Erro ao instalar Office 2013 " encountered an error during setup"

Question

Bom dia, 

Estou tendo problemas para instalar a versão do office 2013.

Praticamente 80% de instalação;

Esta apresentando o seguinte erro;

E ao clicar em CLOSE, apresenta o seguinte erro;

A versao Office 2010 nao acontece nenhum erro, instala tranquilamente e roda tranquilamente.

Preciso de uma solução que resolve meu problema, o usuario precisa do office 2013 URGENTE!

O sistema e hardware são; Windows 7 Professional, 64 bits, Xeon E31240, 16gb de ram, nvidia quadro 600.

Answer 1

Boa tarde Alexandro, 

Consegui excluir a pasta OFFICE do regedit, refiz todos os passos anteriores e mesmo assim NAO tive sucesso, aparece o mesmo erro, tanto para instalação do Office Standard 2016, quanto do Office Plus 2013.

A UNICA solução que tive sucesso foi instalar a versao Home&Business 2013.

Obrigado pelas informações.

Answer 2

Olá YagoAparecido M. S, como vai?

Dando continuidade aos procedimentos.

Este erro é causado por ainda conter vestígios de versões anteriores do Office no sistema, e referente a chave no registro que não conseguiu renomear, é erro de permissão, neste caso tente adicionar a permissão total na chave para poder excluir a mesma.

Pressione as teclas Windows + R, digite regeditconfirme com Enter.

Com o Regedit aberto, navegue até a pasta principal que deseja alterar. Clique com o botão direito na pasta e escolha Permissões.Em "Para permissões especiais ou configurações avançadas" no final da janela, clique no botãoAvançadas:

Em Proprietáriono topo da janela, clique em Alterar:

Para o nome do objeto, digite a palavra**"Todos"**sem aspas, clique em Verificar nomes, selecione a palavra Todos e confirme com **OK.**Note que ao concluir o proprietário aparecerá modificado. Então será necessário habilitar os campos

Substituir o proprietário em subcontêineres e objetos e no final da janela habilitar para Substituir todas as entradas de permissão...Confirme clicando no botãoAplicare aparecerá a janela perguntando se deseja continuar, clique em SIMe por fim em **OK,**vide exemplo:

Após dar OK, você estará novamente na tela de Permissões, agora será necessário clicar no botão Adicionar:

Agora ficará semelhante ao passo anterior, digite a palavra Todos, clique em verificar nomes e confirme com **OK.**O Usuário todos aparecerá na lista da tela de permissões:

Selecione então o usuário de nome todos ¹, habilite a opção Permitir de Controle Total e Leitura², clique em Aplicar³ e por fim **OK⁴**

Agora com as permissões necessárias tente remover a chave "Office".

Após rode novamente o executável de remoção do Office.

• Vídeo: Desinstalar o Office - Office 365

Reinicie o computador e em seguida tente reinstalar o Office.

Se os procedimentos acima e a ferramenta de correção fácil não desinstalar completamente o Office do seu computador, você pode desinstalá-lo manualmente. Veja como:

• Desinstalar manualmente o Office 2016 ou o Office 365

Para reinstalar o Office, faça os procedimentos descritos no artigo Baixar e instalar ou reinstalar o Office 365 ou o Office 2016 em seu PC ou Mac.

Espero ter ajudado, até mais.

Alexandro Santos

Moderador da Comunidade

Answer 3

Boa tarde Alexandro,

Nao tive sucesso ao renomear a pasta HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office, apresenta que nao foi possivel renomear.

Não existe esse pasta HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office.

E tambem nao tem a pasta microsoft office no C:\arquivos de programas.

Tentei reinstalar o office 2013 e apresenta o mesmo erro.

Answer 4

Olá YagoAparecido M. S, como vai?

Obrigado por entrar em contato com à comunidade Microsoft.

Sugiro que aplique o seguinte processo.

1. Clique no botão Iniciare digite na caixa de PesquisaCMD;
2. Clique com o botão direito do mouse sobre a opção Prompt de Comando e clique em Executar como Administrador;
3. Dentro do Prompt de Comandodigite:

• ipconfig /release <Enter>
• ipconfig /renew <Enter>
• ipconfig /flushdns <Enter>
• ipconfig /registerdns <Enter>
• nbtstat -rr <Enter>
• netsh int ip reset all <Enter>
• netsh winsock reset <Enter>

Esses comandos servem para redefinir a configuração IP e os caches relacionados a rede que possam estar armazenados em seu computador.

Em seguida execute a ferramenta do link abaixo:

https://aka.ms/diag_officeuninstall.

Reinicie o computador após executar a ferramenta.

Após reiniciar o computador, siga os passos abaixo:

1. Pressione a tecla do Windows + R para abrir a caixa do comando Executar.
2. Nesta caixa, digite REGEDIT e clique em OK.
3. Localize a pasta HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office, clique com o botão direito sobre a pasta Office, logo após clique em Renomear e renomeie para Office.old
4. Localize a pasta HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office, clique com o botão direito sobre a pasta Office, logo após clique em Renomear e renomeie para Office.old
5. Feche o Editor de Registro.

Agora acesse a pasta C:\Arquivos de Programas e exclua a pasta "Microsoft Office". Após concluir, tente efetuar a instalação novamente.

Espero ter ajudado.

Até mais!!!

Alexandro Santos

Moderador da Comunidade