Erro BEX ao abrir o Word

Question

Olá, estou com um problema BEX que está impedindo a abertura do meu Word.

Já li as dicas do suporte e também as outras questões em relação à esse problema.

As soluções apresentadas foram satisfatórias e solucionaram esse mesmo erro que estava acontecendo no meu Excel. Entretanto o que acontece no Word é que ele está abrindo em uma página de arquivos recuperados e modelos de arquivos, e não aparecem os menus da barra, como "arquivo" para que eu entre em opções para desabilitar algum complemento.

eu já tentei abrir qualquer um dos arquivos recuperados ou ainda um novo arquivo e ele dá o esse quando inicia a abertura do arquivo. Quando clico em "mais documentos" ele aparece um menu lateral e me possibilita entrar em "opções", mas quando eu o faço, novamente dá a tela de erro e me obriga a fechar o programa. Não sei como proceder.

Segue o erro:

Assinatura do problema:

  Nome do Evento de Problema: BEX

  Nome do Aplicativo: WINWORD.EXE

  Versão do Aplicativo: 15.0.4867.1000

  Carimbo de Data/Hora do Aplicativo: 57d7915d

  Nome do Módulo de Falhas: unknown

  Versão do Módulo de Falhas: 0.0.0.0

  Carimbo de Data/Hora do Módulo de Falhas: 00000000

  Deslocamento de Exceção: 0035ce68

  Código de Exceção: c0000005

  Dados de Exceção: 00000008

  Versão do sistema operacional: 6.1.7601.2.1.0.768.3

  Identificação da Localidade: 1046

Informações adicionais sobre o problema:

  LCID: 1046

  skulcid: 1046

Leia nossa declaração de privacidade online:

  http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=104288&clcid=0x0416

Se a declaração de privacidade online não estiver disponível, leia nossa declaração de privacidade offline:

  C:\windows\system32\pt-BR\erofflps.txt

Answer 1

Olá VictorPuccini, tudo bem? 

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Referente a sua questão, sugiro que realize a remoção e reinstalação do Office conforme os passos abaixo: 

https://support.office.com/pt-br/article/Desinstalar-o-Office-2016-o-Office-2013-ou-o-Office-365-de-um-computador-9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8

Caso o comportamento persista, apresente mensagem ou código de erro, por favor, poste aqui novamente. Estamos à disposição. 

Se essa informação foi útil, marque-a como resposta. 

Até mais!

Answer 2

Eu já desinstalei e reinstalei, mas o mesmo erro continua ocorrendo.