Erro: OfficeC2RClient.exe - Imagem Incorreta no Office 2016.

Question

Ao tentar abrir o word ou excel da está mensagem de erro:

Isso ocorreu no dia 19/05/2017, eu desinstalei e instalei novamente o office, no dia 22/05/2017 de o mesmo erro.

Vou ter que ficar sempre instalando?

Answer 1

Olá FelipeOrtis, tudo bem?

Obrigado por colaborar com o Fórum da Microsoft.

Entendo que está com dificuldades para utilizar os aplicativos do Office 2016, a qual tem apresentado que OfficeC2RClient.exe - Imagem Incorreta.

Esse comportamento pode ocorrer devido a:

• Falha nos arquivos de instalação.
• Falha no script de ativação do office.
• Sistema Operacional não ativado.

Em relação a sua questão, para sermos mais assertivos por gentileza informe: 

• A conexão de sua empresa possui um Servidor de proxy de conexão?
• O Windows está ativado?
• Em todos os aplicativos apresentam essa mensagem de erro?

De qualquer forma, queremos ajudar!

Mesmo que responda o questionário acima, siga os procedimentos abaixo pois poderão sanar a sua questão, e assim responda com o resultado. Aconselho que siga um a um, ao terminar cada etapa, verifique se o comportamento persiste.

Método 1

Verifique se o Windows 8 está ativado.

Pressione as combinações de teclas Windows+Xe clique em **Sistema.**No campo de Ativação veja se o ID do Produto está descrito, caso sim, verifique se o Windows está ativado.

Se o ID do Produto não estiver disponível, siga os procedimentos abaixo:

Pressione as combinações de teclas Windows+X e selecionePrompt de Comando Administrador e cole comando a seguir NET START SPPSVCe assim pressione Enter.

Para iniciar o Serviço**"Proteção de Software SPPSVC"** Manualmente.

Pressione as combinações de teclas Windows+R e digite Services.msc e clique em Ok.

Após irá abrir a Lista de Serviço do Windows , procure porProteção de Software.


Abra o Serviço e clique em Iniciar e confirme clicando em Ok.


Após reinicie o Sistema.

Método 2

Caso tenha um antivírus instalado ou mais de um, sugiro que desinstale pelo Painel de Controle, no ícone Programas e Recursos.

Basta pressionar as combinações de teclas Windows+R e digite Control Panel após clique em Ok. Procure por Programas e Recursos.  

Nota: Muitos antivírus possuem uma ferramenta própria de remoção. Acesse o site do Software instalado para mais informações. Seu sistema não ficará desprotegido pois o Windows tem um sistema de segurança próprio que habilita automaticamente assim que reiniciar o computador.

Método 3

Remova os registros de ativação do Office 2016.

**1.**Pressione as combinações de teclas Windows+R e digite Regedit e clique em Ok;

2. Irá abrir o Editor de Registro do Windows 10, em seguida, caminhe entre as chaves do registro:

• HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers\officecliente.microsoft.com

**3.**Apague quaisquer registros que estiverem dentro officecliente.microsoft.com.

4. Ou se preferir, pressione as combinações de teclas Windows+X e selecione **Prompt de Comando Administrador,**e cole o parâmetro **Reg delete "HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers\officeclient.microsoft.com"**e assim pressione Enter.

Método 4

Excluindo script de ativação do Office pelo Prompt de Comando.

**1.**Pressione as combinações de teclas Windows+X e selecione Prompt de Comando Administrador;

**2.**Em seguida, cole os comando abaixo e pressione Enter:

Office 2016 instalado em x32 bits

Cole o comando: CD C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16 [Enter]

Office 2016 instalado em x64 Bits

Cole o comando: CD C:\Program Files\Microsoft Office\Office16 [Enter]

Cscript ospp.vbs /dstatus [Enter](Irá apresentar os últimos 05 dígitos do Office)

Caso apresente mais de uma chave de ativação, será necessário removê-las. Ainda com o Prompt de Comando aberto, cole:  Cscript ospp.vbs /unpkey:xxxxx [Enter](Úitimo 05 dígitos da chave do Office)

**3.**Reabra qualquer aplicativo do Office, será necessário reativá-lo com a sua Conta ou a Chave de Ativação.

Método 5

Pressione as combinações de teclas Windows+R e digite Regedit e clique em OK. Caminhe entre as Chaves do Editor de Registro do Windows:

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\MICROSOFT\OFFICE\ e assim redefina a Chave OFFICE para OFFICE.OLD

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\MICROSOFT\OFFICE\ e assim redefina a Chave OFFICE para OFFICE.OLD

Método 6

Verificar Arquivos e Integridade do Sistema.

1. Clique no botão Iniciar e digite CMD para abrir a lista de opções de pesquisa;
2. Clique com o botão direito do Mouse sobre a opção Prompt de Comando;
3. Clique na opção Executar como Administrador;
4. Na tela Prompt de Comando digite SFC / SCANNOW e pressione Enter (esse procedimento levará alguns minutos).

Após a execução dessa ferramenta, será apresentado um relatório com os arquivos corrigidos ou não.

Mais informações sobre a ferramenta acesse o link a seguir: https://support.microsoft.com/pt-br/kb/929833

Método 7

Apague os arquivos temporários. 

 1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R  para abrir o Executar.

 2. Agora digite TEMP e clique em OK.

 3. Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

 4. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.

 5. Digite %TEMP% e clique em OK.

 6. Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

 7. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.

 8. Digite Prefetch e clique em OK.

Será aberta a pasta Prefetch, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Método 8

Inicialização limpa do sistema. 

Pressione as combinações de teclas Windows+R e digite Msconfig, clique em Ok, clique na aba Serviços, após habilite a opção Ocultar todos os serviços Microsoft e assim clique em Desativar tudo. 

Após clique em Inicialização do Sistema > Opções Avançadas > Habilite a opção "Número de processadores " e assim defina a maior quantidade disponível.

Em seguida clique na aba Inicialização de Programas abra Gerenciador de Tarefas e selecione a aba inicializar, assim desative todos os Programas, sendo um a um, feche o Gerenciador de Tarefas, clique em OK em Configurações do Sistema e assim Reinicie o computador. 

NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.

Método 9

Crie um Novo Perfil de Usuário.

Para criar uma nova conta siga os passos abaixo: 

1. Pressione as combinações de teclas Windows + X.
2. Nas opções que se apresentam clique em Prompt de Comando (Admin); 
3. No Prompt de Comando digite as seguintes linhas:  

Net user teste /add[Enter] 

Net localgroup administradores teste /add[Enter] 

Caso apresente erros, cole: Net localgroup administrators teste /add [Enter]

Pressione as combinações de teclas Windows+L e efetue o Login no Novo Perfil de Usuário “Teste” e veja se o comportamento persiste.

Se esta informação foi útil, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

A imagem não apareceu, então segue o erro:

C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\CiickToRun\api-ms-win-crt-multibyte-11-1-0.dll não foi projetado para ser executadono Windows ou contém um eno . Tente instalar oprograma novamenteusando a mídia d e in stalação original oucontate oadministrador dosistem a ouo fornecedor dosoftware para obter suporte. Status de erro Oxc000012f.