Falha ao buscar modelos online no Word

Question

Quando busco em "novo" modelos online, recebo sempre a informação de que " Algo deu errado durante o download do seu modelo". O que fazer para corrigir?

Answer 1

Olá Tribeiroag, tudo bem? 

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft!

Entendo que você não está conseguindo buscar modelos online em seu Word do Office 365.

Em relação a sua questão, para sermos mais assertivos por gentileza informe: 

• Você está em uma rede corporativa ou doméstica?
• Esse comportamento só ocorre no Word?

Inicialmente recomendo que siga os procedimentos abaixo:

Etapa 1

Desative o antivírus de terceiros, desinstale ou desabilite temporariamente**.**O software pode bloquear o acesso ao modelos online.

Etapa 2

Efetue um reparo dos arquivos de instalação do Office.

1. Pressione as combinações de teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok;

2. Procure por Microsoft Office, clique com o botão direito sobre e selecione Alterar;

3. Clique em Reparo Rápido.

Se o comportamento persistir, faça o Reparo Online através dos procedimentos abaixo:

1. Pressione as combinações de teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok;

2.  Procure por Microsoft Office, clique com o botão direito sobre e selecione Alterar;

3. Clique em Reparo Online

**** Etapa 3

Restaure****as configurações de rede do sistema, utilizando os passos abaixo:

1. Clique no Menu Iniciar e no campo Pesquisa digite “CMD”;
2. Clique com o Botão direito do Mouse sobre o item Prompt de Comando;
3. Em seguida clique em Executar como Administrador;
4. No Prompt de Comando digite os comandos listados abaixo e pressione Enter após cada linha:

ipconfig /release <Enter>

ipconfig /renew <Enter>

ipconfig /flushdns <Enter>

ipconfig /registerdns <Enter>

nbtstat -rr <Enter>

netsh int ip reset all <Enter>

netsh winsock reset <Enter>

5. Reinicie o sistema e verifique se é possível realizar o download.

Obs: Você também pode realizar o download destes modelos em nosso site. Para isto, acesse os links abaixo:

• Modelos do Office.

         Caso esteja em um ambiente corporativo, provavelmente há um bloqueio na rede, nessa situação recomendo que informe isso para a equipe de suporte da empresa.

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, clique em “Resolvi meu problema” localizado logo abaixo desta mensagem, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, nos responda com as informações solicitadas acima.

Espero ter ajudado, até mais!