Windows 10 - Microsoft Office Professional Plus 2016 encontrou um erro durante a instalação

Question

Meu Office 2016 estava dando erro de ativação e não estava conseguindo ativá-lo, a solução que achei foi reinstalar o office. Quando vou reinstalar o seguinte erro aparece "Microsoft Office Professional Plus 2016 encontrou um erro durante a instalação", quando clico em Fechar aparece a mensagem: Microsoft Setup Bootstrapper parou de funcionar. Como corrigir esse erro?

Answer 1

Olá, ofmv !****tudo bem?

Dando continuidade aos procedimentos.

Efetue os procedimentos abaixo para verificarmos se o comportamento ainda persiste.

Passo 1

1. Pressione as teclas Windows+X;
2. Selecione a opção Prompt de Comando (Admin);
3. Prompt de Comando (admin) e digite os comandos abaixo apertando enter após cada comando:

netsh winsock reset all

netsh int 6to4 reset all

netsh int ipv4 reset all

netsh int ipv6 reset all

netsh int httpstunnel reset all

netsh int isatap reset all

netsh int portproxy reset all

netsh int tcp reset all

netsh int teredo reset all

Passo 2

Comandos de reparo no sistema, para corrigir falhas de dlls durante a atualização e a recuperação da imagem do sistema.

1. Pressione as teclas Windows+X;
2. Selecione a opção Prompt de Comando (Admin);
3. Agora dentro do prompt de comando, digite dism.exe /online /cleanup-image /restorehealth;
4. Espere até o fim do processo, reinicie o computador e faça o teste novamente.
5. Após reiniciar , dentro do prompt de comando, digite sfc /scannow;
6. Espere até o fim do processo, faça o teste novamente.

Passo 3

Criar uma nova conta de usuário para verificar se o perfil de usuário não foi corrompido durante a atualização do sistema.

1. Pressione as teclas Windows+X;
2. Selecione a opção Prompt de Comando (Admin);
3. No Prompt de Comando digite as seguintes linhas:

net user teste /add (enter)

net localgroup administradores teste /add(enter)

Faça logoff e entre com a conta teste. Verifique se nesse novo perfil consegue utilizar normalmente.

Se esta informação foi útil, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

O erro persiste apesar de seguir todos os passos.

Answer 3

Olá, ofmv !****tudo bem?

Dando continuidade aos procedimentos.

Para resolver sua dificuldade em utilizar o Office, efetue os procedimentos abaixo para verificarmos se o comportamento ainda persiste. 

Sugiro que execute as etapas abaixo para uma possível solução. 

Etapa 1

Remova totalmente os arquivos executando oFix it (ferramenta de remoção automática) do Office pelo link abaixo:

Office 2016:https://support.office.com/pt-br/article/Desinstalar-o-Office-2016-o-Office-2013-ou-o-Office-365-de-um-computador-com-Windows-9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8?ui=da-DK&rs=pt-BR&ad=DK.

Etapa 2

Limpe os arquivos temporários que podem interferir na nova instalação:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + Rpara abrir o Executar.
2. Agora digiteTEMP e clique em OK.
3. Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
4. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalhoWindows + R para abrir o Executar.
5. Digite %TEMP% e clique em OK.
6. Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Etapa 3

Remova as pastas abaixo que contém arquivos do Office pelos seguintes caminhos:

Obs. ****Clique com o botão direito do mouse sobre cada pasta e clique emExcluir:

C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun

C:\ProgramData\Microsoft\office\FFPackageLocker

C:\Program Files\Microsoft Office 15.

C:\Program Files\Microsoft Office

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office 15

C:\ProgramData\Microsoft\OfficeSoftwareProtecionPlatform

C:\ProgramData\Microsoft\Office

C:\ProgramData\Microsoft Help

C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft\Office

Etapa 4

Pressione as teclas simultaneamente “Windows + R” logo será aberto o “Executar” digite no campo em branco **"**Regedit "(sem aspas) e pressione Enter.

Localize as chaves abaixo e apague as pastas do Office:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\AppVISV

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Microsof Office*** (qualquer item nessa chave que possua a informação do Microsoft Office).*

Etapa 5

Remova as pastas abaixo que contém arquivos do Office pelos seguintes caminhos:

Obs. ****Clique com o botão direito do mouse sobre cada pasta e clique emExcluir:

Acessar %appdata%/Local/Microsoft e Excluir a pasta Office

Acessar %appdata%/Roaming/Microsoft e Excluir a pasta Office, Word, Excel e Power Point

Reinicie o computador, acesse sua conta na página do Office e tente instalar novamente:

http://office.microsoft.com/pt-br/.

Se esta informação foi útil, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 4

Boa tarde, Paulo.

Ocorreram alguns problemas:

1- O segundo link postado está fora do ar;

2- As pastas dos itens 3 e 4 não existem.

Answer 5

Olá ofmv, tudo bem? 

Seja bem-vindo à Comunidade Microsoft!

Muito interessante sua dúvida sobre o erro que o Microsoft Setup Bootstrapper parou de funcionar. Siga os passos abaixo para corrigir.

Inicialmente execute as ferramentas dos links abaixo:

• http://support.microsoft.com/kb/2739501/pt-br
• http://support.microsoft.com/kb/290301/pt-br

Após executar, siga os passos abaixo:

1. Pressione a tecla do Windows + R para abrir a caixa do comando Executar.
2. Nesta caixa, digite REGEDIT e clique em OK.
3. Localize a pasta HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\16.0, clique com o botão direito sobre a pasta 16.0, logo após clique em Renomear e renomeie para 16.0.old
4. Localize a pasta HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0, clique com o botão direito sobre a pasta 15.0, logo após clique em Renomear e renomeie para 15.0.old
5. Feche o Editor de Registro.

NOTA: Caso não exista uma das pastas dos itens 3 ou 4, nos informe na próxima postagem.

Agora acesse a pasta C:\Arquivos de Programas e exclua a pasta "Microsoft Office 16". Após concluir, tente efetuar a instalação novamente.

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.   

Espero ter ajudado, até mais!