inicialização Segura e Minima.
4. Pressione Aplicar e Ok, agora clique na opção reiniciar agora.

2º Passo

Vamos apagar as chaves e arquivos do sistema

A chave do registro é uma parte muito delicada do sistema por isso eu sugiro que antes de iniciar o procedimento abaixo realize um backup da chave como segurança para isso acesse a documentação abaixo:

http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/back-up-registry#1TC=windows-7

---

Pressione Windows + R e escreva Regedit. 

• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office agora clique com o botão direito do mouse e clique em exportar, depois de exportado clique em excluir.
• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\AppVISV agora clique com o botão direito do mouse e clique em exportar, depois de exportado clique em excluir.
• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Microsoft Office agora clique com o botão direito do mouse e clique em exportar, depois de exportado clique em excluir.

Caso no momento de excluir ele informe que você não tem permissão siga esse aconselho que atribua a permissão:

1. Clique com o botão direito do mouse em cima da chave e clique em permissões.
2. Em segurança selecione System e Avançadas.
3. Na aba Permissões clique em Alterar.
4. Em Selecionar Usuário ou Grupo escreva todos no campo Digite o nome do objeto a ser selecionado e clique em OK.
5. Agora selecione todos clique em Habilitar herança e marque Substituir todas as entradas de permissões de objetos filhos por entradas herdáveis desse objeto.
6. Agora clique na aba Acesso Efetivo e clique em Alterar.
7. Em Selecionar Usuário ou Grupo escreva todos no campo Digite o nome do objeto a ser selecionado e clique em OK.
8. E marque Substituir o proprietário em subcontêiners e objetos e clique em OK.

E na outra janela clique em ok e tente excluir a chave novamente.

Agora feche o editor de registro.

3° Passo

Excluir as pastas do programa

Pressione Windows + R e escreva *C:\Program Files* e pressione enter.

• E exclua a pasta Microsoft Office 14 e Microsoft Office.

Pressione Windows + R e escreva C:\Program Files *(x86) * e pressione enter.

• E exclua as pastas Microsoft Office 14 e Microsoft Office.

Pressione Windows + R e escreva *C:\ProgramData\Microsoft* e pressione enter.

• E exclua as pastas OfficeSoftwareProtecionPlatform e Office.

Pressione Windows + R e escreva *C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft* e pressione enter.

• E exclua as pastas Office.

4° Passo

Entrar no sistema em modo seguro

1. Pressione Windows + R e escreva MSconfig.
2. Clique na aba Inicialização do sistema.
3. E desmarque a opção Inicialização Segura e Minima.
4. Pressione Aplicar e Ok, agora clique na opção reiniciar agora.

Após remover o Office, peço que acesse o site de download do Office 2010 com a sua chave de produto e instale novamente:

Baixe versões anteriores do Office

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.   

Espero ter ajudado, até mais!