Olá FranzoXH, tudo bem?
Obrigado por entrar em contato com à Comunidade Microsoft!
Entendo que o plugin não está de acordo em seu pacote Office. Inicialmente recomendo que baixe novamente o Mendeley Desktop caso não esteja na ultima versão, ou seja necessário reinstalar, pelo link abaixo:
Mendeley Desktop 1.16.1
https://www.mendeley.com/download-mendeley-desktop/?_ga=1.192920426.1114285011.1463747748
Após concluir o Download e realizar a instalação. Abra o aplicativo pelo ícone localizado na área de trabalho.

Após iniciar o aplicativo e realizar o logon no mesmo com suas credenciais. Acesse o Menu tool, em seguida clique em Install MS Word Plugin. Será exibida a janela abaixo:

Caso clique no menu Tools apresente "Uninstall MS Word Plugin", realize a remoção e faça a instalação do Plugin novamente.
Conforme a orientação do Plugin, Inicie o Word e em seguida clique na Aba Referências.
Utilize o botão Insert Citation ou utilize o atalho no teclado pressionanto
ALT + M para utilizar.

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Espero ter ajudado, até mais!