Erro 30015-13 ao tentar reparar o Office

Question

[Título original: Suporte Office Home and Business 2016]

Não consigo utilizar qualquer produto do meu Office. Erro: "Infelizmente o ´word ou excel ou...'  encontrou um erro que o está impedindo de funcionar corretamente. Como resultado, Word ou Excel ou... deverá ser fechado. Gostaria que fizéssemos o reparo agora? 

Opções: "Reparar agora"; "Fechar" ou "Ajuda".

Já utilizei a opção de reparo e não funcionou. O programa é fechado.

Já realizei a opção de reparo rápido do aplicativos e recursos do Windows mas não funcionou. Apresentou erro também: "Algo deu errado. Tivemos um problema. Obtenha mais ajuda online. Código erro: 30015-13(-1073610698).

O que devo fazer?

Answer 1

Olá VitorSouza1, tudo bem?

Seja bem-vindo à Comunidade Microsoft!

Entendo que está obtendo o erro 30015-13 ao tentar reparar o Office.

Recomendo que execute os procedimentos abaixo:

Desabilite suplementos:

1. Pressione simultaneamente as teclas Windows + R;
2. Digite excel /safe e clique em Ok;
3. O aplicativo Excelserá aberto em Modo Seguro;
4. Clique em Arquivoe em seguida Opções;
5. Clique em Suplementos e localize a opção Gerenciar;
6. Selecione a opção Suplementos de Com e clique em Ir;
7. Desabilite todos os suplementos encontrados;
8. Feche o Excel em Modo Seguro e abra novamente em Modo Normal. Se o comportamento persistir, siga para o procedimento abaixo.

Redefinição:

Se alguma configuração estiver causando este comportamento, retornar o Office às configurações originais pode ajudar:

1. Pressione as teclas Windows + R;
2. Digite regedit e pressione Ok;
3. Localize a chave abaixo:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office clique com o botão direito do mouse e escolha Renomear. Digite Office.old; 4. Abra o Word e verifique se o comportamento persiste.

Reparação Online:

1. Pressione simultaneamente as teclas Windows + X e clique na opçãoProgramas e Recursos;
2. Clique com o botão direito do mouse sobre Officee em seguida clique em Alterar;
3. Nas opções que se apresentam clique em Reparo Online (aguarde todo o processo que levará alguns minutos).

Caso os procedimentos acima não funcionem, execute os procedimentos abaixo:

Passo 1: Desinstalar um programa.

1. Clique com o botão direito do mouse no menu iniciar;
2. Clique em programas e recursos;
3. Procure por qualquer versão do Microsoft Office, clique duas vezes sobre ela e em seguida desinstalar.

Passo 2: Ferramenta de remoção.

Baixe e execute a ferramenta de remoção completa: https://aka.ms/diag_officeuninstall

Passo 3: Remova qualquer resquício de instalação. 

Limpe arquivos temporários:

1. Pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
2. Digite %TEMP% e clique em OK.
3. Será aberta a pasta %TEMP%. Exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
4. Faça esse mesmo procedimento para as pastas Temp, Recent e Prefetch.

Remova pastas:

Remova as pastas abaixo que contém arquivos do Office pelos seguintes caminhos:

Obs.Clique com o botão direito do mouse sobre cada pasta e clique emExcluir.

C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun

C:\ProgramData\Microsoft\office\FFPackageLocker

C:\Program Files\Microsoft Office 15.

C:\Program Files\Microsoft Office

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office 15

C:\ProgramData\Microsoft\OfficeSoftwareProtecionPlatform

C:\ProgramData\Microsoft\Office

C:\ProgramData\Microsoft Help

C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft\Office

Remova registros:

Pressione as Teclas Windows + R;

1. Digite Regedit clique em OK;
2. Apague as chaves abaixo, correspondentes ao Office:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\AppVISV

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Microsoft Office (qualquer item nessa chave que possua a informação do Microsoft Office).

Remova pastas adicionais e reinstale:

Remova as pastas abaixo que contém arquivos do Office pelos seguintes caminhos:

Obs.Clique com o botão direito do mouse sobre cada pasta e clique emExcluir:

1. Pressione as TeclasWindows +R.
2. Digite %appdata%/Local/Microsoft e aperte Enter.
3. Excluir a pasta Office.
4. Clique com a tecla doWindows +R
5. Digite %appdata%/Roaming/Microsoft e aperte Enter.
6. Excluir a pasta Office, Word, Excel e Power Point.
7. Reinicie o computador e faça a reinstalação do Office.

Se esta informação foi útil, por favor, clique em "Resolvi meu problema". Caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

Olá VitorSouza1 e KalusuekikoAlberto, tudo bem?

Algum dos procedimentos acima sanaram o problema? Se sim, por gentileza, clique em "Resolvi meu problema" e também marque como resposta o tópico que o ajudou, assim poderá ajudar outras pessoas.

Caso não tenha resolvido, poste aqui novamente. Estamos à disposição.

Até mais!

Answer 3

esta bem