Meu Excel 2013 trava ao tentar abrir arquivos baixados da internet

Question

Olá, 

Toda vez que tento abrir um arquivo no excel que não tenha sido criado por mim, o excel trava neste estágio:

Já alterei as configurações de segurança, já reinstalei o pacote office, já fiz de tudo e isso não muda. Podem me ajudar?

Answer 1

Olá SilvanaSigali, tudo bem? 

Dando continuidade aos procedimentos.

Quaisquer outros documentos abrem normalmente?

Recomendo que siga os passos abaixo, para solucionar estes comportamentos, a cada passo efetue os testes.

Passo 1

Desabilitar ou remover antivírus.

Caso tenha um antivírus instalado ou mais de um, sugiro que desinstale pelo Painel de Controle no ícone Programas e Recursosou desabilite temporariamente pelas configurações do próprio antivírus.

Nota: Muitos antivírus possuem uma ferramenta própria de remoção. Acesse o site do Software instalado para mais informações. Seu sistema não ficará desprotegido pois o Windows tem um sistema de segurança próprio que habilita automaticamente assim que reiniciar o computador.

Passo 2

Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se algum dos programas instalados em seu computador possa estar provocando esse comportamento.

Por favor, pressione as teclas simultaneamente “Windows+R” e será aberto o “Executar”.

Digite no campo em branco a sigla que está dentro das aspas e sem as aspas.

Agora digite no campo em branco “MSCONFIG” e clique em “Ok”.

Vá até a guia “Serviços” e clique na caixa que está no canto esquerdo abaixo “Ocultar todos os serviços Microsoft” depois clique no botão “Desativar tudo” agora clique em “Aplicar”.

Lembrando se houver algum, driver de rede ativo do wifi, deixar marcá-lo novamente.

Agora por favor, vá até a guia “Inicialização de Programas” e clique no botão “Desativar tudo”.

Clique em “Ok” será solicitado o reinicio do computador confirme a solicitação clicando em “Reiniciar”.

Ao iniciar o computador e verifique se a falha ainda ocorre.

Passo 3

Limpe os arquivos temporários.

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + Rpara abrir o Executar.
2. Agora digiteTEMP e clique em OK.
3. Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
4. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalhoWindows + R para abrir o Executar.
5. Digite %TEMP% e clique em OK.
6. Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso
7. Pressione simultaneamente as teclas de atalhoWindows + R para abrir o Executar.
8. Digite PREFETCH e clique em OK.
9. Será aberta a pasta PREFETCH , por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso

Passo 4

Entre em Modo de Segurança no Excel:

1. Pressione simultaneamente as teclas Windows + R;
2. No Executar digite excel /safe e clique em Ok;
3. O aplicativo Excelserá aberto em Modo Seguro;
4. Tente abrir o documento no modo de segurança.
5. Efetue os testes.

Passo 5

Execute o reparo online do Office para reinstalar o produto para que funcione corretamente.

Clique com a tecla do Windows + R.

Digite appwiz.cpl e clique em Ok.

Clique no ícone do Office 2013.

Clique com o botão direito do mouse em cima do programa.

Após clique em Alterar, após Reparo Online.

Verifique o desempenho.

Passo 6

Criar uma nova conta de usuário para verificar se o perfil de usuário não foi corrompido.

• Pressione a tecla do Windows.
• Digite CMD e clique com o botão direito do mouse em Executador como Administrador.
• No Prompt de Comando digite as seguintes linhas:

net user teste /add (enter)

net localgroup administrators teste /add(enter) ou net localgroup administradores teste /add (enter)

Faça logoff e entre com a conta teste. Verifique se nesse novo perfil consegue acessar normalmente.

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.   

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

Olá SilvanaSigali, tudo bem?  

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft! 

Tente os seguintes procedimentos para solucionar o seu problema de travamento no Excel.

Método 1: Ignorar DDE.

Esse problema pode ocorrer caso a caixa de seleção Ignorar outros aplicativos que usem o Dynamic Data Exchange (DDE) esteja selecionada nas opções do Excel. 

1. Abra o Excel na guia superior clique em Arquivo;

2.  Clique em Opções;

3. Clique na em avançado e em seguida desmarque a opção Ignorar outros aplicativos que usem o Dynamic Data Exchange (DDE);

4. Clique em Ok, feche o Excel, verifique se o problema foi corrigido.

Método 2: Redefinir associações de arquivo.

1. Na tela Iniciar, digite Painel de Controle.
2. Clique em Painel de controle.
3. Clique em Programas padrãoe, em seguida, clique em definir os programas padrão.
4. Clique em Excele, em seguida, clique em Escolha padrão para este programa.
5. Na tela Definir associações de programa , clique em Selecionar tudoe, em seguida, clique em Salvar.

Caso o comportamento continue execute o próximo procedimento.

Método 3: Desativar Suplementos.

Excel e programas COM add-in também podem causar esse problema.

1. No menu Arquivo , clique em Opções e, em seguida, clique em Complementos.
2. Na lista Gerenciar , na parte inferior da tela, selecione Suplementos COM item e, em seguida, clique em Ir.
3. Desmarque um suplemento na lista e, em seguida, clique em OK.
4. Reinicie o Excel clicando duas vezes no ícone ou nome de arquivo para a pasta de trabalho que você está tentando abrir.
5. Se o problema persistir, repita as etapas 1 a 4, porém selecione um suplemento diferente na etapa 3.
6. Se o problema persistir depois que você desmarcar todos os suplementos COM, repita as etapas 1 a 4, porém selecione Excel Add-Ins na etapa 2 e então tente cada os Excel suplementos um por vez na etapa 3.

Se o Excel carrega o arquivo, o add-in desativado última está causando o problema.

Se o Excel não abrir o arquivo depois de desativar todos os add-ins, o problema tem uma causa diferente.

Se essas etapas não resolverem o problema, vá para o método 4. 

Método 4: Desativar Aceleração Gráfica de Hardware.

Para contornar esse problema, desative a aceleração de hardware até que uma correção seja liberada pelo fabricante da placa de vídeo.

Para desativar a aceleração de hardware, siga estas etapas:

1. Inicie qualquer programa do Office 2013.
2. Na guia arquivo , clique em Opções.
3. Na caixa de diálogo Opções , clique em Avançado.
4. Na lista de opções disponíveis, marque a caixa de seleção desativar a aceleração de hardware .

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.   

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 3

Olá Ricardo! Obrigada por responder, mas não funcionou :(

Testei os 4 métodos e nada ainda.