Instalei o Office 365 mas abre o 2016 Professional Plus e pede ativação.

Question

Olá, eu possuo um conta compartilhada do office 365 e não consigo utilizar porque ao abrir qualquer programa do Office ele abre a versão do 2016 Professional Plus (que veio no notebook) e diz que o produto não é licenciado.

Já tentei usar a desinstalação completa do 2016 usando aquele assistente Uninstall Microsoft Office mas quando fui instalar o 365 (após ter usado o assistente de desinstalação) tive problemas com falta de algum arquivo.

Depois de todo esse procedimento tive que formatar meu computador e o Office 2016 veio junto novamente.

Alguém pode me ajudar?

Answer 1

Olá Vítor BotelhoColturato, tudo bem? 

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft!

Recomendo que execute os procedimentos abaixo para remoção completa dos resquícios de ambas as instalações, para posterior instalação da versão correta:

Passo 1: Comece fazendo a desinstalação comum.

1. Clique com o botão direito do mouse no menu iniciar;
2. Clique em programas e recursos;
3. Procure por qualquer versão do Microsoft Office, clique duas vezes sobre ela e em seguida desinstalar.

Passo 2: Utilize novamente a ferramenta de remoção.

Baixe e execute a ferramenta de remoção: https://aka.ms/diag_officeuninstall

Passo 3: Remova qualquer resquício de instalação. 

Limpe arquivos temporários:

1. Pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
2. Digite %TEMP% e clique em OK.
3. Será aberta a pasta %TEMP%. Exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
4. Faça esse mesmo procedimento para as pastas Temp, Recent e Prefetch.

Remova pastas:

Remova as pastas abaixo que contém arquivos do Office pelos seguintes caminhos:

Obs.Clique com o botão direito do mouse sobre cada pasta e clique emExcluir.

C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun

C:\ProgramData\Microsoft\office\FFPackageLocker

C:\Program Files\Microsoft Office 16.

C:\Program Files\Microsoft Office

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office 16

C:\ProgramData\Microsoft\OfficeSoftwareProtecionPlatform

C:\ProgramData\Microsoft\Office

C:\ProgramData\Microsoft Help

C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft\Office

Remova registros:

1. Pressione as Teclas Windows + R;
2. Digite Regedit clique em OK;
3. Apague as chaves abaixo, correspondentes ao Office:

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\AppVISV

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Microsoft Office (qualquer item nessa chave que possua a informação do Microsoft Office).

Remova pastas adicionais e reinstale:

Remova as pastas abaixo que contém arquivos do Office pelos seguintes caminhos:

Obs.Clique com o botão direito do mouse sobre cada pasta e clique emExcluir:

1. Pressione as TeclasWindows +R.
2. Digite %appdata%/Local/Microsoft e aperte Enter.
3. Excluir a pasta Office.
4. Clique com a tecla doWindows +R
5. Digite %appdata%/Roaming/Microsoft e aperte Enter.
6. Excluir a pasta Office, Word, Excel e Power Point.
7. Reinicie o computador, acesse sua conta na página do Office e reinstale o pacote:

http://office.com/myaccount.

Se esta informação foi útil, por favor, clique em "Resolvi meu problema". Caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

Olá Vítor BotelhoColturato! 

Nesse cenário vou sugerir que entre em contato com o suporte, como usuário do Office 365 você tem direito a suporte e se for necessário algum técnico poderá realizar o suporte assistido. 

Em todo caso o que chama a atenção é a questão que você informou que formatou e ainda assim o Office continuou instalado, nesse caso tente Em todo caso realize uma instalação limpa seguindo as orientações a thread Realizando o Download e Instalação do Windows 10 versão 1709.

Caso ainda não tenha sucesso, recomendo que entre em contato conosco seguindo os passos abaixo:

Expediente Portugal:

• Segunda-feira à Sexta-feira das 09:00 até 18:00.
• Telefone Portugal:  808 223 242

Expediente no Brasil:

• Segunda-feira à Sexta-feira das 09h00 às 21h00
• Aos finais de semana das 10h00 às 18h00
• Grande São Paulo: (11) 4706 0900
• Demais localidades: 0800 761 7454

Aguardo novidades!

Answer 3

Olá Ricardo, obrigado pela tentativa mas não tive sucesso.

Quando estava seguindo os procedimentos eu não encontrei as pastas mencionadas, além disso, encontrei várias pastas relacionadas ao office num diretório C:\Windows\InfusedApps.... mas como não estavam mencionadas na lista indicada eu não me arrisquei.

Mesmo não encontrando essas pastas, limpei os outros diretórios de arquivos temporários, procurei no registro as chaves e não havia nenhuma. Em seguida eu reiniciei e reinstalei o office pelo site da Microsoft mas novamente o office que apareceu disponível para mim foi o 2016 e novamente está dizendo que não está licenciado.

Aguardo um retorno.

Agradeço desde já.