Olá SocramOrdnael, tudo bem?
Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.
Para que possamos ajudar, precisamos de algumas informações, por favor responda:
Quando se refere ao ponto de interrogação é a forma de emitir o mesmo com o teclado?
Seu teclado é possui padrão espanhol?
O Office está instalado em Espanhol?
Ao pressionar as teclas ALT GR + W também é emitido o ponto de interrogação invertido? Se sim, com o Word 2016 aberto, na barra de opções clique na guia Inserir > Símbolo > Mais Símbolos. Procure o ponto de interrogação e clique no botão T **ecla de atalho.**No campo "Pressione a nova tecla de atalho" defina a combinação de teclas que desejar e clique em Atribuir.
Dica: Como padrão, poderá utilizar as teclas ALT GR + W.
Aguardo novidades, abraços!