Office 2013 não instala, aparece mensagem "algo deu errado" - erro 30145-16

Question

Tenho tido problemas com o Office 2013, pela terceira vez tento abrir o Word, porém não abre; tento desinstalar o Office, porém aparece mensagem que algo deu errado. Sigo as orientações encontradas nesta comunidade e consigo desinstalar, então instalo novamente o Office. Nas duas primeiras vezes deu tudo certo. No momento apareceu novamente a mensagem de erro ao tentar usar o Word, desinstalei o Office, porém agora ao tentar instalá-lo aparece:

"Algo está errado / Ocorreu um erro com o Office, pois o seu serviço do sistema está desabilitado. Verifique se o serviço do sistema do Office está em execução e tente novamente / Código do erro: 30145-16

O que faço? Como instalar o Office?

Answer 1

Olá André Pássari, tudo bem?  

Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Entendo que está sendo apresentado o erro 30145-16 ao reinstalar o Office.

Sugiro que execute os procedimentos abaixo para uma possível solução:

Etapa 1: 

Desinstalar Office para a reinstalação de nova versão:  

Remova totalmente os arquivos executando oFix it (ferramenta de remoção automática) de versões do Office 2013 pelo link abaixo:


Mesmo já tendo realizado este passo, realize-o novamente e vá, em seguida, para a Etapa 2.

Etapa 2:

Limpe os arquivos temporários que podem interferir na nova instalação:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + Rpara abrir o Executar.
2. Agora digiteTEMP e clique em OK.
3. Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
4. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalhoWindows + R para abrir o Executar.
5. Digite %TEMP% e clique em OK.
6. Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Etapa 3:

Exclua as pastas abaixo caso localize alguma delas, mesmo depois de executar oFix it:

Obs.Clique com o botão direito do mouse sobre cada pasta e clique emExcluir:

C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun 

C:\ProgramData\Microsoft\office\FFPackageLocker

C:\Program Files\Microsoft Office 15.

C:\Program Files\Microsoft Office

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office 15

C:\ProgramData\Microsoft\OfficeSoftwareProtecionPlatform

C:\ProgramData\Microsoft\Office

C:\ProgramData\Microsoft Help

C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft\Office

Etapa 4:

Pressione as teclas simultaneamente “Windows + R” logo será aberto o “Executar” digite no campo em branco "Regedit "(sem aspas) e pressione Enter.

Localize as chaves abaixo e apague as pastas do Office:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\AppVISV

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Microsof Office** (qualquer item nessa chave que possua a informação do Microsoft Office).

Etapa 5:

Remova as pastas abaixo que contém arquivos do Office pelos seguintes caminhos:

Obs.Clique com o botão direito do mouse sobre cada pasta e clique emExcluir:

Acessar %appdata%/Local/Microsoft e Excluir a pasta Office

Acessar %appdata%/Roaming/Microsoft e Excluir a pasta Office, Word, Excel e Power Point

Reinicie o computador, tente instalar o Office novamente utilizando o link abaixo: 

Etapa 6:

Reinstalar o Office: 

Clique no link para baixar o Office compatível: 

office.microsoft.com.

Clique em Entrar; 

Forneça umaconta Microsoft;(atenção! Essa conta gerenciará o Office a partir de então); 

Clique em Para sua Casaou **Para sua Empresa,**isso dependerá de sua licença; 

Clique em Fornecer uma chave;

Ou entre diretamente neste link para fornecê-la e entre com sua conta Microsoft em seguida:

https://setup.office.com.

Clique em Download; 

Inicie os procedimentos de instalação, é intuitivo e fácil o processo. 

Etapa 7:

Se não resolver , oriento que entre em contato com o Atendimento da Microsoft nos seguintes dias e horários:

No Brasil:

Segunda-feira a Sexta-Feira das 09h00 às 21h00

Sábados e Domingos das 10:00 à 18:00

Grande São Paulo: (11) 4706 0900

Demais localidades: 0800 761 7454

Se houver outras dúvidas relacionadas aos produtos Microsoft, por favor, volte a postar. Estamos à disposição.

Caso essa informação tenha sido útil, marque como resposta.

Até mais!