Fiz uma atualização do windows 10 ontem e os arquivos do word não abrem e dá a mensagem ' não conseguimos nos conectar a "..." verifique se está usando endereço de web correto".

Question

Fiz uma atualização do windows 10 ontem e os arquivos do word não abrem e dá a mensagem ' não conseguimos nos conectar a "..." verifique se está usando endereço de web correto". Como resolver este problema? Isto nunca aconteceu.

Answer 1

Olá, djanahinaestaganini, tudo bem?    

Obrigado por entrar em contato com à Comunidade Microsoft!

Por gentileza abaixo deixarei algumas soluções de problemas para o Office, caso não solucione peço que responda mas coloque exatamente como é apresentado a mensagem e/ou código de erro, assim poderemos ser mais assertivos. Inicialmente recomendo os seguintes procedimentos.

Se as configurações não estiverem corretas, a ativação do Office poderá falhar. Siga as etapas abaixo para o seu sistema operacional.

1. Feche todos os aplicativos do Office.
2. No canto inferior direito da tela, selecione a data ou a hora.
3. Selecione Configurações de data e hora.
4. Selecione Definir horário automaticamente e, caso exibido, Definir fuso horário automaticamente. Se você não tiver a opção de definir o fuso horário automaticamente, verifique se o fuso horário local é mostrado em Fuso horário.
5. Reinicie os aplicativos do Office.

Executar o Office como administrador.

1. Feche todos os aplicativos do Office.
2. Pressione o botão Iniciar no canto inferior esquerdo da tela.
3. Digite o nome de um aplicativo, como Word. O ícone de programa do Word aparecerá nos resultados de pesquisa.
4. Clique com o botão direito do mouse no ícone do Word e selecione Executar como administrador.
5. Selecione Sim para permitir que o Office seja executado como administrador.

Atualize o Office.

As últimas atualizações do Office podem conter correções de problemas de ativação. Para saber mais sobre como atualizar o Office, confira o artigo Instalar atualizações do Office.

Reparar as licenças do Office (aplica-se apenas ao Office 2013).

Se já testou todas as outras soluções, mas continua recebendo solicitações para ativar o Office 2013, desinstale a chave do produto (Product Key) e entre para ativar o Office.

1. Selecione esta correção fácil para desinstalar a sua chave do produto no Office 2013.
2. **Baixar**.
3. Na parte inferior do seu navegador, selecione Abrir.
4. Quando a ferramenta de correção fácil terminar, abra um aplicativo do Office, como o Word ou o Excel.
5. Quando solicitado, entre com o email e a senha associados ao Office.

Teste novamente.

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, clique em “Resolvi meu problema” localizado logo abaixo desta mensagem, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente. 

Espero ter ajudado, até mais!