Excel e Word fecham ao salvar arquivo no OneDrive

Question

Utilizo Windows 10 Pro / Office 365 Personal (17.8830.7600.0) / OneDrive.

Quando salvo (ou salvo como) um arquivo do Office (Excel ou Word) que está na pasta vinculada ao OneDrive, o aplicativo do Office para de funcionar e se encerra. Se o arquivo não está no OneDrive o problema não ocorre.

Pesquisei sobre este problema nos fóruns em inglês e executei todas as soluções propostas.

Algumas se aplicavam a versões anteriores do Office.

Esta solução do link abaixo se assemelhava às minhas configurações, mas também não resolveu (remoção e reinstalação do Office e Clean Boot no Windows).

https://answers.microsoft.com/en-us/msoffice/forum/all/excel-and-word-crash-when-saving-any-document-to/12d14e2b-7fed-455b-a8d7-6be72add389d?rtAction=1515177543920&auth=1

Minha "solução" temporária é trabalhar com os arquivos fora da pasta do OneDrive e copiá-lo de volta (via Explorer) quando termino.

Alguém tem a solução para o problema?

Eduardo.

Answer 1

Olá EduardoAM!

Bem vindo a comunidade Microsoft!

Compreendo que está com problemas ao utilizar o Excel e Word em conjunto com o OneDrive.

Por favor, execute os seguintes procedimento:

Método 1: Remover suplementos. 

Verifique os suplementos.

1. Pressionamos a tecla Windows + R e digite Outlook /safee clique em ok;
2. Clicar na aba arquivo;
3. Em Arquivo clique em opções ;
4. Na janela Opções do Outlookclique na opção Suplementos;
5. Na opção Exiba e gerencie Suplementos do Microsoft Office, vá até a opção Gerenciar e selecione a opção Suplementos de COM e clique no Botão****IR;
6. Na janela Suplemento de COM  desmarque Suplementos disponíveis e clique em OK.

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Método 2: Reparo do Office.

1. Pressione a tecla do Windows + R e digite o comando: appwiz.cpl.
2. Selecione seu programa do Microsoft Office e clique em Alterar;
3. Selecione Reparo Online e clique em Reparar;
4. Após terminar, teste os aplicativos do Office.

Espero ter ajudado!

Se essa informação foi útil, marque-a como resposta e clique em "Resolvi meu problema", outras pessoas podem estar com a mesma dificuldade, e assim poderá ajudá-las.

Até mais!

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Answer 2

Olá EduardoAM!

Obrigado por retornar à comunidade Microsoft!

Solicito que entre em contato com o suporte Microsoft, para verificarmos a configuração do seu Office.

Para entrar em contato via chat, basta clicar aqui.

• Segunda-feira à Sexta-feira das 09h00 às 21h00
• Nos finais de semana das 10h00 às 18h00
• Grande São Paulo: (11) 4706 0900
• Demais localidades: 0800 761 7454

Espero ter ajudado!

Se essa informação foi útil, marque-a como resposta e clique em "Resolvi meu problema", outras pessoas podem estar com a mesma dificuldade, e assim poderá ajudá-las.

Até mais!

Answer 3

O problema parece ter sido solucionado com a instalação limpa (Fresh Start) guiada pela Central de Segurança do Windows Defender.

Answer 4

Caro Guilherme,

Apenas para atualizar o post, informo que ainda não foi solucionado o problema.

No suporte via chat do Office recebi o seguinte:

"Eduardo, nesse caso acredito que seja algum erro do OneDrive mesmo, pois o Office funciona normalmente, e o erro acontece mesmo quando iniciado em modo seguro, já foi realizada uma reinstalação limpa, se fosse o Office que estivesse com o conflito teria corrigido, nesse caso o suporte do OneDrive é em outra célula, aconselho você entrar em contato com eles, pois pode ser um erro de conexão com o servidor deles, acredito que lá eles tem as melhores ferramentas para te auxiliar com esse erro:https://support.office.com/pt-BR/OneDrive

18:06"

Como o suporte do OneDrive é apenas via e-mail (não há opção de chat), estou aguardando o retorno deles.

Eduardo.

Answer 5

Olá Guilherme.

Agradeço pelo resposta.

Executei as ações sugeridas, porém o problema continua.

Eu já havia tentado ação semelhante, partindo de excel /seguro e também não foi solucionado.

Sds.

Eduardo.