Office Home & Student - 2016 - Licença Vitalícia

Question

Prezados,

Há um ano adquiri a licença vitalícia do Office 2016 - Home & Student. Hoje, porém, ao tentar abrir arquivos do Word, apareceu uma mensagem no sentido de que eu não poderia abri-los, pois estariam a maioria dos recursos estariam desabilitados, porque não estariam ativos. Quando eu aciono a opção ativar, surge a mensagem de que o produto adquirido não estaria licenciado. Já segui todos os passos indicados na Ajuda, bem como ativei o Serviço de Software Protection, como indicado em uma resposta a uma indagação semelhante à presente. Minha versão do Windows é a 8.1. Será que vocês poderiam orientar-me? Obrigada.

Answer 1

Oi Ricardo,

O Help Desk da Microsoft, mediante acesso remoto ao meu computador, conseguiu resolver o problema. Vale deixar registrado a paciência, a boa vontade e o excelente atendimento que recebi por parte do técnico Jules.

Mais uma vez, obrigada pela atenção.

Thais

Answer 2

Olá Ricardo, bom dia.

Obrigada pela atenção. Segui os passos acima, mas não obtive sucesso. Veja, por favor, as providências que já tentei:

• Após baixar as atualizações do Office, entrar na tela "Ativar o Office" e inserir o e-mail e a senha, agora aparece a mensagem de que a conta de e-mail não estaria associada ao produto;
• Quando eu tento abrir um dos arquivos do Word aparece a mensagem:Notificação do produto: a maioria dos recursos do Word foi desabilitada, porque não foi ativada";
• Quando eu clico sobre essa mensagem aparece a tela "Informações do Produto (somente exibição (sem licença). Microsoft Office Home & Student 2016. Este produto não está licenciado; 
• Quando insiro a chave do produto a mensagem é de que a chave já foi utilizada.

Esclareço que adquiri a licença junto com o Office, em loja super conceituada de São Paulo. Na embalagem não há prazo de validade para a licença, certo que a comprei na modalidade vitalícia.

Obrigada, mais uma vez,

Thais

Answer 3

Olá ThaisJordão, tudo bem? 

Bem-vinda à Comunidade da Microsoft!

Thais para entender melhor o cenário, me informe exatamente como aparece a mensagem e código de erro quando você tenta ativar o Office? 

Inicialmente vou pedir que acesse o link abaixo e veja o vídeo de 2:45 segundos, onde ensina como inserir a chave de produto do Office:

Local para inserir a chave do produto (Product Key) do Office

Ou ainda tente os seguintes passos:

1. Clique sobre qualquer aplicativo do Office, como o Word por exemplo;
2. Clique na Guia Arquivo, em seguida clique em Conta;
3. NA tela haverá um local para alterar a chave de produto como na imagem abaixo.

4. Em seguida insira sua chave de produto;

Caso a opção acima falhe siga a etapa abaixo para ativação.

Ativar o Office 2016 por telefone.

Se você quiser mover o Office para um computador diferente, será preciso ativá-lo pelo telefone. O número encontra-se no Assistente para Ativação:

1. Em qualquer aplicativo do Office, clique em Arquivo > Conta > Ativar produto.
2. No Assistente para Ativação, clique em Desejo ativar o software pelo telefone >Próximo.
3. Selecione seu país/região.
4. Ligue para o número de telefone da Central de Ativação de Produtos, que pode ser encontrado na Etapa 1.

Caso tenha alguma dificuldade, peço que detalhe o problema, e se possível anote as mensagens e códigos de erro que foram apresentados no processo.

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.   

Espero ter ajudado, até mais!