Erro de impressão no Word 2010 versão Standard

Question

Bom dia,

Estou tendo um problema na empresa onde trabalho, onde que uma impressão em formato .doc ela sai com a caixa de texto e a .docx não sai com a caixa de texto.

farei um upload da imagem para explicar melhor o problema que tem ocorrido.

a versão do office é 2010 Standard.

e fazendo um teste na versão do Office 2016, isso não acontece, sem nenhuma alteração do documento.

gostaria de saber se há algum service pack para correção desse problema, pois trabalhamos com formatação de prova e isso tem gerado muito desperdício de papel.

segue abaixo as imagens impressas e os print da tela em modo doc e docx

Answer 1

Olá, Euderlane R. Campos, tudo bem?     

Dando continuidade aos procedimentos informados pelo moderador Alexandro_PS, sugiro que execute as soluções abaixo: 

Ative a opção "Mostrar desenhos e caixas de texto na tela"

1. Clique em arquivo e em seguida, clique em Opções.
2. Clique em avançadas.
3. Em Mostrar o conteúdo do documento, clique para selecionar a caixa de seleção Mostrar desenhos e caixas de texto na tela.
4. Clique em OK.

Teste e veja se o comportamento continua, caso continue execute o próximo procedimento.

Ative a opção "Imprimir desenhos criados no Word"

1. Clique em arquivo e em seguida, clique em Opções.
2. Clique em Exibir.
3. Em Opções de impressão, clique para selecionar a caixa de seleção Imprimir desenhos criados no Word.
4. Clique em OK.

Teste e veja se o comportamento continua, caso continue execute o próximo procedimento.

Desativar a opção "Usar qualidade de rascunho"

1. Clique em arquivo e em seguida, clique em Opções.
2. Clique em avançadas.
3. Em Imprimir, clique para desmarcar a caixa de seleção rascunho de uso.
4. Clique em OK.

Teste e veja se o comportamento continua, caso continue execute o próximo procedimento.

Feche todos os Aplicativos e Pressione as teclas Windows + R e digite**: Winword /a** e clique Ok.

Insira uma nova caixa de texto no documento em branco e tente imprimir (Caso funcione, abra o seu documento e tente imprimir)

Caso o comportamento continue execute o próximo procedimento.

Remova o arquivo modelo do Word na pasta modelos.

Remova o arquivo Normal.dot da pasta abaixo:

C:\Users<Nome usuário>\AppData\Roaming\Microsoft\Modelos

Teste e veja se o comportamento continua.

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, clique em “Resolvi meu problema” localizado logo abaixo desta mensagem, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.   

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

Todos os drivers atualizado e os drivers da impressora está na versão mais recente.

as maquinas que trabalhamos tem as seguintes configurações: Windows 7 professional 64bits, e a impressora é uma Canon 8105

Answer 3

Olá Euderlane R. Campos, tudo bem? 

Seja bem-vindo à Comunidade Microsoft!

Para sermos mais assertivos na solução do problema são necessárias algumas informações, Qual a versão do Windows? Qual a marca da impressora? Outros itens são impressos ou apenas os documentos em questão? Inicialmente sugiro que siga as instruções abaixo.

Acesse o link abaixo e utilize o fix-it para correção de impressão, clique na figura azul com o nome fix-it e clique em Executar agora, siga as instruções da ferramenta e após finalizar teste novamente.

• http://aka.ms/diag_printer10.

Solução de Problema de Impressora

Para abrir a Solução de problemas de impressora, clique no botão Iniciare em Painel de Controle. Na caixa de pesquisa, digite solução de problemas e clique em Solução de Problemas. Em Hardware e Sons, clique em Usar uma impressora. Siga as instruções da página e tente novamente imprimir novamente.

Atualizar Drivers de Impressora.

Recomendamos que você acesse a pagina do fabricante da impressora, baixe e instale o software disponível para o modelo da sua impressora de acordo com a versão do Windows. Pode também seguir os passos abaixo:

Você deve ter feito logon como administrador para executar estas etapas.

1. Para abrir o Gerenciador de Dispositivos, clique no botão Iniciar, clique em Painel de Controle, clique em Sistema e Segurança e, em Sistema, clique em Gerenciador de Dispositivos. Se for pedida uma senha de administrador ou confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação. ‌
2. Na lista de categorias de hardware, localize a impressora a ser atualizada e clique duas vezes no nome da impressora.
3. Clique na guia Driver, clique em Atualizar Driver e siga as instruções.  Se for pedida uma senha de administrador ou confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.   

Espero ter ajudado, até mais!